為了更好地服務(wù)好淘寶買家，其實(shí)也要求各位淘寶賣家們能夠掌握相關(guān)的退換貨話術(shù)，同時(shí)也要清楚淘寶退換貨的具體操作方法。

一、商品質(zhì)量問題

親親，您不用著急，麻煩您先上傳一下照片，我來看一下具體情況。如果是商品質(zhì)量問題，您放心我們將承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)給您退換的哈。

二、修改退款理由

1.親，退貨的原因勞煩您幫忙修改一下，您可以進(jìn)入已買到的寶貝頁面找到衣服的交易訂單，點(diǎn)擊“退款處理中”-“修改退款申請(qǐng)”-選“退款原因”-七天無理由退貨。 謝謝親親的配合!

2.親，您的訂單已經(jīng)顯示簽收，但是您現(xiàn)在申請(qǐng)的是“僅退款”，意思是只退款不退貨哦!如果親親對(duì)商品不太滿意，需要退回的話，麻煩您申請(qǐng)一下“退貨退款”哈!

3.親，麻煩您幫忙修改下退款原因?yàn)椤捌咛鞜o理由”或“我不想要了”，系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間給您自動(dòng)處理申請(qǐng)。如有疑問可隨時(shí)聯(lián)系我們跟進(jìn)處理。

4.親，找到已買到的訂單，點(diǎn)擊“退款中-修改申請(qǐng)-服務(wù)類型-退貨退款-退貨原因”，選擇“七天無理由”或“我不想要了”。

5.親，沒能給您帶來良好的購(gòu)物體驗(yàn)，深感遺憾!麻煩親選擇退款的時(shí)候，請(qǐng)選擇“七天無理由退換貨”或“我不想要了”，我們會(huì)盡快為您辦理好退貨退款，非常感謝!

三、退換貨要求

1.親，下面的溫馨提示一定要耐心看完，請(qǐng)親務(wù)必在寄回的包裹里面放入小紙條。注明內(nèi)容：買家昵稱(ID)、訂單號(hào)、訂單收貨人的手機(jī)號(hào)碼。如果沒有填寫的話是會(huì)導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)拆包時(shí)無法快速識(shí)別是哪位親親寄回的包裹哦，這樣的話就非常耽誤給您處理退換貨的時(shí)間啦。為了第一時(shí)間給您處理退換，麻煩您一定要記得寫小紙條哈。

2.親，您好，在退換前請(qǐng)保證衣服沒有影響二次銷售(即保證吊牌完好，衣服無損壞);如倉(cāng)庫(kù)拆包發(fā)現(xiàn)衣服影響二次銷售的一概拒簽不予退換，還請(qǐng)親試穿的時(shí)候多多留意。

3.親，衣服退回前請(qǐng)務(wù)必記得寫退換小紙條，寫下您的淘寶旺旺名、收貨人姓名、電話以及退換貨要求，以便倉(cāng)庫(kù)拆包可以快速處理入庫(kù)。

4.親，請(qǐng)不要發(fā)小型快遞公司(極易丟件)，倉(cāng)庫(kù)拒收一切到付件。

淘寶退換貨運(yùn)費(fèi)規(guī)則是什么？可以退運(yùn)費(fèi)嗎？

如果想要在淘寶上面進(jìn)行退換貨的操作，那自然也需要先去了解一下這個(gè)退換貨的運(yùn)費(fèi)規(guī)則，同時(shí)也要清楚是否可以選擇退運(yùn)費(fèi)。

1、7天無理由退換貨開始計(jì)時(shí)的時(shí)間是從物流簽收當(dāng)日起算，退換貨需要買家在交易頁面申請(qǐng)。

2、“7天無理由退換貨”指用戶(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)其已購(gòu)特定商品進(jìn)行退換貨。

具體為，以簽收日后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天)，若因買家主觀原因不愿完成本次交易，淘寶賣家有義務(wù)向買家提供退換貨服務(wù);

若賣家未履行其義務(wù)，則買家有權(quán)按照本規(guī)則向淘寶發(fā)起對(duì)該賣家的投訴并申請(qǐng)賠付。

可以退運(yùn)費(fèi)嗎?

換貨不能用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)全稱叫退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，換貨和拒簽都不能用這個(gè)服務(wù)。如果下單有商家贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或者自己購(gòu)買了的，退貨之后保險(xiǎn)公司才會(huì)進(jìn)行理賠，換貨的運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)公司是不理賠的。

如果要換貨的，還不如直接退貨，再下單重新買就好了，這樣不用出運(yùn)費(fèi)。怎么退運(yùn)費(fèi)?流程如下：

1、買家在自己的訂單詳情中發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，并告知賣家退貨原因。

2、賣家同意買家退款申請(qǐng)。

3、買家將物品回寄給賣家，在退款欄中填寫好物流訂單號(hào)，并拍照給賣家等待賣家查收。

4、在賣家收到貨物后，點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，然后運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)開始自動(dòng)發(fā)起理賠。

5、理賠流程是將理賠訂單上傳至保險(xiǎn)公司，然后由保險(xiǎn)公司進(jìn)行審核72小時(shí)內(nèi)到賬。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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