3分鐘學會聊天診斷術(shù)，洞察文字背后的秘密！

大家好，我是富哥，一個在互聯(lián)網(wǎng)上持續(xù)精進的務(wù)實主義者。

• 同樣是在網(wǎng)上尋找客戶，同樣是在網(wǎng)上溝通，為什么客戶會信任你，而不信任他？
• 同樣是聊天，同樣是陌生成交，為什么你總是到關(guān)鍵時候掉鏈子，他卻能輕松收錢？

網(wǎng)上聊天，能快速成交，能輕松解決問題，這背后一定有不可告人的秘密。你有沒有在網(wǎng)上被陌生人成交過，有沒有思考他們都是用了哪些方法成交你的？

1、洞察文字背后的動機

在網(wǎng)上溝通，你看不到對方的表情，也看不到對方的肢體動作。因此，只能通過文字診斷這個人背后的動機，每一句話，我們都要字斟句酌才行。

要知道，如果是線下，我們都是需要及時回復對方。通過線上，我們可以緩一緩，洞察對方說這句話后面的動機，我們再植入痛點去聊，這樣信任度就會高，成交率自然就高。

做營銷，90%的時間都是建立信任。線上營銷，不能請吃飯，也不能請喝酒喝茶。能做的，就是通過文字傳遞情感。

“殺豬盤”為什么一直會有，一直有人陷進去？

不是那些人有多厲害，而是他們很會洞察人性。洞察，不是通過看到表情，肢體語言動作。而是通過文字，和這個人的生活習慣。

一切營銷行為的背后，都是人性的需求洞察。

好通過年齡，生活習慣，來診斷這個人的買單水平，家庭情況，情感情況。通過這個人聊天打文字的速度，文字的語言組織水平，來判定這個人的做事風格。

回復簡單，重點，有邏輯的這類人，通常是有能力的獨行俠?；貜捅容^繁瑣，什么都與你講的這種人，通常不能保守秘密。喜歡用語音回復的人，不是急性子，就是自戀型。

網(wǎng)上有些時候需要用1-3個月，甚至1-3年來跟進一個客戶，養(yǎng)成熟一個客戶。對于那些“殺豬盤”來講，他們會通過前期的文字診斷，來探底這個人是否值得養(yǎng)。

好比咱們做債務(wù)重組，如果一位客戶是只有幾萬元負債，并且都是幾千幾千的這種小額度網(wǎng)貸，或是小額度信用卡。這類客戶，可以說不是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，我只會花少量時間。

如果第一時間通過問債務(wù)情況，通過他的負債多少，我就可以判定這個的收入水平和工作能力。接下來就是值不值得我花費更多時間。

要知道，通過線上每天都會擁有很多客戶咨詢，如果不能分類客戶，只會讓自己做很多無用功。比如我最多的一天加了76個人，同時聊15個人我都夠嗆。相比來講，我打字速度還算是一般，也不是特慢。

因此，我們通過文字診斷客戶動機，然后分類客戶，節(jié)省自己的時間。

第一時間就問價格的人，多數(shù)都是已經(jīng)貨比好幾家了。第一時間接受規(guī)劃的客戶，他對你還是比較信任。

文字背后，一定擁有動機，誰能讀懂對方文字傳遞的動機，誰可以抓住對方的內(nèi)心痛點。

2、通過文字建立信任感

假如洞察到對方的真實動機后，需要如何才能引入到成交，達到我們的目的，賺取我們想要的利潤？

通過文字傳遞信任，這里一定是要多方面布局。比如你的朋友圈，你的簽名，你的留言，你的頭像等等，這些都可以傳遞你是否值得信任。

為什么說做私域引流的第一節(jié)我們都要講到賬號設(shè)置？

通過設(shè)置賬號的基本信息，可以讓陌生客戶添加我們的第一時間，了解到我們自己。比如通過頭像，體現(xiàn)出你的專業(yè)。通過朋友圈首圖，介紹自己的標簽，成就，職位，能力，提供的價值。通過簽名，讓別人了解到自己的價值觀。

