店鋪粉絲是參與競爭的一大優(yōu)勢，他們對店鋪，是有一定的認(rèn)知基礎(chǔ)和產(chǎn)品購買傾向的。所以能合理的運用好自己的粉絲基礎(chǔ)，運營好粉絲互動，對于店鋪很重要。跟博士店長一起了解，如何讓店鋪粉絲成為店鋪運營的神助攻。

一、找到受眾粉絲

一件商品很難滿足所有人的需求，這就要求我們在確定了店鋪主推款之后，圈定準(zhǔn)確的粉絲群體來推廣。

每個粉絲都不是單一群體，他們有個人的標(biāo)簽和喜好，為粉絲勾勒一個比較精準(zhǔn)的畫像，比如基礎(chǔ)特征、行為特征、性格特性等等。推火一件商品的背后，都是基于對受眾粉絲的精準(zhǔn)認(rèn)知和策略應(yīng)用。

二、粉絲帶來內(nèi)容產(chǎn)出

除了我們自己來產(chǎn)出內(nèi)容，也可以邀請店鋪的粉絲參與到內(nèi)容創(chuàng)作中來。這樣在內(nèi)容推送的第一步，就為粉絲互動打下了基礎(chǔ)。其實這種形式也是很常見了，例如“最美京東買家秀”這一類就是一種邀請粉絲參與內(nèi)容產(chǎn)出的形式。

定向邀請粉絲來產(chǎn)出圖文內(nèi)容，或者搭配心得，并且有規(guī)律的打造成自己的特色欄目，不但能加強粉絲的參與感，也能讓這個互動過程得到一個好的反饋和呈現(xiàn)。

三、與粉絲持續(xù)互動

消費者對于購物體驗感的要求在逐步提升，滿足“使用需求”的同時，對于消費本身還存在著一種潛在的“情感需求”，這種情感交互的形式，是在給予利益點的同時，讓粉絲產(chǎn)生二次互動。

1、在店鋪中可以：

利用店鋪動態(tài)簽到。店鋪動態(tài)簽到也是引導(dǎo)粉絲持續(xù)關(guān)注店鋪上新、優(yōu)惠活動更新的很有效的方法，設(shè)置連續(xù)簽到給予優(yōu)惠券獎勵，也能夠幫助促進粉絲的日常購買，更重要的是通過讓粉絲來商家動態(tài)簽到，養(yǎng)成一種瀏覽習(xí)慣，逐漸粉絲接受店鋪信息的慣性和黏性就會加強。

互動。通過買家故事、店鋪互動、互動話題給予互動獎勵；為老顧客提供專屬服務(wù)、專屬活動。

2、在粉絲群中可以：

第一個想到優(yōu)惠券？只是一直單純的給優(yōu)惠券的話，久而久之粉絲就不會當(dāng)成是一種粉絲福利，會覺得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，所以建議把粉絲福利放到日常互動里面，讓粉絲覺得拿到福利是要有所互動、有所付出的，如拉新優(yōu)惠。定期發(fā)放粉絲福利，增強粉絲對店鋪的參與粘性，多拋出一些話題性內(nèi)容，引發(fā)用戶持續(xù)關(guān)注，吸引用戶吐槽和討論。

推送時效性內(nèi)容。針對產(chǎn)品本身的特性，以熱點（季節(jié)）出發(fā)，抓住當(dāng)下用戶的使用痛點和關(guān)注點，能更快的讓受眾接受和了解到產(chǎn)品當(dāng)中的受益點。

針對人物畫像做內(nèi)容。以干貨型的知識點，從店鋪本身定位的精準(zhǔn)人群出發(fā)，抓住產(chǎn)品自身的定位和受眾，細分內(nèi)容維度，用特定內(nèi)容去抓住更加精準(zhǔn)的特定用戶，從而提高轉(zhuǎn)化。

四、分析數(shù)據(jù)

最后這個部分，還是要提一下數(shù)據(jù)分析。將粉絲運營實踐之后，一定要關(guān)注這些方法是否給到合理的數(shù)據(jù)反饋，以便及時的去改進或者更換運營策略。

日常數(shù)據(jù)分析值得關(guān)注的幾個方面分為:

