2月15日零點(diǎn)起，淘寶將逐步實(shí)施升級(jí)后的“未發(fā)貨僅退款”規(guī)則：在消費(fèi)者付款后且商家未發(fā)貨前，淘寶店鋪小于等于500元的訂單(子訂單)，天貓店鋪任意金額訂單，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行“未發(fā)貨秒退款”處理，無(wú)需商家再有額外操作。(虛擬、訂制等特殊類目除外)

此次淘寶規(guī)則變動(dòng)后，最直觀的影響是降低了商家處理售后的操作成本。規(guī)則變動(dòng)前，為了適應(yīng)大部分的店鋪情況，小于等于200元且付款2小時(shí)內(nèi)的訂單，系統(tǒng)支持秒退，其它的訂單則需要商家逐個(gè)手工操作。因此，先前已經(jīng)有部分商家根據(jù)自身情況，自主通過(guò)AG“未發(fā)自動(dòng)退”等工具對(duì)未發(fā)貨的訂單設(shè)置更大金額或全部金額的自動(dòng)秒退。

規(guī)則升級(jí)后，商家需要注意什么呢?很簡(jiǎn)單，主要兩點(diǎn)：

一、發(fā)貨后及時(shí)點(diǎn)擊“發(fā)貨”。切勿實(shí)際已發(fā)貨，卻未點(diǎn)擊“發(fā)貨”。

附：如果有商家使用ERP、WMS系統(tǒng)發(fā)貨，請(qǐng)將發(fā)貨信息實(shí)時(shí)回傳平臺(tái)，并讓ERP、WMS系統(tǒng)支持監(jiān)聽(tīng)退款信息做發(fā)貨攔截。(ERP可以提醒發(fā)貨失敗/同步失敗，并提供失敗的明細(xì)或進(jìn)行快遞攔截)

二、定制類商品切記規(guī)范發(fā)布商品。具體哪些屬于訂制類商品，又該如何規(guī)范發(fā)布，參考如下：

1、發(fā)布在定制類目下面的商品，如個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY、全屋定制、鏡片定制、定制窗簾、床單定制定做、定制/廣告杯等。

2、淘寶店鋪：非定制類目，但是商品也支持定制。商品發(fā)布的時(shí)候，選擇寶貝定制中的“支持”。

3、天貓店鋪：高級(jí)定制服務(wù)場(chǎng)景下的成交訂單。

當(dāng)然，對(duì)于系統(tǒng)支持的“未發(fā)貨秒退款”訂單，商家也可以在“退款管理”導(dǎo)出相應(yīng)的訂單明細(xì)，定期進(jìn)行核對(duì)。如果發(fā)現(xiàn)商品已發(fā)貨在途，我們可以及時(shí)聯(lián)系合作快遞進(jìn)行攔截。

同時(shí)，為保障商家的權(quán)益和風(fēng)險(xiǎn)，“未發(fā)僅退”的新規(guī)僅對(duì)交易誠(chéng)信記錄良好的消費(fèi)者生效，商家一旦遇到惡意訂單，營(yíng)商保會(huì)為商家進(jìn)行主動(dòng)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

最后，對(duì)于本次規(guī)則升級(jí)未覆蓋的少數(shù)特殊類型商家，也想提升淘寶客服工作效率，可通過(guò)AG(服務(wù)市場(chǎng)搜索千牛售后 )，根據(jù)自身情況免費(fèi)進(jìn)行自定義配置。

2022年天貓七夕招商規(guī)則

為天貓普通大型營(yíng)銷活動(dòng)之一，持續(xù)打造淘系平臺(tái)禮遇心智，在七夕節(jié)針對(duì)更加聚焦的情侶消費(fèi)者，以禮贈(zèng)表達(dá)心意，提供優(yōu)質(zhì)供給、打造禮贈(zèng)場(chǎng)景，滿足消費(fèi)者禮遇需求。讓消費(fèi)者在七夕節(jié)送給對(duì)方愛(ài)的贈(zèng)禮，引發(fā)愛(ài)意禮贈(zèng)狂潮。  

2022年天貓七夕招商規(guī)則  

活動(dòng)節(jié)奏  

一、商家報(bào)名：2022年7月18日12:00:00-2022年7月22日23:59:59  

二、商品報(bào)名：2022年7月18日12:00:00-2022年7月28日23:59:59  

三、預(yù)熱時(shí)間：2022年7月30日00:00:00-2022年7月31日19:59:59  

四、正式活動(dòng)：2022年7月31日20:00:00-2022年8月04日23:59:59  

活動(dòng)資源支持  

一、基礎(chǔ)資源  

1、活動(dòng)商家和商品可免費(fèi)獲得如下基礎(chǔ)資源：店鋪?lái)?yè)官方氛圍支持、官方營(yíng)銷工具(如購(gòu)物券、跨店滿減等，以活動(dòng)實(shí)際為準(zhǔn))支持、活動(dòng)商品的多鏈路(搜索結(jié)果頁(yè)、購(gòu)物車頁(yè)、商品詳情頁(yè)等)打標(biāo)、活動(dòng)商品詳情頁(yè)官方氛圍布置等。  

