京東商家在收到虛假宣傳預警時，要如何及時整改，規(guī)避下架風險呢?本期我將為大家?guī)碓敿氄f明：

1、虛假宣傳是什么?

虛假宣傳是指：違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在信息發(fā)布中含有不實信息內(nèi)容，欺騙和誤導消費者的行為;

包括但不限于通過文字、圖片、視頻等方式明示或暗示與商品實際內(nèi)容不相符的信息，使消費者對商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等產(chǎn)生誤解的行為。

2、收到虛假宣傳預警提示怎么辦?

1)請您點擊商家后臺-體檢中心-信息違規(guī)，查看列表中待整改商品，點擊“詳情”按鈕，查看商品具體違規(guī)信息。

2)查看具體違規(guī)信息后，點擊“去修改”按鈕，或者在體檢中心-信息違規(guī)中點擊“修改商品”，跳轉至發(fā)布商品頁面。

路徑一：

路徑二：

3) 根據(jù)違規(guī)提示，在違規(guī)模塊中修改商品宣傳

3、收到虛假宣傳違約單怎么辦?

1)商家如果收到虛假宣傳違約單并對違約單有異議，可以在7日內(nèi)提交申訴并附上有效舉證，避免提交無效申訴。

商家申訴路徑：商家后臺-體檢中心-違規(guī)管理-待處理違約單

2)商家如果收到虛假宣傳違約單違規(guī)屬實，且京信用分值滿足以考代罰、以諾代罰、以信代罰要求，可抵扣相應的違規(guī)積分或豁免相應的違規(guī)處理項，具體可參見《京東開放平臺店鋪京信用管理規(guī)則》

https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=785098653554577408&type=0&btype=1

京東商家故意拖延退款怎么辦？怎么解決？

京東商家也有一些人會故意拖延退款，如果消費者們遇到這種情況后，肯定也希望能夠做好相關的措施，也要學會解決方法。

消費者轉賬商家客服個人賬戶，經(jīng)營者的工作人員引導消費者通過其他支付方式支付，發(fā)生質(zhì)量問題的，商家要承擔退貨退款責任。

根據(jù)《關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》第五條的規(guī)定，網(wǎng)購平臺的工作人員在銷售商品時引導消費者通過交易平臺提供的支付方式以外的方式進行支付;

消費者在合法權益受損時，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔商品銷售者責任，平臺內(nèi)經(jīng)營者以未經(jīng)過交易平臺支付為由抗辯的，人民法院不予支持。

怎么解決?

1、經(jīng)由京東官方網(wǎng)站投訴。打開瀏覽器搜索【京東】，點擊后，進入首頁面，點擊右上方的【客戶客服-在線客服】完成登錄，進入到【京東客服】頁面，在聊天框中輸入【轉接人工】，成功與人工客服對接后，發(fā)送所需要投訴的內(nèi)容、商家即可。

2、通過京東APP進行反饋。點擊并打開京東app，進入【首頁】后，點擊右下方【我的】，進入個人頁面后選擇【客戶服務】，進入該頁面后點擊【在線客服】，在對話界面輸入【轉人工】，成功轉接官方人工客服后便可發(fā)送需要投訴的商家/店鋪。

3、致電人工客服熱線進行投訴反饋。撥打第三方賣家客服熱線“400-610-1360”進行對商家的投訴，人工客服會案件在投訴受理后聯(lián)系商家進行解答。

如若上述方法都解決不了問題的，還可以選擇經(jīng)由消費者協(xié)會進行反饋。

1、撥打消費者投訴舉報電話。

可以選擇撥打【12315】進行申訴，但是需要加上所需投訴的商家所在地又或者是要投訴的電商平臺公司注冊所在地的地區(qū)區(qū)號，即“區(qū)號+12315”。

平臺官方客服接聽時間：法定工作日的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，其他時候均為電話錄音。

2、經(jīng)由全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行申訴。

(1)打開瀏覽器搜索【全國12315平臺】，點擊并進入后點擊頁面右上方的【請登錄】選項進行登錄;

(2)在登陸界面錄入用戶名、密碼進行登錄，如若未注冊過賬號則要先注冊;

(3)登錄后回到主頁面點擊【我要投訴】，進入到申請投訴界面，消費者在閱讀完投訴須知后便能進行投訴;

(4)輸入想要投訴的平臺主體公司名稱(主體公司名稱在愛企查、企查查等軟件/網(wǎng)站上搜索【所要投訴的軟件名稱】就可以查到其公司名稱)，并點擊右方的搜索選項;

(5)在結果的選擇中找到所對應的公司，然后選擇該企業(yè)，跳轉到【消費者信息】界面，輸入基本信息，點【提交】，轉入【業(yè)務信息】界面，完整填寫購買的商品或服務及所需要投訴的內(nèi)容，完成后按【提交】就可以了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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