為了能更好的做好淘寶的回復(fù)時間，但是也需要先去了解淘寶回復(fù)時間的規(guī)則，另外也要去了解一下淘寶回復(fù)時間應(yīng)該達到多少才算及格。

1、先去設(shè)置旺旺顯現(xiàn)客戶的等候時間，這樣客戶一進來聯(lián)系你，也會有顯現(xiàn)出等候了你多長時間，然后這樣你好速度回復(fù)客戶。

2、通?？蛻舻群虺^30分鐘就不會計算進入響應(yīng)時間，因而假如顯現(xiàn)客戶已經(jīng)等候你二十幾分鐘了，建議能等到31分后再進行回復(fù)。

3、要是客戶不多的情況下，可以客戶一進來就關(guān)閉客戶，之后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進行回復(fù)，這樣就不會計算到等候時間。

多少及格?

這方面沒有具體的標準。主要包括以下幾點：

1.業(yè)務(wù)是否繁忙。

2.店里有促銷活動嗎?

3.客戶服務(wù)工作量。

4.流量高峰期。

5.非人為原因，比如去洗手間、接電話。

一般15秒是一個極限，15秒以上的消費者會有些不耐煩?？筛鶕?jù)該界限和門店自身情況制定評估標準。

旺旺的回復(fù)率和回復(fù)時間是用來評估淘寶客戶服務(wù)態(tài)度和狀態(tài)的。需求回復(fù)率是客戶服務(wù)部門回復(fù)買家詢問的比例。例如，當天所有的客服人員都回復(fù)了所有買家的詢問，那么回復(fù)率是100%。

這里肯定會有人問，面對廣告事件，客服一般選擇不回復(fù)的情況，這會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計嗎?首先，我想說的是，如果你不回復(fù)廣告，不僅會影響旺旺回復(fù)率的計算，還會影響客戶服務(wù)的正常表現(xiàn)，包括查詢丟失的次數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

更好的客戶服務(wù)績效管理軟件將在這方面提供過濾功能，例如從淘寶客戶服務(wù)績效中過濾出廣告事件，使客戶服務(wù)績效評估更加準確。

響應(yīng)時間是指淘寶買家每次咨詢客服響應(yīng)之間的平均時間。該值通常與門店接待和客服工作壓力有關(guān)，即同時接待的買家數(shù)量。

淘寶回復(fù)買家怎么發(fā)圖片？客服如何接待客戶？

大家在淘寶上面網(wǎng)購的時候，如果出現(xiàn)售后問題了，很多賣家都會需要我們?nèi)コ鼍咦C據(jù)，此時圖片就是很好的證據(jù)了，但還有不少的朋友對于買家回復(fù)怎么發(fā)圖片不是很清楚，下面小編就來介紹一下淘寶回復(fù)買家怎么發(fā)圖片?客服如何接待客戶?

淘寶回復(fù)買家怎么發(fā)圖片?

第一種，利用“發(fā)送圖片"功能實現(xiàn)圖片傳輸

聊天頁面中點擊“發(fā)送圖片”按鈕，在彈出的菜單中選擇要發(fā)送的圖片，選中圖片，打開點擊”發(fā)送“按鈕，發(fā)給賣家。

第二種：利用”截圖“功能發(fā)送圖片

首先在本地電腦中打開將要發(fā)送的圖片，選擇聊天窗口中的截圖按鈕，截取將要發(fā)送的圖片完成后點擊發(fā)送即可。

第三種：利用”復(fù)制“”粘貼“功能實現(xiàn)圖片傳輸，首先右鍵點擊要發(fā)送的圖片，選擇復(fù)制在聊天窗口中點擊鼠標右鍵，選擇粘貼，點擊發(fā)送按鈕，發(fā)送即可。

客服如何接待客戶?

1、熟練操作所用軟件

熟練操作軟件，你不僅要在前臺學習修改軟件，還要在后臺學習查看訂單，通常是查看訂單的細節(jié)。前臺修改的軟件主要是需要提前做好修改屬性的標記，修改后的價格可以在客戶發(fā)送時由多個產(chǎn)品單獨修改，可以有效減少錯誤。此外，隨著軟件操作變得更加熟悉和熟練，回復(fù)用戶和縮短回復(fù)時間將更加方便。

2、提高對商店的熟悉度

要熟悉一家商店，僅僅了解商店的產(chǎn)品和細節(jié)是不夠的，但在接待顧客時有必要不斷地總結(jié)它們。如果你遇到一個你不能回答的問題，你可以把它發(fā)給用戶。請稍等，然后問你的同事或店主，但不要胡亂回答。熟悉商店的產(chǎn)品后，響應(yīng)時間會大大縮短。

3、第一次需要及時回應(yīng)

用戶第一次咨詢時，必須非常迅速地回復(fù)，而且還必須在自動回復(fù)之前查看用戶的問題，并對他們做出準確而快速的回復(fù)。通過這種方式，用戶可以感覺到受到重視，并且對淘寶店鋪有一種信任感。如果用戶接下來沒有回復(fù)，可以繼續(xù)引導(dǎo)通過特定的語音，從而降低回復(fù)的復(fù)雜性。

4、提高打字速度

如果你想提高你的反應(yīng)速度，你必須首先提高你的打字速度。否則，如果需要大量的單詞來解釋用戶的問題，那么緩慢的打字速度很容易使用戶等待太久。

一旦用戶的耐心很差，就會造成用戶的流失。此外，通過設(shè)置有效的快捷鍵，可以將一些經(jīng)常提到的語句設(shè)置為快捷語句。

很多客服都可能會忽視一點，那就是當有人發(fā)送廣告時候，不能直接拉黑不理，也是需要回復(fù)的。因為系統(tǒng)會將他們判定為客戶，如果直接不理就可能會降低客服回復(fù)率。最后，成為一名合格的客服，還是需要好好鍛煉學習的，熟能生巧的哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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