京東開(kāi)放平臺(tái)制定店鋪星級(jí)規(guī)則，9月1日生效

日前，京東開(kāi)放平臺(tái)發(fā)布店鋪星級(jí)規(guī)則，具體詳情如下：

第一章 總則

第一條  本規(guī)則適用于在開(kāi)放平臺(tái)JD.COM入駐開(kāi)店的店鋪。

第二條  開(kāi)放平臺(tái)店鋪星級(jí)是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，為商家提供更簡(jiǎn)單、透明、統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，通過(guò)為優(yōu)質(zhì)店鋪提供更多的激勵(lì)，形成更加健康、公平、透明的新生態(tài)。店鋪星級(jí)評(píng)選指標(biāo)覆蓋消費(fèi)者購(gòu)物的各個(gè)環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者購(gòu)買商品提供決策依據(jù)，為廣大商家評(píng)估自身店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰μ峁?shù)據(jù)參考。商家可依此了解消費(fèi)者對(duì)店鋪的服務(wù)及產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)可度，全面分析消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)與不足，以此不斷優(yōu)化店鋪購(gòu)物體驗(yàn)。

第二章 店鋪星級(jí)的重要應(yīng)用

第三條  開(kāi)放平臺(tái)店鋪星級(jí)是店鋪“搜索排序因子”的重要影響因素，也是營(yíng)銷活動(dòng)及推薦場(chǎng)域入場(chǎng)門(mén)檻之一；店鋪星級(jí)越高，獲取的店鋪經(jīng)營(yíng)資源相對(duì)越多。

（一）因子：為構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者體驗(yàn)生態(tài)體系，店鋪星級(jí)的表現(xiàn)將影響該店鋪中商品的結(jié)果，店鋪星級(jí)越高，獲取的結(jié)果相對(duì)較好。

（二）營(yíng)銷活動(dòng)門(mén)檻：店鋪星級(jí)反映店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰?，是店鋪參與營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)門(mén)檻，店鋪星級(jí)越高，獲取的營(yíng)銷活動(dòng)資源相對(duì)越好。

（三）推薦場(chǎng)域門(mén)檻：為了給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，店鋪星級(jí)會(huì)作為推薦場(chǎng)域的上場(chǎng)門(mén)檻，店鋪星級(jí)越高，獲取的推薦場(chǎng)域資源相對(duì)越多。

（四）店鋪商品數(shù)量資源：為保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，店鋪在售商品數(shù)量伴隨店鋪星級(jí)進(jìn)行調(diào)控，店鋪星級(jí)越高，獲取的在售商品數(shù)量資源相對(duì)越多。詳情請(qǐng)參考：《開(kāi)放平臺(tái)店鋪星級(jí)商品數(shù)量資源管理規(guī)則》。

（五）多類目經(jīng)營(yíng)：為幫助優(yōu)質(zhì)商家構(gòu)建更好的生態(tài)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)空間，店鋪星級(jí)符合要求的店鋪可申請(qǐng)多類目經(jīng)營(yíng)。詳情請(qǐng)參考：《開(kāi)放平臺(tái)多類目經(jīng)營(yíng)規(guī)則》。

（六）消費(fèi)者購(gòu)物環(huán)節(jié)全方位透出：店鋪星級(jí)體現(xiàn)店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰Γ赑C/APP/微信/手Q/M端面向消費(fèi)者全面展示，包括但不限于搜索頁(yè)、店鋪關(guān)注頁(yè)、店鋪首頁(yè)、商品詳情頁(yè)等，店鋪星級(jí)越高，獲取的消費(fèi)者感知相對(duì)越強(qiáng)。

（七）結(jié)算周期：店鋪星級(jí)≥3星的SOP店鋪，可享受D+1結(jié)算服務(wù)（有單獨(dú)協(xié)議的，按協(xié)議約定執(zhí)行）。

（八）退款墊資服務(wù)：店鋪星級(jí)≥3星時(shí)，可享受為商家提供的退款墊資服務(wù)。

（九）店鋪商品庫(kù)存：為提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，店鋪星級(jí)符合要求的店鋪獲取的商品庫(kù)存數(shù)量相對(duì)越高。詳情請(qǐng)參考：《開(kāi)放平臺(tái)商品庫(kù)存管理規(guī)則》。