2、天貓同意授權(quán)活動(dòng)商家按照天貓發(fā)布的素材模板及使用規(guī)范使用天貓?zhí)峁┑幕顒?dòng)官方視覺(jué)元素(包含圖標(biāo)、設(shè)計(jì)等，構(gòu)成天貓知識(shí)產(chǎn)權(quán))，使用場(chǎng)景包括：線上店鋪、官方微博、阿里旺旺頭像等。活動(dòng)結(jié)束后，商家應(yīng)立即停止使用天貓?zhí)峁┑墓俜揭曈X(jué)元素。  

3、活動(dòng)期間出于對(duì)天貓網(wǎng)站流量產(chǎn)出最大化及流量效能調(diào)優(yōu)的目的，通過(guò)創(chuàng)新流量調(diào)配方式為更多活動(dòng)商家?guī)?lái)商品展示機(jī)會(huì)，天貓可能對(duì)部分活動(dòng)商品詳情頁(yè)及店鋪內(nèi)其他頁(yè)面結(jié)構(gòu)進(jìn)行一定改造，包括但不限于新增互動(dòng)、流量引導(dǎo)、推薦等功能或區(qū)塊，將流量實(shí)現(xiàn)共享，提醒活動(dòng)商家注意。  

二、官方推薦性推廣資源  

在基礎(chǔ)資源以外，天貓將自行提供、聯(lián)動(dòng)阿里集團(tuán)生態(tài)提供或付費(fèi)采買如下資源，用于活動(dòng)宣傳推廣，吸引廣大消費(fèi)者關(guān)注活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)整體上為參與活動(dòng)的商家商品引流的效果，賦能商家活動(dòng)表現(xiàn)。商家同意其通過(guò)活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)提報(bào)的相關(guān)素材(商品圖片等)，天貓有權(quán)在本活動(dòng)線上線下渠道宣傳推廣中選擇使用。  

1、平臺(tái)組織的活動(dòng)會(huì)場(chǎng)  

為了提升和優(yōu)化天貓平臺(tái)的流量效能和消費(fèi)者體驗(yàn)，天貓會(huì)根據(jù)不同的運(yùn)營(yíng)方向和策略，組織搭建細(xì)分行業(yè)、類目、主題、個(gè)性化等多種類型的活動(dòng)會(huì)場(chǎng)頁(yè)面，提供有限的會(huì)場(chǎng)資源向天貓消費(fèi)者展示具有競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)商品。  

因官方會(huì)場(chǎng)的推廣展示資源有限，天貓篩選在會(huì)場(chǎng)中展示的活動(dòng)商家及活動(dòng)商品將綜合且公平的考量以下因素：店鋪及商品的動(dòng)銷和成交表現(xiàn)、優(yōu)惠折扣力度、銷售價(jià)格、品牌知名度、貨品稀缺度、會(huì)場(chǎng)主題契合度、店鋪類型與主營(yíng)類目、服務(wù)及消費(fèi)者體驗(yàn)保障等。同時(shí)，在遵守相關(guān)法律法規(guī)要求的前提下，根據(jù)消費(fèi)者關(guān)注度與偏好，天貓?jiān)跁?huì)場(chǎng)設(shè)置上可能采取“千人千面”的隨機(jī)展示方式，即具體活動(dòng)商品展示與否及展示時(shí)長(zhǎng)均由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。  

具體各會(huì)場(chǎng)的招報(bào)條件(如有)，以相應(yīng)活動(dòng)報(bào)名流程中展示的信息為準(zhǔn)。  

2、其他流量資源  

活動(dòng)期間，天貓將進(jìn)一步整合站內(nèi)、外流量資源，吸引消費(fèi)者、提升活動(dòng)關(guān)注度。  

招商要求  

一、參加本次活動(dòng)的商家及商品需滿足《天貓商家營(yíng)銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》及本招商規(guī)則。其中，天貓國(guó)際平臺(tái)*(”*”詳見(jiàn)本規(guī)則名詞解釋，下同)商家須同時(shí)滿足《天貓國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)基準(zhǔn)規(guī)則》。  

