我們在京東平臺購物的時候，如果遇到問題，和賣家產(chǎn)生了糾紛，可以去找平臺客服來解決。我們可以在網(wǎng)上聯(lián)系京東平臺客服，也可以直接給客服打電話，那么，客服電話是多少呢?

一、客服電話人工電話是多少?

1、在桌面找到【京東】，點擊進(jìn)入。

2、進(jìn)入APP后點擊右下角【我的】。

3、點擊【客戶服務(wù)】。

4、點擊左下角的【電話客服】。

5、點擊需要咨詢的訂單。

6、選擇咨詢問題類型和咨詢方式。

7、彈出的電話就是京東客服的人工電話了。

二、京東客服有用嗎？

向京東客服投訴賣家是有用的，可以致電京東總部官方客服投訴電話“950618”/“400-606-5500”進(jìn)行投訴，此熱線提供24小時全天候人工服務(wù)。除此之外還可以通過尋找官網(wǎng)上的人工客服進(jìn)行投訴，投訴賣家的具體操作方法有：

1、通過京東官網(wǎng)投訴。在瀏覽器上搜索【京東】官方平臺，點擊后，進(jìn)入主頁面，點擊右上方的【客戶客服-在線客服】完成登錄，跳轉(zhuǎn)到【京東客服】頁面，在聊天頁面中輸入【人工客服】，與人工客服對接后，與客服講述所需要投訴的問題即可。

2、通過【京東】app進(jìn)行反饋。打開【京東】官方app，登錄并進(jìn)入【首頁】，點擊右下角【我的】，跳轉(zhuǎn)至“我的頁面“后選擇【客戶服務(wù)】，進(jìn)入該頁面后點擊【在線客服】，在對話界面輸入【我要轉(zhuǎn)人工】，成功轉(zhuǎn)接至人工客服后便可發(fā)送投訴內(nèi)容。

3、打京東官方客服熱線進(jìn)行反饋。撥打第三方賣家客服熱線“400-610-1360”進(jìn)行對商家的投訴，客服會案件在投訴受理后聯(lián)系其商家進(jìn)行解決。

如果上述方法都不能解決的，還可以選擇在“消費者協(xié)會”上進(jìn)行投訴。

大家打開京東，進(jìn)入我的頁面，按照上面的步驟走，就可以找到京東客服的人工電話。如果遇到了問題，和賣家不能達(dá)成一致，可以找京東客服，一般都是可以得到妥善解決的。

京東客服客服會話可以自動邀評嗎？怎么使用？

咨詢服務(wù)作為京東商家在交易過程中必不可少的環(huán)節(jié)，對店鋪可持續(xù)經(jīng)營起著至關(guān)重要的作用。為保障客戶咨詢服務(wù)體驗的一致性、降低客服主觀邀評行為對體驗結(jié)果的影響，京東平臺新增【系統(tǒng)自動邀評】的評價模式。

截至目前，京東商家客戶咨詢后的服務(wù)評價來源主要包括客戶主動評價、客服邀評、系統(tǒng)邀評三種;同時將評價卡片中，會話“已解決”“未解決”的選項調(diào)整為必填，以此作為咨詢服務(wù)過程中客服解決能力的參考依據(jù)。這一調(diào)整也可以更為公平合理的體現(xiàn)客服服務(wù)滿意度，幫助商家加強客服績效管理。

【系統(tǒng)自動邀評】

1、觸發(fā)時機：系統(tǒng)會根據(jù)商家整體的咨詢量級、會話接待時長等擇機觸發(fā)自動邀評卡片，主要采取隨機抽檢的方式進(jìn)行觸發(fā)。

2、評價模式優(yōu)先級：咨詢會話客戶已主動評價或客服已手動邀評，系統(tǒng)將不再觸發(fā)自動邀評。當(dāng)系統(tǒng)邀評后將在客服工作臺顯示“已邀評”，客服邀評能力自動失效。

3、防打擾：每個客戶每天最多收到2次自動邀評，不會頻繁觸發(fā)對客戶造成打擾。

4、查看路徑：客服管家-咚咚查詢>客戶咨詢查詢-評價來源(篩選)

【評價卡片優(yōu)化】

1、將評價卡片中“已解決”“未解決”調(diào)整為必填項，增加客服問題解決能力的會話樣本量，請商家朋友們重點關(guān)注客服解決能力的提升。

2、該功能暫未全量放開，僅在部分會話中生效。

目前上述調(diào)整仍在灰度中，僅覆蓋部分會話。

常見問題：

Q：為什么要做【客服會話自動邀評】呢?

A：在這之前，客服評價來源主要是客戶主動評價及客服手動邀評，評價結(jié)果具有一定的隨機性，這導(dǎo)致商家評價量差異較大、滿意度水平參差不齊，并不能完全真實的體現(xiàn)商家服務(wù)能力，所以系統(tǒng)增加了自動邀評模式，降低主觀評價行為對咨詢服務(wù)體驗結(jié)果的影響。

Q：自動邀評功能是在會話進(jìn)行到多久時會自動邀評呢?客戶還沒咨詢完就自動發(fā)邀評了?

A：客服會話自動邀評是根據(jù)商家咨詢量、客服接待時長等綜合因素系統(tǒng)自動執(zhí)行，可能會出現(xiàn)會話未完結(jié)自動觸發(fā)的情況，具體的評價時間是不確定的。如有相關(guān)意見和建議歡迎您反饋。

Q：自動邀評這個功能可以關(guān)閉么?后續(xù)會增加商家個性化自動邀評功能嗎?

A：為保障客戶咨詢服務(wù)體驗的一致性、降低客服主觀邀評行為對體驗結(jié)果的影響，不支持關(guān)閉系統(tǒng)自動邀評模式，請您理解。如果對于自動邀評有個性化需求，歡迎您隨時反饋。

Q：系統(tǒng)會對所有會話自動邀評嗎?

A：不會，系統(tǒng)不會對所有會話進(jìn)行自動邀評，僅對部分會話執(zhí)行自動隨機邀評操作。

Q：請問這個什么條件會觸發(fā)自動邀評呢?還是說客戶進(jìn)一次線就邀一次呢?

A：系統(tǒng)會根據(jù)商家咨詢量、客服接待時長等綜合因素自動執(zhí)行邀評，具有一定的隨機性，是沒有特定條件的。另外，同一個客戶每天最多收到2次自動邀評，盡量降低對客戶端造成打擾。

Q：目前是全量上線系統(tǒng)自動邀評了嗎?

A：為了避免大促期間對商家的影響，目前功能只覆蓋部分會話，暫未全量放開;待大促結(jié)束后，系統(tǒng)會逐步覆蓋更多會話。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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