作為拼多多商家，自然是不希望出現(xiàn)退款的情形，但是也有一些消費者會申請強制退款，不過有的商家還不知道其是什么意思，那么下面就來給大家介紹一下其具體含義吧!

拼多多強制退款，是指用戶收到的貨品與商家宣傳差異很大，會有明顯的品質(zhì)問題，用戶通過平臺客服介入，由平臺方處理強制退款。

有什么注意事項?

1、拼團訂單退款情況

拼團訂單不能直接申請退款，需要拼單成功后申請僅退款，也可以告訴客戶聯(lián)系拼多多客服解決;或者等到拼單未成功24小時后系統(tǒng)自動退款，微信付款的訂單1-3分鐘內(nèi)到賬。

2、僅退款訂單

1)未發(fā)貨：買家可以直接申請僅退款，訂單退款審核后24小時內(nèi)到賬(節(jié)假日可能會有延遲)。退款到銀行卡的，訂單退款審核后2-6天到賬，信用卡退款訂單退款審核后3-7天到賬。

2)已發(fā)貨：聯(lián)系客戶拒簽，并告知快遞打回。

3、退貨退款訂單

拼多多平臺也是支持7天無理由退換貨的。若是產(chǎn)品質(zhì)量問題或者發(fā)錯貨產(chǎn)生的退換貨，賣家承擔來回運費;非質(zhì)量問題退換貨，由買家承擔。

在拼多多上想要強制性的退款的話那么只能尋求拼多多官方客服了，因為商家的客服是和商家一起的，而拼多多客服的權(quán)限則會更大一點，很多商家還是會賣拼多多客服的一個面子的。

拼多多退款技巧有哪些？有哪些情形？

如果大家想要做好拼多多店鋪，那也可以掌握相關(guān)的退款技巧，另外還要分清楚退款到底分為了哪些情形，我馬上就來給各位拼多多賣家們分享。

一、買家反應漏發(fā)少件“老板，你少發(fā)了XXX”第一步：

能夠先讓買家給你拍照(肯定漏發(fā)商品是什么)，訊問簽收的時分包裹能否有破損，能否是自己簽收的。

第二步 假如是快遞破損招致少件，那就是快遞方的義務。

聯(lián)絡(luò)快遞方賠償同時安撫買家并給買家補發(fā)，留意要告知買家發(fā)貨時間喲。

第三步：

若快遞包裝完好，買家反應漏發(fā)，就需求確認能否存在少件漏發(fā)行為。

你能夠重新打包一份稱重，和倉庫稱重圖以及快遞內(nèi)網(wǎng)重量圖停止比照，確認能否少件。

狀況一：

核實少件，安撫買家并且布置補發(fā)，布置補發(fā)后告知買家補寄單號。

【參考話術(shù)】親親，不好意義。

由于倉庫工作人員忙中出錯，少發(fā)了你的商品。

不要焦急，我們這邊立馬給您補發(fā)哈。

狀況二：

核實重量相符，買家堅持漏發(fā)。

能夠先友好協(xié)商(依據(jù)本身狀況能否補發(fā))，若協(xié)商無果進入售后階段，能夠提供發(fā)貨稱重圖、快遞內(nèi)網(wǎng)稱重圖證明未少發(fā)漏發(fā)。

最好能提供物流方開具的相關(guān)發(fā)貨無誤憑證哦~二、買家反應發(fā)錯商品先讓買家拍照收到貨的圖片，確認能否發(fā)錯了商品。

1.確實發(fā)錯了商品當我們確實出錯了的時分要及時提出彌補的方式，讓買家覺得到你在為他思索。

一個及時有效的彌補措施，常常能讓他的不滿化成稱心。

①補差價。

和買家友好協(xié)商，看他能否可以承受發(fā)錯的商品。

在本人可承受的范圍內(nèi)給買家補一些差價，假如買家能承受就減少一些費事。

②換貨。

和買家友好協(xié)商，讓他把貨物退回來，運費由我們承當。

收到貨(快遞單號)之后，給買家重新發(fā)貨。

③補發(fā)。

假如商品價錢比擬低，買家退貨的運費高過商品價錢，這個時分讓買家換貨損失會更大，不如直接給買家補發(fā)。

④退貨退款。

假如買家不愿意承受補差價、換貨補發(fā)等計劃，堅持要退貨退款的時分，就表達歉意，及時幫買家處置退貨退款，并主動告知買家運省事宜。

多多倡議您及時補發(fā)正確的貨物，或者主動承當退貨運費哦~2.沒有發(fā)錯商品，買家提供的圖片非本店商品。

普通有兩種狀況，一種是買家同時買了好幾家的商品，不當心搞錯了。

這時分就耐煩友好地和買家解釋，我們店鋪沒有這款商品就好。

另一種是買家成心發(fā)起申請，這局部買家一定是占少數(shù)的，假如遇到了呢，也不用懼怕。

能夠駁回買家的售后申請，若買家售后經(jīng)過，你能夠到商家后臺，【訂單售后詳情頁】—【售后狀態(tài)】—【維權(quán)申述】發(fā)起維權(quán)申述，在問題描繪里闡明分明狀況，提供店鋪沒有該商品的憑證，以及相關(guān)發(fā)貨無誤憑證(比方：

發(fā)貨商品與面單的合照)，耐煩等候工作人員的審核。

以上就是拼多多客服在遇到買家申請退款時所能運用到的一些小技巧。

除此之外，假如買家反應有質(zhì)量問題，那么能補償?shù)木脱a償，能換的就換。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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