二、商家準(zhǔn)入規(guī)則  

本活動(dòng)面向天貓平臺(tái)商家及天貓國(guó)際平臺(tái)商家，針對(duì)具有七夕心智的類目開(kāi)放報(bào)名入口。  

2、鑒于本次活動(dòng)為主題活動(dòng)，且資源有限，為保障消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)體驗(yàn)，本次活動(dòng)招商為擇優(yōu)邀請(qǐng)制，天貓會(huì)根據(jù)本次活動(dòng)的整體策略，在全量商家中擇優(yōu)邀請(qǐng)報(bào)名，并對(duì)與活動(dòng)主題契合度更高的行業(yè)類目或商家進(jìn)行傾斜，前述優(yōu)選條件包括主題玩法契合度、品牌知名度、消費(fèi)者喜好度、優(yōu)惠折扣力度、商品動(dòng)銷、店鋪類型與成交額、開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)記錄等店鋪經(jīng)營(yíng)情況。  

同時(shí)，以保障平臺(tái)交易公平、安全及消費(fèi)者權(quán)益為宗旨，天貓將結(jié)合商家當(dāng)前及過(guò)往誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)報(bào)名商家及商品進(jìn)行審核，審核通過(guò)方可正式參與活動(dòng)。  

如報(bào)名商家在之前天貓或天貓國(guó)際平臺(tái)組織的營(yíng)銷活動(dòng)或日常經(jīng)營(yíng)中存在虛假交易等誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面問(wèn)題的，將無(wú)法參與活動(dòng)。  

3、天貓與商家之間的選擇是雙向的，未形成一致意見(jiàn)之前任何一方均有權(quán)自主決定是否與對(duì)方開(kāi)展合作。受邀商家有權(quán)自主決定是否報(bào)名參與本活動(dòng)，商家報(bào)名本活動(dòng)無(wú)需費(fèi)用。  

三、商品準(zhǔn)入規(guī)則  

1、商品價(jià)格要求  

1)參加活動(dòng)的商品(”活動(dòng)商品”)的銷售價(jià)格由商家于商品報(bào)名期間進(jìn)入價(jià)格申報(bào)系統(tǒng)自主填寫，請(qǐng)商家注意商品報(bào)名時(shí)間，過(guò)期則申報(bào)入口關(guān)閉。  

2)商家還應(yīng)遵循《天貓商品價(jià)格管理規(guī)范》等平臺(tái)規(guī)則及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)對(duì)商品價(jià)格信息發(fā)布、優(yōu)惠促銷價(jià)格表達(dá)、價(jià)格比較、不得為開(kāi)展促銷而故意提前漲價(jià)等方面的規(guī)定。  

2、商品品質(zhì)要求：報(bào)名商品品質(zhì)須有競(jìng)爭(zhēng)力，商品品質(zhì)遵循《天貓商家營(yíng)銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》中的”商品品質(zhì)”規(guī)則。  

3、商家可申報(bào)的活動(dòng)商品數(shù)量會(huì)根據(jù)商家以往參與天貓大型營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)活動(dòng)商品的銷售情況等因素合理調(diào)配，具體可申報(bào)數(shù)量以商品申報(bào)頁(yè)面展示為準(zhǔn)。  

四、跨店滿減要求  

天貓跨店滿減是平臺(tái)組織的滿減活動(dòng)玩法，消費(fèi)者在天貓平臺(tái)單個(gè)活動(dòng)店鋪或跨店鋪交易時(shí)符合一定條件即可減免部分交易金額的活動(dòng)玩法，就消費(fèi)者被減免的部分交易金額，商家并不能因此獲得等值的現(xiàn)金收入，即由商家承擔(dān)讓利。具體要求如下：  

1、活動(dòng)商家的店鋪全店商品均須支持使用跨店滿減，即不僅限于活動(dòng)商品，活動(dòng)商家不得以任何理由拒絕消費(fèi)者使用跨店滿減。  

2、跨店滿減使用時(shí)間：2022年7月31日20:00:00-2022年8月4日23:59:59  

3、商家須選擇跨店滿減初始滿減門檻(每滿300元減30元)來(lái)作為活動(dòng)期間店鋪優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)條件;有鑒于此，為提升消費(fèi)者體驗(yàn)，簡(jiǎn)化營(yíng)銷優(yōu)惠復(fù)雜度，商家若有通過(guò)“商家中心>營(yíng)銷工具中心>店鋪寶”設(shè)置的店鋪滿減玩法、通過(guò)第三方服務(wù)商開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷工具設(shè)置的店鋪級(jí)玩法，在活動(dòng)期間將無(wú)法生效，請(qǐng)商家注意店鋪內(nèi)優(yōu)惠信息的準(zhǔn)確性，及時(shí)更正，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。  

