在淘寶上開店的商家最怕的就是惡意差評了，其實(shí)還有一些評價(jià)也是比較惡心的，比如在評價(jià)中植入廣告，這些其實(shí)屬于異常評價(jià)，淘寶商家是可以對這些異常評價(jià)進(jìn)行投訴的，那么在哪里查看店鋪的異常評價(jià)呢?

淘寶異常評價(jià)怎么查看?

所謂的淘寶異常評價(jià)指的就是評論區(qū)里面的廣告、辱罵等含有惡意行為的評價(jià)內(nèi)容，這些淘寶異常評價(jià)可以直接在評論區(qū)里看到。同時(shí)商家可以看到，消費(fèi)者也是能夠看到的，因此異常評價(jià)對于店鋪的影響是非常大的，商家一定要慎重的處理。

異常評價(jià)如何處理?

1、首先商家要有良好的心態(tài)，即使面對淘寶差評這樣的極端情況，也要保持良好的處理心態(tài)，這是與買家溝通解決問題的前提。

2、通過電話溝通判斷買家的性格與脾氣，對不同的買家采用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過一定程度的試探，在不損害商家利益的情況下給買家一定程度的利益補(bǔ)償。

3、及時(shí)對中差評數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析出差評的原因，看看是物流的問題、客服的服務(wù)問題還是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，然后有針對性的處理。

4、異常評價(jià)要特別小心職業(yè)差評師，他們會專業(yè)給出中差評，且通過中差評獲取額外的錢財(cái)。如果在開店的過程中，不幸遇到的了職業(yè)差評師，不要與他們過多的糾纏，可以收集一些證據(jù)，然后向淘寶網(wǎng)舉報(bào)。一旦核實(shí)完畢，淘寶會取消這些惡意的評價(jià)，同時(shí)對違規(guī)賬號進(jìn)行處理。淘寶異常評價(jià)是比較容易出現(xiàn)的，所以商家在開店的時(shí)候，一定要注意店鋪的產(chǎn)品、服務(wù)、物流等多個(gè)方面的細(xì)節(jié)問題，這樣才可以保證店鋪的長治久安。

可以看出異常評價(jià)對于店鋪的影響是很大的，而商家對于異常評價(jià)沒有什么太好的處理方法，只能通過淘寶官方推出的金箍棒服務(wù)進(jìn)行投訴，一旦有效投訴多了起來后，那么你日后處理異常評價(jià)的權(quán)限也更大。

什么是淘寶無意義評價(jià)？怎么辦？

其實(shí)在淘寶平臺上面進(jìn)行交易，不管是運(yùn)營店鋪的賣家，還是購物的買家，都應(yīng)該要多去了解一些平臺的專業(yè)術(shù)語，比如說淘寶無意義評價(jià)是什么意思呢?遇到這種情況應(yīng)該怎么辦呢?

無意義評價(jià)是指，評論內(nèi)容不含與本次交易的商品、服務(wù)、物流相關(guān)的任一感受的相關(guān)評價(jià)。主要有以下幾個(gè)場景：

1、評論內(nèi)容為【隨機(jī)中文、亂碼、圖片等】與商品、服務(wù)、物流無關(guān)的內(nèi)容。(注：若買家給的是中/差評，評論內(nèi)容為符號，暫無法判定為無意義評價(jià))

2、評論內(nèi)容為【段子、歌詞、詩歌、新聞等】與商品、服務(wù)、物流無關(guān)的內(nèi)容。

3、評論內(nèi)容為【買A評B】，如用戶購買的是A商品，但是評價(jià)內(nèi)容與A商品完全無關(guān)，純粹在描述B商品內(nèi)容。

4、評論內(nèi)容為【蹭淘氣值】，如按照某種格式，湊字?jǐn)?shù)增長淘氣值，且無對商品、服務(wù)、物流相關(guān)評價(jià)內(nèi)容。

怎么辦?

(1)淘寶賣家首先要賣家中心，然后點(diǎn)擊評價(jià)管理進(jìn)入。

2)找到想要投訴的評價(jià)，點(diǎn)擊評價(jià)右側(cè)的“投訴主評”或“投訴追評”按鈕。

3)點(diǎn)擊后會彈出投訴類型的選擇列表，如果開通了極速處理權(quán)益，投訴類型的后面有括號提示“剩余N次極速處理權(quán)益”。如果沒有這個(gè)文案提示，那就是沒有開通權(quán)益或者當(dāng)天的權(quán)益次數(shù)已經(jīng)用完了。

(4)選中“無意義”的投訴類型。

(5)當(dāng)淘寶審核通過，評價(jià)折疊后，評價(jià)將在“已處置的評價(jià)”列表展示。評價(jià)上方將顯示“惡意評價(jià)投訴成立”，鼠標(biāo)懸浮在右側(cè)的“?”問號上，可查看對應(yīng)的投訴編號。評價(jià)右側(cè)將展示該評價(jià)的狀態(tài)“評價(jià)已折疊”。

(6)當(dāng)淘寶審核不通過，評價(jià)恢復(fù)展示后，評價(jià)列表也有相應(yīng)的提示。

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