天貓時(shí)效服務(wù)常見問題分享

2022-03-05|10:58|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：341

前面我們介紹了天貓時(shí)效服務(wù)是什么，想必很多商家對(duì)于該服務(wù)還是存在很多疑惑，像是怎么加入商家時(shí)效服務(wù)，如何退出等。本文總結(jié)了商家問得比較多的一些問題，分享給大家。

天貓時(shí)效服務(wù)常見問題分享.png

一、簽約問題

1.怎么加入商家時(shí)效服務(wù)?

1)商家發(fā)貨模式支持：商家倉(cāng)發(fā)貨，支持單倉(cāng)發(fā)貨、多倉(cāng)發(fā)貨等

2)訂單交易發(fā)貨系統(tǒng)已打通：系統(tǒng)完成和天貓平臺(tái)對(duì)接，如不在打通名單內(nèi)，可聯(lián)絡(luò)服務(wù)商盡快完成和天貓平臺(tái)的開發(fā)聯(lián)調(diào);點(diǎn)此了解服務(wù)商打通名單。

3)如系統(tǒng)未打通，也支持簽約，對(duì)商家的風(fēng)險(xiǎn)是在訂單系統(tǒng)中無法識(shí)別到時(shí)效訂單，其余無影響，并不會(huì)對(duì)推單等訂單功能發(fā)生影響;(使用單倉(cāng)發(fā)貨模式、多倉(cāng)發(fā)貨-就近距離發(fā)貨，同一個(gè)收貨地由相對(duì)固定的倉(cāng)發(fā)貨模式，可以參考)，如需精準(zhǔn)表達(dá)對(duì)應(yīng)倉(cāng)，和對(duì)應(yīng)路由規(guī)則的精準(zhǔn)路線時(shí)效，則需開發(fā)多倉(cāng)接口接入天貓平臺(tái)。

4)項(xiàng)目為邀約制，如無簽約入口，請(qǐng)聯(lián)系萬(wàn)象在線客服;在線客服：時(shí)效管理后臺(tái)看版右側(cè)-阿里萬(wàn)象-自助服務(wù)。

2.商家完成簽約配置后，系統(tǒng)里還需要做什么修改么?

不需要。商家只需要做到截單時(shí)間以前的訂單，當(dāng)天完成發(fā)貨即可。截單時(shí)間由商家設(shè)置，系統(tǒng)開放9個(gè)截單時(shí)間波次可選。

3.時(shí)效達(dá)透標(biāo)后，能給商家?guī)眍~外流量嗎?

消費(fèi)者本身會(huì)更傾向于選擇有時(shí)效表達(dá)的商品，時(shí)效表達(dá)會(huì)有天然的自帶流量。當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)已在搜索、商品詳情頁(yè)、訂單頁(yè)等交易全鏈路投標(biāo)，后續(xù)在淘寶猜你喜歡、便宜好貨等多個(gè)會(huì)場(chǎng)會(huì)陸續(xù)透出。

4.如果簽約天貓時(shí)效服務(wù)的話，發(fā)貨的快遞和倉(cāng)儲(chǔ)都是使用我們現(xiàn)有的嗎?

是的，不改變?cè)瓉砩碳业目爝f和倉(cāng)儲(chǔ)。但建議商家提前與快遞、倉(cāng)儲(chǔ)溝通，針對(duì)承諾時(shí)效訂單盡可能在當(dāng)日完成發(fā)貨和攬收;同時(shí)為了提升時(shí)效表達(dá)的滲透率。商家最好同一個(gè)目的地用固定的CP快遞，或者優(yōu)選快遞服務(wù)商(更加穩(wěn)定)。

5.如何退出時(shí)效服務(wù)

商家可隨時(shí)退出服務(wù)，商家可以在后臺(tái)發(fā)貨管理中修改區(qū)域、失效波次，失效波次則次日無時(shí)效表達(dá)。

二、配置問題

1.時(shí)效天數(shù)是自己設(shè)置的么?

不是，線路時(shí)效不是固定的統(tǒng)一要求，是基于商家能力by線路計(jì)算出來的具備穩(wěn)定性的物流時(shí)效，表達(dá)：當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、三日達(dá)、四日達(dá)和五日達(dá)。時(shí)效不可選擇，只有線路具備表達(dá)的能力了才會(huì)被表達(dá)，但是商家可以通過后臺(tái)“發(fā)貨管理”設(shè)置表達(dá)的區(qū)域和范圍。

2.是否可以配置某些商品不表達(dá)時(shí)效?

商品可設(shè)置延遲發(fā)貨，延遲發(fā)貨和預(yù)售模式，則該商品不表達(dá)時(shí)效(路徑：商家中心-出售中的寶貝-更多-設(shè)置發(fā)貨時(shí)間)

3. 前臺(tái)為什么不顯示時(shí)效?

時(shí)效透出基于店鋪的大數(shù)據(jù)穩(wěn)定性測(cè)算，符合要求的線路才會(huì)透出時(shí)效。

4.如何查看是否有表達(dá)?

在【時(shí)效查看】頁(yè)面，可查看線路是否具備時(shí)效能力，有時(shí)效的線路可以去用前臺(tái)用對(duì)應(yīng)地址下單看是否透出正常。

三、消費(fèi)者時(shí)效投訴問題

1.時(shí)效未按時(shí)送達(dá)會(huì)怎么樣，消費(fèi)者賠付標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的?

目前表達(dá)為“**前下單，預(yù)計(jì)*月*日送達(dá)，展示為預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)效，無賠付。

2.送達(dá)時(shí)間要求訂單部分產(chǎn)品到達(dá)，還是全部產(chǎn)品到達(dá)?

時(shí)效服務(wù)針對(duì)主訂單維度，整單包裹全部在時(shí)效內(nèi)送達(dá)至消費(fèi)者指定收件地址才算按時(shí)達(dá)成。

四、運(yùn)營(yíng)問題

1.大促時(shí)期全鏈路是否會(huì)透出時(shí)效?

大促期間，平臺(tái)視情況統(tǒng)一管控，整體部署下線表達(dá)，具體留意商家公告。

2.截單時(shí)間前的都需要當(dāng)天發(fā)貨么?

商家需要確保截單波次前的訂單盡量在當(dāng)天完成發(fā)貨，以確保透出的送達(dá)時(shí)效透出穩(wěn)定，連續(xù)3天及時(shí)攬收率低于90%，時(shí)效會(huì)自動(dòng)下線。

3.商家應(yīng)該如何提升滲透率呢?

1)系統(tǒng)中配置勾選所有線路，確保有物流能力的線路都能透出時(shí)效;2)確保截單波次簽當(dāng)天完成發(fā)貨攬收;3)使用優(yōu)選快遞。