如何解決淘寶店鋪DSR評(píng)分低？

 

2、寶貝與描述相符：寶貝描述要符合實(shí)物

 

(1)有些賣家為了要做到高轉(zhuǎn)化，提高寶貝的銷量，所以會(huì)在寶貝詳情頁夸大其詞，買家收到貨之后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，導(dǎo)致買家對(duì)“寶貝與描述相符”這一評(píng)分項(xiàng)給出了低分，最后影響了店鋪的總體評(píng)分。

 

(2)一定要注意描述不要用力過度，買家想看的是最接近真實(shí)的描述;淘寶寶貝圖片的拍攝如果不能“原汁原味”的把寶貝展示，那就要注明那些方面是存在誤差的。當(dāng)然，前提是要保證寶貝的質(zhì)量。

 

 

2、賣家的服務(wù)態(tài)度：服務(wù)態(tài)度要跟上

 

(1)抓好客服的質(zhì)量，在用語方面，可以加一些特別的稱呼，拉近與買家的距離，因?yàn)榇蟊姷脑~買家也聽得麻木了;回復(fù)要及時(shí)，效率要高，對(duì)自家的商品了解透徹，能精準(zhǔn)的回答買家的問題。還可以在包裹內(nèi)放小卡片，寫上一些話語，讓買家感到貼心。

 

(2)售后要及時(shí)跟蹤買家的反饋，例如悟空交易在物流已簽收時(shí)，主動(dòng)關(guān)懷買家的收貨體驗(yàn)，對(duì)包裹是否滿意或者是否存在質(zhì)量問題等等，可以第一時(shí)間給買家解決，不但可以減少中差評(píng)還可以節(jié)省掉不少的售后麻煩，當(dāng)然買家如果對(duì)包裹滿意的話，我們還可以通過一定的補(bǔ)償策略來鼓勵(lì)買家曬好評(píng)、給好評(píng)，可以選擇配合店鋪優(yōu)惠券來激勵(lì)買家二次復(fù)購，既能提升好評(píng)率，又能提升店鋪轉(zhuǎn)化。

 

3、物流服務(wù)的質(zhì)量：物流不能輸

 

(1)千萬不要為了省那點(diǎn)錢而去選擇一些比較差物流公司，效率低，買家遲遲收不到寶貝，最終受傷的還是你。

 

(2)要選擇一些性價(jià)比高的物流公司，前期可以選擇兩三家進(jìn)行對(duì)比，一段時(shí)間后再確定與哪家物流公司長期合作。還有一點(diǎn)賣家要注意的，在店鋪規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的前提下，盡可能早發(fā)貨，這也是不容忽視的。

 

店鋪DSR評(píng)分低，先檢查自己這三方面有沒有做對(duì)，改進(jìn)之后，相信你的DSR評(píng)分很快就能恢復(fù)。