淘寶異常評價有哪些場景？惡意評價的3大種類介紹

首先我們要知道，淘寶惡意評價分為3大種類，分別是違反規(guī)則、廣告信息、無意義信息。另外本文還將介紹異常評價的六大場景，商家們仔細閱讀各種場景，以便于對于出現(xiàn)的場景及時做出反應。

一、【首先要了解惡意評價的3大種類】

①評論行為違反規(guī)則：如索要好評返現(xiàn)，利用好評敲詐勒索、評論辱罵侮辱、泄露隱私、未收到貨發(fā)布虛假不實評價等。

②評論為廣告信息：如通過發(fā)布其他店鋪名稱、網(wǎng)址或圖片等進行營銷宣傳的信息。

③評論為無意義信息：如詩歌段子、無意義字符等與購物體驗或服務無關的信息等。

二、【異常評價的6個場景解析】

1、利用評價要挾場景解讀

【場景解釋】賣家店鋪無任何好評返現(xiàn)承諾，買家要求必須好評返現(xiàn)，否則就給負面評價/中差評。其買家目的是利用負面評價來要挾敲詐商家。

【場景舉例】：

①買家聯(lián)系賣家表示商品還可以，但希望獲得返現(xiàn)20元，否則給差評。

②買家提出商品不太滿意，商家愿意退貨退款并承擔退貨運費，但買家仍要求額外補償200元，否則給差評。

【注意事項】買家未出現(xiàn)要挾、脅迫賣家等異常行為的，或者商家主動引導給買家額外利益讓買家修改好評的不在受理范圍。

【小編君說】該場景的受理范圍是買家利用中差評明確或暗示進行要挾、敲詐行為，如買家只是進行主觀評價并未謀求不當利益，或買賣雙方因交易糾紛未能對解決方案達成一致，則不屬于當前處理范圍。

2、對未收到貨商品虛假評價

【場景解釋】買家實際未收到貨物，但對商品做出的評價。

【場景舉例】買家購買商品后，賣家剛發(fā)貨幾個小時，買家還未收到商品，就確認收貨并對商品進行評價如“東西不好用，質量差”等。

【注意事項】單純對商家服務或物流體驗進行評價不屬于該場景受理的范圍。

3、評價泄露隱私

【場景解釋】評論內容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號等行為的評價。

【場景舉例】評價內容“商品真是一般啊，讓我退貨到杭州市西湖56號，電話是13868000008”，太遠了。

【注意事項】商家若主動引導消費者泄漏信息，一旦核實情況屬實則評論內容不處理，且保留對賬戶處罰的權利。

4、辱罵侮辱的評論

【場景解釋】評論內容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評價。

【場景舉例】評價內容為“老板全家必死****”或“垃圾商家****”等。

【注意事項】需要根據(jù)語境核實是否存在辱罵人身攻擊，如評論內容“垃圾商品****”，未對人進行語言攻擊，則不在辱罵侮辱受理場景中。

5、廣告評價

【場景解釋】評論內容以發(fā)廣告為目的的評論，評論內容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱或跳轉鏈接、以及圖片引導等行為的評價。

【場景舉例】

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②想在業(yè)余增加收入的，一小時幾十沒問題的哦，只要會上網(wǎng)購物就簡簡單單。這里能給你增加一份收入還能打發(fā)時間，心動，還不如行動哦。◆扣 聯(lián)系 扣★★③①③⑧⑨⑦⑥⑤⑦

③掃二維碼買真的便宜了一半，我只花了10元就買到了，質量真的很好噢，評論內容曬圖二維碼圖片。

【注意事項】賣家商品包裝上自帶的二維碼不屬于廣告評價處理范疇。

6、無意義評價

【場景解釋】

評論內容與交易的商品、體驗、物流、服務等不相關的評價內容。包含隨機亂碼符號，詩詞段子、蹭淘氣值等行為的評價。

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