快手電商今日發(fā)布公告稱，為優(yōu)化快手電商服務(wù)商經(jīng)營秩序，保障多方用戶權(quán)益，規(guī)范服務(wù)商在平臺的經(jīng)營行為，共同維護平臺秩序，對《快手電商服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》進行修訂。

本規(guī)則于2022年11月17日修訂，于2022年11月24日生效。此次修訂核心調(diào)整內(nèi)容為：罰則調(diào)整;

降低限制招商及清退等處置力度，提升違約金處罰額度。新增管理措施;禁止榜單評優(yōu)：禁止參與服務(wù)商各項評優(yōu)榜單，包括但不限于綜合榜/孵化榜/品牌榜等。其他違規(guī)場景及違規(guī)說明行文修訂。

具體來看，對于冒用平臺名義、惡意詆毀、擾亂平臺經(jīng)營秩序的行為，首次違規(guī)扣除保證金2萬;再次違規(guī)限制招商10天、扣除保證金4萬;

三次及以上違規(guī)，每次處以限制招商15天、官網(wǎng)驗真下架15天、扣除保證金6萬;情節(jié)嚴重可直接清退，并扣除全部保證金。

對于虛假宣傳、使用不文明語言的行為，首次違規(guī)扣除保證金1萬;再次違規(guī)扣除保證金2萬;三次及以上違規(guī)，每次處以扣除保證金3萬。

對于信息造假的行為，其中企業(yè)信息造假的，首次違規(guī)限制招商7天、扣除保證金10萬;

二次違規(guī)或首次情節(jié)嚴重，可直接清退，并扣除全部保證金。其他資質(zhì)信息造假的，首次違規(guī)扣除保證金2萬元、官網(wǎng)驗真下架及限制招商直到提交有效資質(zhì);情節(jié)嚴重或再次違規(guī)，可直接清退，并扣除全部保證金。

對于拒絕提交材料的行為，其中拒不配合提供行政機關(guān)調(diào)查或法律訴訟所需材料的，首次違規(guī)限制招商7天、扣除保證金10萬;

二次違規(guī)或首次情節(jié)嚴重，可直接清退，并扣除全部保證金。未提交資質(zhì)的，首次違規(guī)扣除保證金1萬元、官網(wǎng)驗真下架及限制招商直到提交有效資質(zhì);情節(jié)嚴重或再次違規(guī)，可直接清退，并扣除全部保證金。

對于違規(guī)引導(dǎo)、私單的行為，首次違約金2萬;再次限制招商10天、違約金4萬;三次及以上違規(guī)限制招商15天、官網(wǎng)驗真下架15天、違約金6萬;情節(jié)嚴重可清退并扣除全部保證金。

對于賬號出借、出售、轉(zhuǎn)讓，惡意利用平臺漏洞，盜用他人賬戶，騙取他人財物，商業(yè)賄賂的行為，首次違規(guī)限制招商7天、扣除保證金10萬;首次情節(jié)嚴重或二次違規(guī)，可直接清退，并扣除全部保證金。

值得注意的是，針對服務(wù)商違規(guī)行為，違規(guī)處理措施新增禁止榜單評優(yōu)，即凡涉嫌進行本規(guī)則所訴違規(guī)行為的服務(wù)商，在調(diào)查及判罰后的1-3個月內(nèi)，禁止參與服務(wù)商各項榜單評優(yōu)，包括但不限于綜合榜/孵化榜/品牌榜等。

快手電商服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則

快手電商發(fā)布新增公告稱，平臺現(xiàn)制定《快手電商服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》，并于2022年10月17日生效。

本規(guī)則適用于快手電商平臺內(nèi)的全部電商服務(wù)商。針對服務(wù)商違規(guī)行為，平臺可通過一定處置措施對服務(wù)商違規(guī)行為進行糾正、消除不利影響，并處以額外的處理。

規(guī)則對違規(guī)情形及對應(yīng)處理措施作出了詳細的規(guī)定，其中違規(guī)包括一般違規(guī)和紅線違規(guī)，一旦涉及紅線違規(guī)將直接別清退。具體如下:

一般違規(guī)

一、 冒用平臺名義進行招商

【違規(guī)說明】

服務(wù)商冒用平臺/平臺工作人員名義對外進行達人招募、商家合作，如“快手官方服務(wù)商”、“快手指定服務(wù)商”等。

【違規(guī)處理】

首次限制招商10天、扣除保證金1萬元;

再次違規(guī)限制招商15天、官網(wǎng)驗真下架15天、扣除保證金1萬元;

三次違規(guī)或情節(jié)嚴重直接清退、扣除全部保證金;

二、 虛假宣傳

【違規(guī)說明】

服務(wù)商存在描述與實際情況不符、夸大描述、濫用或過度承諾等情況。

【違規(guī)處理】

首次限制招商7天、扣除保證金5000元;

再次限制招商10天、扣除保證金7500元;

