亞馬遜退貨率降低技巧介紹

在網上銷售中，處理退貨是一項交易的重要組成部分，據估計，有15%到40%的在線商品會被退回。

而在亞馬遜平臺，只有將退貨率保持在10%以下的賣家才能贏取客戶的信任，獲得更高的銷售額。這也說明了退貨率對于保持一個賣家的業(yè)務盈利和平穩(wěn)運行有著多大的重要性，下面為大家介紹一些降低亞馬遜退貨率的技巧。

1、收集從前的退貨數據

收集分析退貨信息有助于賣家制定未來的業(yè)務決策并有效降低退貨率。退貨時要跟蹤的一些關鍵方面包括產品類型和退貨原因。了解在一年中的某個時間段哪些產品退的最多，同時，購買和退貨之間的時長也需要額外關注。

2、豐富商品詳情頁描述

確?？蛻裟苷_了解他們所購買的商品對客戶滿意度十分重要。模棱兩可或者不完整的描述可能會造成混淆，最終導致消費者退貨。

為了保證信息豐富性，以下描述內容需盡可能顯示在商品詳情頁：

尺寸

型號選項

材料

制造商地址

保修期

常見問題解答

退貨政策

3、創(chuàng)建采購指南

采購指南通常使用表格、圖表和信息圖表來幫助客戶確定適合他們的產品。這是讓消費者完全了解賣家產品功能和用途的另一種好方法。

4、產品試用視頻

視頻是最能直觀展現一個產品功能的途徑，當買家收到的產品與試用視頻中相差無幾，其退貨意愿也會大大降低。如果您銷售的產品需要在家組裝，可以考慮在視頻中添加分步說明步驟。

5、尋找利基市場

更常見的產品必然會遇到更具競爭力的價格。客戶可能會選擇退回您的產品，以便從另一家零售商那里以更低的價格購買同樣的產品。雖然在某種程度上這種競爭是不可避免的，但除了保持低價之外，突出產品的與眾不同對賣家來說是無疑是更一勞永逸的方法。

利基市場的回報通常較低，因為這個市場的客戶尋求的是更具體的東西。事實上，具有競爭力的價格可以有助于確保產品不會因為客戶在其他地方找到了更好的選擇而被退回，這也將我們帶到了下一點，即有競爭力的價格。

6、保持價格競爭力

保持您的價格競爭力不單單是為了增加銷售額，了解競爭對手、競爭環(huán)境，才能更好地制定下一步定價策略。

下面兩項定價策略，能幫助您優(yōu)化亞馬遜產品列表：

檢查產品包裝

要想真正將業(yè)務做大，就必須先學會以客戶的思維去看待一樣產品。拆箱對客戶來說是一種特殊的、令人興奮的體驗，這意味著一個產品的包裝幾乎與產品本身一樣重要。試想如果您是客戶——當您收到并打開您從網上購買的商品時，您希望看到什么？全職FBA的Stephen Smotherman是這樣解釋的：

“像亞馬遜客戶一樣思考。如果您是亞馬遜的顧客，您在鞋子子上花了四十、五十、六十或一百美元，最終在收貨的時候發(fā)現包裝蓋被撕掉了。有些客戶可能不會在意，但如果是那些追求完美的亞馬遜客戶呢？他們可容不得一點瑕疵?！?/span>

與供應商簽訂更換協(xié)議

對于自有品牌賣家，無論設備是輕微損壞還是無法正常工作，您的供應商都可以為提供劣質產品而買單。該協(xié)議不僅可以幫助您提高利潤率，還可以通過提高供應商的商品質量來降低退貨率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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