第三章 店鋪星級(jí)的構(gòu)成

第四條  通過(guò)整合星級(jí)排名率、星級(jí)基礎(chǔ)考核、好店，輸出統(tǒng)一的店鋪星級(jí)結(jié)果，店鋪星級(jí)由低到高為2.5星~5.0星，每日進(jìn)行結(jié)果更新。星級(jí)排名率即原風(fēng)向標(biāo)排名率，下文均稱為星級(jí)排名率；星級(jí)基礎(chǔ)考核即原基礎(chǔ)考核，下文均成為星級(jí)基礎(chǔ)考核。

第五條  店鋪星級(jí)的影響因子：

第六條  如出現(xiàn)店鋪資質(zhì)不符、商品存在缺陷、假貨、侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)、抽檢不合格、行政機(jī)關(guān)抽檢不合格、商品不合規(guī)、輿情風(fēng)險(xiǎn)、客訴發(fā)生后核查資質(zhì)不通過(guò)等違反平臺(tái)規(guī)則、合同約定的情形，有權(quán)根據(jù)情況嚴(yán)重程度調(diào)整店鋪星級(jí)評(píng)估結(jié)果。

第一節(jié) 星級(jí)排名率

第七條  星級(jí)排名率主要由商品評(píng)價(jià)滿意度、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、當(dāng)日攬收率、平均妥投時(shí)長(zhǎng)、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、交易糾紛率和店鋪質(zhì)量指數(shù)7個(gè)指標(biāo)構(gòu)成。

第八條  星級(jí)排名率指標(biāo)詳情：

第九條  根據(jù)店鋪所在主營(yíng)二級(jí)類目的不同，考核指標(biāo)與權(quán)重設(shè)置可能存在差異；具體計(jì)算方式可參考附錄2《星級(jí)排名率計(jì)算方式及指標(biāo)配置表》。

第十條  店鋪質(zhì)量指數(shù)是店鋪商品整體質(zhì)量水平的體現(xiàn)，分值為0~10分，得分越高代表店鋪商品整體質(zhì)量水平越好，星級(jí)排名率越高。

（一）店鋪質(zhì)量指數(shù)得分與等級(jí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系：

第十一條  虛假數(shù)據(jù)均會(huì)在計(jì)算時(shí)予以剔除，并且對(duì)存在通過(guò)不正當(dāng)方式獲取虛假銷量、評(píng)分、評(píng)論及成交金額等行為的店鋪根據(jù)情況嚴(yán)重程度調(diào)整星級(jí)排名率評(píng)估結(jié)果。

第十二條  若統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)存在以下情況將導(dǎo)致星級(jí)排名缺失、無(wú)數(shù)據(jù)，具體以星級(jí)排名率實(shí)際頁(yè)面為準(zhǔn)：

（一）無(wú)有效訂單的店鋪；

（二）空指標(biāo)≥5個(gè)的店鋪。

第十三條  星級(jí)排名率數(shù)據(jù)查詢路徑：京麥·商家中心首頁(yè)-平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)-查看更多，各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)變化情況均可在頁(yè)面中點(diǎn)擊“查看趨勢(shì)圖”進(jìn)行查看；提升建議可點(diǎn)擊“診斷分析”及“視頻解讀”進(jìn)行查看。

第二節(jié) 星級(jí)基礎(chǔ)考核

第十四條 星級(jí)基礎(chǔ)考核由咨詢差評(píng)率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評(píng)率、平臺(tái)介入率、監(jiān)管投訴成立量5個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，用于衡量店鋪基礎(chǔ)服務(wù)水平。

第十五條 星級(jí)基礎(chǔ)考核以自然月為一個(gè)周期實(shí)行考核，一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)考核周期，每月13日公布上一個(gè)周期的考核結(jié)果。

（一）免考期：首次服務(wù)開(kāi)通時(shí)間（店鋪上線時(shí)間）早于每月15日（含15日）的商家，免考期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個(gè)自然月；首次服務(wù)開(kāi)通時(shí)間（店鋪上線時(shí)間）晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計(jì)算3個(gè)自然月。

