京東店鋪動態(tài)評分降低怎么辦?如何提高評分?
2023-01-27|10:42|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:80
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店鋪很多人在使用,我們在逛京東店鋪的時候,會特別關(guān)注對方的動態(tài)評分,但是很多人發(fā)現(xiàn)自己的動態(tài)評分一直在下降,那么這是為什么呢?估計很多人在問這個事情,下面就來詳細(xì)說說如何提高評分?
對京東店鋪的賣家們來說,自然希望能夠做好京東店鋪的動態(tài)評分。而當(dāng)這個評分出現(xiàn)降低的情形時,那賣家們應(yīng)該要怎么辦呢?為什么會出現(xiàn)這種情況呢?
評分降低怎么辦?
1、標(biāo)題和封面要做好。店鋪動態(tài)的標(biāo)題要研究好,尤其是對副標(biāo)題的撰寫,對于動態(tài)瀏覽量的影響十分之大。
2、控制店鋪每天發(fā)布動態(tài)時間。店鋪動態(tài)發(fā)布的最佳時間在15:00~20:00,這個時間段閱讀的人數(shù)較多,當(dāng)然這只適合絕大多數(shù)店鋪。
3、遵循店鋪的動態(tài)發(fā)布條數(shù)限制的法則。每天可以發(fā)3條,可以刪除重發(fā),但建議不要經(jīng)常刪除重發(fā),京東抓取店鋪動態(tài)到品牌頭條展示的次數(shù)是有限的,一般一天一次。
4、店鋪動態(tài)發(fā)送要選擇標(biāo)簽。增加店鋪動態(tài)的標(biāo)簽,可以更精準(zhǔn)地篩選目標(biāo)人群,把有用的東西呈現(xiàn)到目標(biāo)人群的手機(jī)上。
5、宣傳店鋪活動。如何店鋪有活動,可以把活動每天都發(fā)一條動態(tài),起到宣傳作用,對價格敏感的用戶會被吸引來購買。
6、建議隔天發(fā)個買家秀(配合補(bǔ)單進(jìn)行),一方面增加店鋪曝光度,讓別人知道我們這個店鋪,另一方面用買家的口碑進(jìn)行宣傳,更具說服力。
7、發(fā)簽到有禮,簽到有禮的規(guī)則有每天簽到有禮、連續(xù)簽到有禮。設(shè)置不同的天數(shù)簽到福利(適合對價格較敏感的客戶)增加店鋪粉絲粘性。
8、寫好動態(tài)有三種處理:發(fā)布、定時發(fā)布、存草稿(下次編輯)。有急事或其他情況就可以先寫好,再設(shè)置定時發(fā)送,挺方便的。
9、發(fā)貨和評價,發(fā)貨的速度控制在24小時內(nèi)(有京東倉庫的最好放進(jìn)去),有效率一點(diǎn),客人開心,你的錢也快到手一點(diǎn),另外評價引導(dǎo)一下消費(fèi)者,如果不會引導(dǎo),那么補(bǔ)單的評價盡量寫詳細(xì)一點(diǎn)。
為什么下降?
1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。
這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運(yùn)營指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評價結(jié)果給予打分。
這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價,進(jìn)行評價的優(yōu)化,跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評價的修改。
2、服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。其實(shí)前4項都屬于客戶評價范圍,最后一項屬于運(yùn)營指標(biāo)。
針對是客戶評價這一點(diǎn),可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,這樣可以減少差評的評價率,這樣可以提高客戶的評分。
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