反過來，我們通過一個人的頭像，朋友圈，簽名處等等這些去診斷一個人。這里需要再通過聊天來判斷，這個人的頭像是真還是假，處事是否誠信。

一位專業(yè)做收割的人，他的頭像，和朋友圈，很多地方都會打造成你想要的樣子。然后，你當你問到如何信任上面，他們會用一些有的沒的來搪塞你。

比如：你看我像騙人的嗎？咱們聊那么多，你還不信任我嗎？我就不值得你信任嗎？……

說真話的人，不會辯解自己的對。說假話的人，不會否認自己的錯。

真實能讓你信任的人，一定會用證據(jù)來說服你。比如，我公司是做實體，你如果方便，可以直接到公司來參觀?，F(xiàn)場參觀后，覺得可信，然后咱們再合作。

“殺豬盤”有能讓你去現(xiàn)實的嗎？有，都是距離你很遠的地方。因為，他們在聊天中，就已經(jīng)診斷你所在的位置，就會利用這種地域差來讓很多人產(chǎn)生欲望卻不易失破。

對方會告訴你她在什么澳門，或是在什么國外。事實上，有些人就在國內(nèi)，他們通過多方面搜索你的信息，知道你當前在哪個城市，你是做什么工作，你的生活習慣是什么等等。

實在無法產(chǎn)生高信任度的，他們就會通過急迫感，稀缺性，好奇心，利益誘惑等這些方式來迫使你就范。

好比價格，他們會通過現(xiàn)在購買有什么好處，現(xiàn)在不購買有什么損失。那些線上“殺豬盤”，互聯(lián)網(wǎng)理財，都是會通過充值多少送多少，或是直接送你多少讓你先嘗試。

有時候我們會收到插車上的卡片，注冊即送100元，或是送500元。當你注冊后，就會不定期有人給你打電話。要知道，你注冊時候送給你的那100元，或是那500元，不管你怎么玩，你是不會贏的。就算你贏了，他們也會設(shè)置第二道關(guān)，讓你無法提現(xiàn)。

不管你如何操作，都會讓你付出真實的錢。要么，直接通過這種贈送淘汰掉，你不是他們的客戶。

研究別人的營銷方式，才能了解自己該如何營銷。別人營銷的過程，就是我們要規(guī)避的消費行為。

你不會通過文字診斷客戶，是因為你過去都是一直使用模版化。昨天我在給伙伴們培訓的時候，也是通過模版化教他們。后來我發(fā)現(xiàn)不對，他們都會按模版直接復制，難以變通，達不到預想的效果。

于是，今天我就調(diào)整方式，讓他們跳出模版，用自己的方式去溝通。營銷，不怕犯錯，就怕你沒有客戶給你犯錯的機會。

只有通過大量與客戶溝通中犯錯后的復盤總結(jié)，才能讓自己在遇到同樣客戶之時更加得心應(yīng)手，前提是你得擁有源源不斷的客戶讓你試錯。

聊天診斷，主要通過洞察文字背后的動機，然后通過文字建立信任感。無信任，不成交。如果沒有信任，一定不要主動成交。

信任的背后是有價值，有價值的背后是了解，了解的背后是洞察。事事洞察皆學問，這句話，只有用出來，才會知道其中的價值。

聊天中的每句話，對方可能是什么狀態(tài)，什么心理。這里一下沒辦法寫完，后面有機會，再給朋友們細細分享。

你對通過線上聊天內(nèi)容診斷對方的內(nèi)心動機有什么不一樣的看法，歡迎評論區(qū)留言交流。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪，嘉年華導航鍵，怎么設(shè)置？有什么條件呢？

淘寶店鋪的買家詐騙賣家，客服幫助買家脫責，咋辦？

淘寶同城交易算違規(guī)嗎？同城交易對店鋪有什么風險？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。