第十六條 星級(jí)基礎(chǔ)考核指標(biāo)詳情：

（一）預(yù)售延遲發(fā)貨單量：超過(guò)設(shè)置最晚發(fā)貨時(shí)間的攬件或者未攬件的預(yù)售訂單數(shù)量；

（二）大件promise延遲單量：超過(guò)設(shè)置大件發(fā)貨時(shí)間的攬件或者未攬件的大件promise訂單數(shù)量；

（三）48小時(shí)考核單量：有效的實(shí)物訂單（剔除預(yù)定訂單、定制訂單、虛擬訂單、贈(zèng)品訂單、廠家自送訂單、用戶自提訂單、大件承運(yùn)商訂單、暫停/鎖定/延遲付款/差價(jià)訂單、補(bǔ)郵費(fèi)訂單、補(bǔ)運(yùn)費(fèi)訂單等）；

（四）預(yù)售考核單量：通過(guò)預(yù)售系統(tǒng)發(fā)布的預(yù)售商品形成的訂單數(shù)量；

（五）大件promise應(yīng)考核單量：設(shè)置大件發(fā)貨時(shí)效的商品形成的訂單數(shù)量。

第十七條 星級(jí)基礎(chǔ)考核結(jié)果以紅綠燈形式進(jìn)行結(jié)果判定，考核指標(biāo)達(dá)成目標(biāo)值亮綠燈，未達(dá)成目標(biāo)值亮紅燈；紅燈數(shù)量≥2個(gè)，星級(jí)基礎(chǔ)考核結(jié)果判定不通過(guò)。

注：單指標(biāo)未達(dá)到考核門(mén)檻要求，會(huì)采取預(yù)警機(jī)制，亮黃燈，不影響星級(jí)基礎(chǔ)考核結(jié)果。

第十八條  數(shù)據(jù)查詢路徑：商家后臺(tái)-體檢中心-商家基礎(chǔ)考核。

第十九條  星級(jí)基礎(chǔ)考核的結(jié)果是服務(wù)考核的核心指標(biāo)，詳細(xì)實(shí)施內(nèi)容請(qǐng)參考《開(kāi)放平臺(tái)星級(jí)基礎(chǔ)考核實(shí)施細(xì)則》。

第三節(jié) 好店

第二十條  好店是結(jié)合店鋪服務(wù)、品質(zhì)體驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)狀況等維度全面甄選的優(yōu)質(zhì)店鋪，幫助消費(fèi)者降低決策成本，給予認(rèn)店鋪專屬標(biāo)識(shí)、流量及其他權(quán)益賦能。詳情請(qǐng)參考《2022年開(kāi)放平臺(tái)好店規(guī)則》。

第四章 附則

第二十一條 開(kāi)放平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第二十二條 可根據(jù)平臺(tái)情況隨時(shí)調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

第二十三條 商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)約定的，有權(quán)酌情處理。但對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第二十四條 本規(guī)則于2022年8月8日修訂，于2022年9月1日生效。

附錄1《店鋪星級(jí)指標(biāo)提升建議》

附錄2《星級(jí)排名率計(jì)算方式及指標(biāo)配置表》：

第一條 星級(jí)排名率因子和指標(biāo)對(duì)應(yīng)情況：

第二條 每個(gè)因子由1-2個(gè)相關(guān)的指標(biāo)項(xiàng)組成，根據(jù)店鋪各項(xiàng)指標(biāo)在所處主營(yíng)二級(jí)類目的達(dá)成情況，計(jì)算出對(duì)應(yīng)的因子得分，每個(gè)因子滿分為10分。

第三條 各類目通常情況下各因子占比20%的；根據(jù)各類目的行業(yè)情況及服務(wù)價(jià)值導(dǎo)向，不同類目下的因子側(cè)重點(diǎn)不同，并且根據(jù)各類目的發(fā)展情況，不同時(shí)期不同類目的配比也會(huì)有相應(yīng)的調(diào)整。

第四條 通常情況下按照店鋪所屬一級(jí)類目規(guī)則進(jìn)行計(jì)算；若店鋪所在類目為某些特殊二級(jí)類目或三級(jí)類目，則按照對(duì)應(yīng)的特殊二級(jí)類目或三級(jí)類目規(guī)則計(jì)算。即優(yōu)先級(jí)為：特殊三級(jí)類目配置>特殊二級(jí)類目配置＞一級(jí)類目配置。

第五條 各類目的因子配置表

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