4、滿減門檻為每滿即減形式，即商家通過(guò)跨店滿減提供的消費(fèi)權(quán)益上不封頂。  

5、用戶單筆訂單支付/多筆訂單(含跨店鋪)合并支付時(shí)，訂單總額(不包括運(yùn)費(fèi)、稅金、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、增值服務(wù)等非商品金額,下同)在單品優(yōu)惠后達(dá)到對(duì)應(yīng)相同滿減門檻的，即可進(jìn)行抵扣使用。  

6、為使消費(fèi)者獲得切實(shí)優(yōu)惠，活動(dòng)期間天貓可能會(huì)不時(shí)比照消費(fèi)者在零售行業(yè)其他公開(kāi)渠道可獲得的優(yōu)惠，予以調(diào)整活動(dòng)滿減門檻，如因天貓?jiān)蜃兏鼭M減門檻的，除另行與商家達(dá)成一致外，天貓承諾滿減門檻變更后商家的實(shí)收款與商家根據(jù)本規(guī)則要求選擇適用的初始滿減門檻下的實(shí)收款是一致的。  

7、跨店滿減支持單店鋪和跨店鋪滿減，跨店鋪滿減場(chǎng)景下，將根據(jù)抵減前的商品金額等比例拆分計(jì)算商家就該訂單的實(shí)際讓利金額。  

8、跨店滿減優(yōu)惠可與品類購(gòu)物券、天貓購(gòu)物券、天貓超市卡、超市銀泰卡、支付寶紅包、現(xiàn)金紅包、集分寶、單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券等疊加使用，請(qǐng)商家注意讓利幅度，消費(fèi)者付款時(shí)默認(rèn)優(yōu)先使用單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券，如訂單滿足跨店滿減和品類購(gòu)物券使用條件則可繼續(xù)疊加使用跨店滿減和品類購(gòu)物券。具體商品的優(yōu)惠疊加情況以消費(fèi)者下單支付時(shí)的實(shí)際交易流程為準(zhǔn)。  

9、若跨店滿減優(yōu)惠使用及優(yōu)惠分?jǐn)偤?，合并支付訂單中任何一個(gè)子訂單計(jì)算跨店滿減優(yōu)惠之后若出現(xiàn)零或負(fù)數(shù)，跨店滿減依然可繼續(xù)使用，系統(tǒng)會(huì)按照子訂單計(jì)算完其他優(yōu)惠后剩余需實(shí)付金額做為優(yōu)惠最大可用金額，直至將子訂單惠后實(shí)付金額抵扣為0元;請(qǐng)商家注意遵循并承擔(dān)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的稅費(fèi)繳納義務(wù)。  

10、本次天貓七夕節(jié)跨店滿減支持跨店鋪類型的商品合并付款使用，即滿足跨店滿減使用條件的淘寶商品和天貓商品均可以合并付款使用優(yōu)惠。  

五、包郵要求  

商家應(yīng)當(dāng)提供活動(dòng)商品收貨地為中國(guó)(不包括中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū))的包郵服務(wù)，特殊場(chǎng)景特殊處理。  

六、發(fā)貨要求  

天貓、天貓國(guó)際商家應(yīng)分別遵循天貓、天貓國(guó)際對(duì)應(yīng)平臺(tái)的發(fā)貨時(shí)間/物流更新時(shí)間要求，否則平臺(tái)將依據(jù)《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》/《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則TmallGlobalServiceTerms》”延遲發(fā)貨”規(guī)則進(jìn)行處理。  

七、其他招商要求  

1、活動(dòng)商品按照天貓七天無(wú)理由退換貨服務(wù)規(guī)則提供七天無(wú)理由退換貨服務(wù)。天貓國(guó)際平臺(tái)商品按照天貓國(guó)際平臺(tái)《”七天無(wú)理由退”規(guī)范》提供七天無(wú)理由退服務(wù)。  

2、活動(dòng)商品可同時(shí)參加同期的聚劃算，但商品的活動(dòng)銷售價(jià)格和聚劃算價(jià)必須一致;二者不一致時(shí)，為確保消費(fèi)者的合法權(quán)益與良好的用戶體驗(yàn)，聚劃算系統(tǒng)將取消發(fā)布，商家可自行修改價(jià)格后再次發(fā)布。同時(shí)參加聚劃算的商品，請(qǐng)商家同時(shí)遵循聚劃算活動(dòng)規(guī)則。  

3、天貓國(guó)際平臺(tái)的商家應(yīng)同時(shí)遵守天貓國(guó)際平臺(tái)的其他要求。

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