天貓基礎服務考核分多久更新一次?普及提高的經(jīng)驗
2022-07-16|04:23|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:140
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本文大綱:天貓基礎服務考核分多久更新一次?普及提高的經(jīng)驗 如今提起天貓是一個大型的購物平臺,很多賣家都會想要入駐到天貓平臺,但是平臺會有相關的規(guī)則,只有賣家滿足規(guī)則才可以入駐到平臺,平臺會給賣家進行評分,那么天貓基礎服務考核分多久更新一次?普及提高的經(jīng)驗?
天貓基礎服務考核分多久更新一次?
天貓年費結(jié)算時基礎考核分一般是取天貓店鋪當年運營期間每月基礎服務考核分的均值,即:每月基礎服務考核分總和÷運營月份數(shù),退出當月不納入計算范圍。
若在1月份申請“終止協(xié)議”的,取申請終止協(xié)議前1天的“基礎服務考核分”分值,如1月16日申請“終止協(xié)議”,取1月15日的“基礎服務考核分”分值;若在2月份及以后申請“終止協(xié)議”的情況,取申請“終止協(xié)議”時間前面每月最后一天的分值計算平均值,如3月15日申請“終止協(xié)議”,則“基礎服務考核分”是1月31日與2月28日的分值求平均。
怎么提高基礎服務考核指標?
1、物品評價。物品評價主要是消費者的評價,可以通過“客戶之聲”查看具體的評價情況,有針對性的提高。
2、物流指標。我們可以通過“物流分析”然后查看店鋪整體物流攬收的詳細情況和消費者的物流評價,從攬收及時率按照條件的基礎發(fā)貨規(guī)定攬收發(fā)貨,有針對的提高或者選擇合適的物流。
3、售后體驗。看到具體退款完結(jié)時長,通過診斷結(jié)論針對性提高,進行個性化配置退款,自動辦理售后退款,縮短時間。
4、旺旺客服回復率。了解旺旺回復率的具體情況,并通過分析查看影響程度最高的因素分析,再做具體提高,可以使用小蜜,可以幫助提高旺旺回復率,減輕客服壓力,提高轉(zhuǎn)化率。
5、這些基礎服務指標的建設不是一蹴而就的,而是需要我們在天貓網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓完成后慢慢積累而成的哦,當然除了經(jīng)營方式提高外,同時我們還需要維護網(wǎng)店的資質(zhì)。
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