1、從新增粉絲中，總結(jié)增長規(guī)律。（特定活動、內(nèi)容、方法所帶來的效果）

2、從閱讀數(shù)和留言評論中調(diào)整推送內(nèi)容方向。

3、關(guān)注競品的閱讀數(shù)據(jù)。擴大數(shù)據(jù)參考范圍，因為同類的店鋪商品對應(yīng)的粉絲人群會有很大的重合度。

想讓粉絲成為店鋪運營神助攻，首先挖掘精準(zhǔn)的受眾粉絲，有技巧的與粉絲互動，為粉絲提高利益點，帶給粉絲兩個“滿足”，維護關(guān)系，讓粉絲成為拉新的一大利器。最后博士店長叮囑：讓店鋪粉絲互動成為一種日常規(guī)劃。?

京東店鋪降權(quán)了怎么辦，怎么補救？

穩(wěn)定的商品排名和流量是我們做商品最基本。但是，降權(quán)或隱形降權(quán)直接影響著我們前者的實現(xiàn)。降權(quán)的原因、表現(xiàn)行為和解決方法，博士店長和大家詳細聊一聊。

京東商品降權(quán)主要分為兩種：顯性降權(quán)和隱形降權(quán)。

顯性降權(quán)是京東經(jīng)過系統(tǒng)或人工判斷后給出的商品降權(quán)懲罰，會直接發(fā)消息通知。

隱形降權(quán)是京東搜索部負(fù)責(zé)人商倩蘭在今年五月提出的，也是官方首次告知搜索觸發(fā)規(guī)則。而隱形降權(quán)京東沒有通知，若感覺商品有被隱形降權(quán)可以在公眾號中進行查詢。

商品出現(xiàn)降權(quán)一般是因為產(chǎn)品不合格、價格不健康、有違規(guī)操作等違規(guī)行為，被處罰后，商品的權(quán)重由10%-90%不同程度的權(quán)重影響。

商品被降權(quán)的原因主要問題有：

1.SD被抓，抓到后會扣分、降權(quán)、限制參加營銷活動；

2.商品的瀏覽、收藏、加購和購買之間的落差較大，不正常；

3.商品在爆款期間，增加SKU或修改商品標(biāo)題主圖等會暫時降權(quán)；

4.頻繁上下架；

5.商家服務(wù)差，客服回復(fù)和發(fā)貨速度影響著客戶在店鋪、在京東的購物體驗。

知道了降權(quán)的問題出在哪，再來看下出現(xiàn)降權(quán)之后都會怎么體現(xiàn)，顯性降權(quán)商品的關(guān)鍵詞排名會逐漸下降，就算是操作更多的單量，排名也推不動，甚至還會下降。

隱性降權(quán)主要有以下表現(xiàn)行為：

1.排名忽上忽下；

2.排名上升的很慢很慢；

3.排名突然下降；

4.排名不變訪客下降。

如果是因為自身的原因，就需要去改正了。首先要排查被降權(quán)的原因是什么，比如說，因為類目放錯導(dǎo)致的降權(quán)，就需要重新把商品放在正確的類目上；標(biāo)題關(guān)鍵詞濫用也會被降權(quán)，所有關(guān)鍵詞是使用必須和和商品有關(guān)。

把錯誤的都改正之后再多學(xué)學(xué)規(guī)則，適量放單、做點擊加購，各項權(quán)重分會很快漲起來的。

對于因補單或者其他違規(guī)操作引發(fā)的降權(quán)很難恢復(fù)，這是我總結(jié)的幾種方法。

若只是隱形降權(quán)，可以把留評不好的補單渠道停止，換一個靠譜的留評方式來少量做，然后再適當(dāng)做些訪客、加購和關(guān)注，很快就可以擺脫隱形降權(quán)（隱形降權(quán)沒有固定的降權(quán)周期）。

京東通知降權(quán)，邊申述邊引導(dǎo)潛在客戶來成交。有申訴就申訴，在申訴期間找之前加購、關(guān)注店鋪商品的客戶，來進行下單成交，贈送一些優(yōu)惠券，提高申訴期間的成交量，這樣轉(zhuǎn)化會很高，需要有訪客的進入。

還有一個方法就是付費推廣，從京東快車入手，當(dāng)京東快車推多了，恢復(fù)權(quán)重概率也是非常大。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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