三次及以上限制招商15天、扣除保證金1萬元;

三、 言辭不當

【違規(guī)說明】

服務(wù)商服務(wù)商家/其他場景發(fā)布不當言辭(包括但不限于虛假消息、惡意詆毀、惡意傳播等)，進行惡性競爭。

【違規(guī)處理】

首次限制招商10天;

再次限制招商15天、官網(wǎng)驗真下架15天;

三次或情節(jié)嚴重直接清退;

四、 騷擾、謾罵、恐嚇平臺工作人員

【違規(guī)說明】

騷擾、謾罵、恐嚇平臺工作人員，或散布虛假消息損害平臺合法權(quán)益。

【違規(guī)處理】

首次限制招商10天;

再次限制招商15天、官網(wǎng)驗真下架15天;

三次或情節(jié)嚴重直接清退;

五、 使用不文明語言

【違規(guī)說明】

服務(wù)商在與客戶的溝通中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明語言。包括但不限于誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵客戶以及使用任何引起客戶不滿的字句或以其他方式侵犯客戶的合法權(quán)益的行為。

【違規(guī)處理】

首次限制招商7天;

再次限制招商10天;

三次及以上限制招商15天;

六、 信息造假

【違規(guī)說明】

服務(wù)商向平臺提供虛假資料或信息或使用其他欺騙手段:

1、提供虛假的營業(yè)執(zhí)照、注冊資本，偽造、變造的商標/專利證書或其他資質(zhì)文件;

2、未提供真實有效的商家/服務(wù)商/達人身份信息;

3、未與達人/商家/企業(yè)簽署真實有效的簽約合同;

【違規(guī)處理】

1、企業(yè)信息造假:直接清退

2、其他資質(zhì)信息造假:

首次扣除保證金1萬元、官網(wǎng)驗真下架及限制招商直到提交有效資質(zhì)

情節(jié)嚴重或再次違規(guī)清退、扣除全部保證金

七、 拒絕提交材料

【違規(guī)說明】

未按平臺要求時間更新、提交符合平臺要求的最新資質(zhì);

因服務(wù)商行為引發(fā)行政機關(guān)調(diào)查或法律訴訟的情況下，若服務(wù)商存在提供的聯(lián)系方式無效，或怠于處置、消極應(yīng)對、拒不配合提交相關(guān)資料等情形;

【違規(guī)處理】

1、拒不配合提供行政機關(guān)調(diào)查或法律訴訟所需材料:直接清退

2、未提交資質(zhì):

官網(wǎng)驗真下架及限制招商直到提交有效資質(zhì)

情節(jié)嚴重或再次違規(guī)清退、扣除全部保證金

八、 引導(dǎo)違規(guī)

【違規(guī)說明】

服務(wù)商引導(dǎo)或幫助達人/商戶違反平臺以及平臺關(guān)聯(lián)公司運營的其他平臺規(guī)則的行為，或服務(wù)商未有效約束運營達人/商戶，導(dǎo)致綁定商家大規(guī)模違規(guī)的情況(包括但不限于:團伙賬號違規(guī)、售假、虛假交易、信息作假等行為)。

【違規(guī)處理】

首次限制招商10天;

再次限制招商15天、官網(wǎng)驗真下架15天;

三次或情節(jié)嚴重直接清退;

九、 私單

【違規(guī)說明】

引導(dǎo)商家或達人加入非快手電商的渠道或脫離平臺進行線下交易。

【違規(guī)處理】

首次限制招商10天、扣除保證金1萬元;

再次違規(guī)限制招商15天、官網(wǎng)驗真下架15天、扣除保證金1萬元;

三次或情節(jié)嚴重直接清退、扣除全部保證金

紅線違規(guī)

十、 賬號出借、出售、轉(zhuǎn)讓

【違規(guī)說明】

出借、出售、轉(zhuǎn)讓服務(wù)商工作臺賬號給其他非服務(wù)商注冊主體工作人員進行操作/運營。

【違規(guī)處理】

直接清退

十一、 惡意利用平臺漏洞

【違規(guī)說明】

隱瞞其所發(fā)現(xiàn)的平臺政策或系統(tǒng)缺陷且惡意利用

【違規(guī)處理】

直接清退

十二、 盜用他人賬戶

【違規(guī)說明】平臺服務(wù)商盜用他人賬戶(包括快手平臺下的全部生態(tài)角色賬戶)，涉嫌侵犯他人人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)的行為。

【違規(guī)處理】

直接清退

十三、騙取他人財物

【違規(guī)說明】

涉嫌以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。

【違規(guī)處理】

直接清退

十四、商業(yè)賄賂

【違規(guī)說明】

服務(wù)商股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為平臺在職工作人員(提前向平臺報備的除外)，或服務(wù)商存在向平臺工作人員行賄等違反《反商業(yè)賄賂協(xié)議》相關(guān)規(guī)定的行為。

【違規(guī)處理】

直接清退。

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