淘寶客服可派查詢客服后臺(tái)如何配置？

因?yàn)?a href="http://wl-enterprise.com/labels/400" target="_self" style ="color: rgb(77,193,4); text-decoration: underline;" >疫情等影響，物流相關(guān)的配送查詢不僅僅是消費(fèi)者關(guān)心的事，也是困擾商家的工作之一。對(duì)淘寶開(kāi)店的商家來(lái)說(shuō)，如何快速、準(zhǔn)確的解答消費(fèi)者的問(wèn)題，既能夠提升工作效率，又能夠增加消費(fèi)者滿意度。因此淘寶平臺(tái)聯(lián)合菜鳥(niǎo)一起推出了這款查詢工具。那么淘寶客服可派查詢，客服后臺(tái)如何配置?

產(chǎn)品能力:

1、當(dāng)前能力僅開(kāi)放給客服，客服可根據(jù)地址/或訂單查詢是否正常派件，并以卡片的形式發(fā)給消費(fèi)者，如果遇到不可派件可告知消費(fèi)者不可派件原因;

2、目前支持可查詢快遞公司：韻達(dá)/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦，其他快遞公司在陸續(xù)接入中;

3、后續(xù)商家可根據(jù)自身需要，看是否開(kāi)放給消費(fèi)者自助(后續(xù)會(huì)上)。

商家操作：

一、客服后臺(tái)配置

特別提示：請(qǐng)務(wù)必提前下載千牛下載最新版本至9.11.01N

1、配置入口：新版工作臺(tái)-客服-接待工具-可派查詢

點(diǎn)擊可派查詢?cè)O(shè)置，這里有兩個(gè)步驟需要操作：

1)步驟一：在新增物流項(xiàng)，新增本店的當(dāng)前使用的快遞合作方，注意支持韻達(dá)/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦等9加物流公司的，如果店鋪同時(shí)使用多家快遞，可同時(shí)添加多個(gè)快遞?！救绻辉?家內(nèi)的快遞公司，說(shuō)明還在接入中】

2)步驟二：確認(rèn)下【工具】狀態(tài)是否已生效，設(shè)置快遞公司后默認(rèn)生效。

二、商家側(cè)使用

1、在工具欄點(diǎn)擊進(jìn)入“可派查詢”入口，右側(cè)就可以拉起可派查詢

2、分別支持按訂單和按地址值兩種方式查詢

1)支持自定義輸入地址

2)不可派送訂單，會(huì)展示30天內(nèi)未簽收且不可派送訂單

3)以上信息輸入后，點(diǎn)擊查詢，查詢結(jié)果支持一鍵“發(fā)送消費(fèi)者”，并會(huì)以消息卡片展示。

特別說(shuō)明1：

1、這里的快遞公司默認(rèn)和接待工具配置的快遞公司一致，但可以更改;

2、當(dāng)前展示的是接入的快遞公司，其他快遞公司在陸續(xù)接入中。

3、消費(fèi)者收到展示卡片

了解到這里和消費(fèi)者反饋可能有2種情況，1種是可送達(dá)。另一種是不可送達(dá)，不可送達(dá)消息卡片會(huì)展示不可達(dá)原因。

特別說(shuō)明2：

目前已知不可達(dá)原因如下，快遞公司會(huì)結(jié)合實(shí)際情況填寫，商家可做針對(duì)性了解：

1、由于發(fā)生自然災(zāi)害暫不可派送

2、快遞網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)暫不可派送

3、臨時(shí)管控暫不可派送

4、物流快遞停運(yùn)暫不可派送

5、是該地址超出快遞服務(wù)范圍暫不可派送

6、是由于原因該地址不可派送

三、Q&A

1、Q：為什么移動(dòng)端找不到入口?

A：當(dāng)前版本暫支持PC端，后續(xù)移動(dòng)端會(huì)上。

2、Q：為什么我們店鋪的快遞公司不在里面呀?

A：目前支持可查詢快遞公司：韻達(dá)/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦，其他快遞公司在陸續(xù)接入中;

服可派查詢介紹如上所述，快去配置，查詢物流吧!

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