淘寶不發(fā)貨怎么找小二介入?不發(fā)貨怎么辦?
2022-03-09|11:04|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:717
2022-03-09|11:04|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:717
我們?cè)谔詫毱脚_(tái)購(gòu)物了后,淘寶上加人是必須要去發(fā)貨地必須要遵守相關(guān)的規(guī)則才行。如果商家們不發(fā)貨的話,淘寶用戶們也是可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿氲?。那么如何才能夠升?jí)淘寶小二介入呢?
淘寶不發(fā)貨怎么找小二介入?
如果在確定商品超出約定發(fā)貨日期后,商家依然不發(fā)貨,協(xié)商未果的情況下,是可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿氲?,也就是傳說中的“小二”,直接聯(lián)系對(duì)方,對(duì)方就會(huì)幫你聯(lián)系商家,商家給出解釋或解決方案之后,小二會(huì)再次聯(lián)系買家,并告知協(xié)商出來的解決方案和處理方式。
一般情況下是不用這么做的,因?yàn)檎倚《对V對(duì)店鋪不好,只要聯(lián)系店鋪的客服,都會(huì)給出解釋的。最好是在咨詢完客戶或商家之后,對(duì)方拒絕發(fā)貨或者有其他不合理要求的情況下,再投訴商家,尋求小二幫忙處理。
不發(fā)貨怎么辦?
1、找賣家協(xié)商
因?yàn)樯唐贩N類的的不同,每一種商品的發(fā)貨時(shí)間是不同的,大多數(shù)商品都是24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,一些特殊的商品就需要48小時(shí)、7天,甚至是15天以上才會(huì)發(fā)貨。如果遇到賣家不發(fā)貨的情況,先看看商品備注的發(fā)貨時(shí)間是多少,如果是在事先約定的時(shí)間內(nèi)沒有發(fā)貨,可以先等等,如果著急的話,也可以直接通過“旺旺”給賣家發(fā)送消息,協(xié)商發(fā)貨時(shí)間。
2、手動(dòng)提醒賣家
如果付款后的24小時(shí)商家依然沒有發(fā)貨,我們還可以進(jìn)入淘寶的“已買到的寶貝”欄里,找到已經(jīng)付款的商品,然后點(diǎn)開此商品的訂單信息,點(diǎn)擊“提醒賣家發(fā)貨”(如下圖)。這樣商家就會(huì)收到對(duì)應(yīng)的提示了。如果商家暫時(shí)無法發(fā)貨,是會(huì)通過旺旺或手機(jī)號(hào)碼告知你的。
各位淘寶用戶們?nèi)绻龅搅藛栴}難以解決的時(shí)候,是可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿氲?,淘寶小二?huì)幫助各位淘寶商家們合理的解決問題。大部分情況下,消費(fèi)者們和商家協(xié)商無果,都是可以申請(qǐng)接入成功。
由于網(wǎng)絡(luò)電子行業(yè)的發(fā)展,人們的生活也變得更加的便利,網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象也變得十分普遍。網(wǎng)購(gòu)行為類似于買賣合同,買家需要支付價(jià)款,賣家需要按期發(fā)貨。但是在現(xiàn)實(shí)生活中,也存在著很多賣家遲遲不發(fā)貨的情形,一些網(wǎng)購(gòu)的新手們不知道賣家不發(fā)貨該怎么辦。我們來討論一下如果賣家遲遲不發(fā)貨該怎么辦呢?
如果買家拍下商品后,賣家一直未操作發(fā)貨,可按以下幾種情況處理:
1. 買家還沒有進(jìn)行付款操作,即交易訂單狀態(tài)為“等待買家付款”:若買賣雙方協(xié)商需關(guān)閉交易,賣家在此交易狀態(tài)下可操作關(guān)閉。買家也可自行關(guān)閉交易。在交易創(chuàng)建后的3天,若買家一直未操作付款,系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)交易關(guān)閉。
2. 買家已經(jīng)進(jìn)行付款操作,即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”:買家可以即時(shí)申請(qǐng)退款,后續(xù)賣家同意退款協(xié)議即可。若賣家一直未處理退款,在買家申請(qǐng)退款的2天后,系統(tǒng)默認(rèn)退款給買家,退款成功后可以到支付寶賬戶中查詢相關(guān)款項(xiàng)。
3. 交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi),若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為,買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”,選擇“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”的投訴。
投訴的方法如下:
根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨,并且旺旺聯(lián)系也不搭理人,或者是答應(yīng)了也不按時(shí)發(fā)貨,就要對(duì)這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存,證據(jù)可以是聊天記錄,可以是買家在{已購(gòu)買寶貝}頁(yè)面所買時(shí)間和賣家未發(fā)貨的截圖。
如果是賣家虛假發(fā)貨,但是無聊天記錄提供有力的證據(jù),那就只申請(qǐng)無需提供證據(jù),可等賣方提供已發(fā)貨證明,賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好,在和賣家聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)到承認(rèn)東西質(zhì)量不行,并保存證據(jù),再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。
提醒:如果賣家不操作發(fā)貨,交易將一直處于“買家已付款”的狀態(tài),此交易狀態(tài)下沒有超時(shí),不會(huì)自動(dòng)打款賣家,需要您主動(dòng)申請(qǐng)退款,才能退回錢款。
相關(guān)法律條文:
《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》: 第四十二條,網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動(dòng)中的消費(fèi)者向工商行政管理部門投訴的,依照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》處理。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 :第三十九條,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過下列途徑解決:
1. 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
2. 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
3. 向有關(guān)行政部門投訴;
4. 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
5. 向人民法院提起訴訟。
各位淘寶用戶們,其實(shí)為了以防萬一,您完全可以去點(diǎn)擊申請(qǐng)退款,后續(xù)賣家一般都會(huì)受理此申請(qǐng),對(duì)于拒不退款的,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,可以投訴淘寶賣家的哦。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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