本篇文章為京東開店的商家解答疑惑，包括售后高頻問題解答、促定制售后幫手，來學(xué)習(xí)：

一、售后高頻問題解答

Q: 如何降低我的服務(wù)單甕評拳?

A:造成服務(wù)單差評的原因有很多，L以下是部分問題和對應(yīng)的解決措施:

①退換貨運費問題:建議在頁面注明運費收取標(biāo)準(zhǔn),開可L以開通運費險等保險產(chǎn)品;

②商品價格、質(zhì)量問題:建議考察商品的貨源質(zhì)量進(jìn)行整改，并可以開通價保/質(zhì)保服務(wù);

③審核處理時效問題:建議開通極速審核、閃電退款服務(wù)，使用SA自動化工具;

④物流問題:建議及時與客戶溝通，說明物流進(jìn)度和情況;逆向物流建議使用上門換新、取退服務(wù)，或使用京東倉配;

⑤宣傳誤導(dǎo)問題:我建議在商品上架發(fā)布之前,檢查商品宣傳是否合規(guī);

⑥客服方察未滿足:建議合理配置客服人力,鼓勵客服參加認(rèn)證考試。

Q:在哪看售后服務(wù)單評價明細(xì)?

A:登陸商家后臺，在【商家后臺-自主售后(新)】處進(jìn)入自主售后模塊;在模塊中選擇全部，找到“服務(wù)單導(dǎo)出”按鈕進(jìn)入下載中心;進(jìn)入下載中心后在任務(wù)類型中選擇“售后服務(wù)明細(xì)”、售后服務(wù)類型中選擇“服務(wù)單評價明細(xì)”，點擊執(zhí)行按鈕后等待生成即可下載導(dǎo)出。

Q:延遲售高如何報備?

A:登陸商家后臺后，在【商家后臺-訂單管理-延遲發(fā)貨報備-延遲售后報備】處進(jìn)入延遲售后報備模塊;在模塊中點擊新增報備按鈕，根據(jù)頁面中提示的填入需要報備的服務(wù)單號、報備原因、延遲時間L以及證明圖片。報備成功后的服務(wù)單將在考核數(shù)據(jù)中剔除。

二、大促定制售后幫手

(一)友好協(xié)商-多聊兩句,多點滿意

1、挽留損失:挽留商家銷售金額;

2、違規(guī)拜拜:協(xié)商成功的服務(wù)單，不會被售后治理規(guī)則命中;3、提升考核:助力提升售后滿意度，減少售后糾紛介入率;4、降本增效:減少運費損失。如何使用

在“商家后臺——售后客服——自主售后(新)”路徑下進(jìn)入服務(wù)單詳情頁，即可看到協(xié)商發(fā)起入口

(二)免費上問取退-最快可享受0秒免費退

1、縮短考核時長:執(zhí)行免費上門取退的服務(wù)單售后服務(wù)時長較普通退貨場景大幅縮短;

2、提升考核指標(biāo):開通服務(wù)的商家售后滿意度較高，萬單工商投訴量降低。

開通運費險:

京麥商家中心-服務(wù)-保險服務(wù)-開通運費險

京麥商家中心-金融服務(wù)-京東專屬保險管家-運費險開通閃電退款:

京麥商家中心-店鋪管理-商家服務(wù)中心-閃電退款

(三)上門換新新貨送達(dá)消費者時間縮短一倍

1、縮短時長:執(zhí)行上門換新的服務(wù)單時長較普通換貨場景大幅降低;

2、保障商家利益:商家收到貨物后如果有異常，可發(fā)起催收等。

開通上門換新:

商家后臺>我的店鋪>商家服務(wù)中心>上門換新。

京東七天保價過了怎么辦？怎么申請？

在京東平臺上面肯定也希望能夠做好七天要怎么保價，如果保價時間過了的話，要怎么辦呢?另外也要學(xué)會去申請，我馬上給各位介紹。

由于的確有存在局部的顧客遇到了這種狀況，所以，大家想要曉得這種狀況的處置方法。

怎么申請?

1、在主頁面選擇我的選項。

2、在我的選項中找到工具與效勞板塊，然后選擇客戶效勞選項。

3、在自助效勞板塊點擊價錢維護(hù)選項，然后在本人所購商品的目錄中點擊所要申請加價保的商品右側(cè)的申請按鈕。

4、申請經(jīng)過，價保到賬。

申請不經(jīng)過，那么他會給你沒有經(jīng)過的緣由，你能夠點擊查看細(xì)致規(guī)則。

5、規(guī)則里細(xì)致的寫了，家用電器是30天內(nèi)能夠加保，其他的是7天以內(nèi)的，假如超越7天，是不允許再申請價保的。

6、還有些狀況比擬復(fù)雜，比方一個訂單里有多件商品或者明明降價了但系統(tǒng)自動審核不經(jīng)過或金額和預(yù)期的有差異，那你就能夠下一單和原來那單一模一樣的訂單，不用付款鎖單即可，拿著訂單號和截圖去和客服交涉，有些狀況可能需求掰扯掰扯。

所以，假如是超越你所購置差評的價保時間那就沒方法再申請了，因而，大家在下單時倡議看分明這個時間問題。

另外比方說是秒殺活動期間購置的商品價錢是一百元，當(dāng)秒殺活動過后，這個商品的售價下調(diào)到了九十元。

假如在活動期間購置商品的時分，參與了保價的話，那么，消費者就能夠得到商家給出的十元差價的補(bǔ)貼。

不過，并不是每個秒殺活動的商品都能夠有價錢維護(hù)的，假如是平常在平臺中購置商品的話，顧客是能夠申請商品保價的。

但是，假如購置的商品是正在參與秒殺活動，就無法申請保價了。

假如是你在日常沒有活動的時分購置的商品，并且這款商品支持保價的話，但是在之后這款商品參與了秒殺的活動，那么，就無法享用到保價的政策了。

也就是說，在沒有秒殺活動的時分購置的商品價錢為一千元，之后商品參與了秒殺活動，銷售價錢為八百元。

這兩個價錢之間相差了兩百元，但是，顧客仍然是無法享用到政策的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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