其實對很多淘寶客服來說，肯定也有不少的禁區(qū)，尤其是溝通方面的禁區(qū)，我今天馬上就來給各位賣家們詳細(xì)的介紹一下，同時也要分享一些淘寶客服的工作內(nèi)容。

禁區(qū)一、亂說極限詞

作為一個淘寶客服，對極限詞必須做到了如指掌，如最、第一、最佳等。這些沒有數(shù)據(jù)證明的，屬于夸大宣傳，一旦客服說出口就違反了廣告法，違反后容易被客戶舉報、被平臺處罰。所以淘寶客服在溝通時，一定切記千萬不要說出極限詞。

禁區(qū)二、快遞到達(dá)時間隨便承諾

客戶購買商品后，最關(guān)心的就是快遞是否到達(dá)及時送達(dá)。那客服對于快速送達(dá)時間回答不需要過于精準(zhǔn)，除非有購買準(zhǔn)時保險，否則不要隨便給客戶立flag。一旦客服立了flag，在規(guī)定時間沒有到達(dá)就是給自己挖坑。

禁區(qū)三、一本正經(jīng)溝通

很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè)，在和客戶溝通時會一本正經(jīng)的溝通。其實這樣是不對的，客服一本正經(jīng)的和客戶溝通，會讓客戶以為是機(jī)器人自動回復(fù)。淘寶客服可以享平時聊天一樣，但要注定說話措辭，不要出現(xiàn)謾罵、違規(guī)、諷刺等違規(guī)詞。

禁區(qū)四、中差評不處理

淘寶售后問題是一大難題，處理不好容易引發(fā)投訴和差評。那售后問題也不能隨便處理，客服一定先了解情況再處理，對于不能及時處理的問題也要告知客戶售后時間。若售后問題一直未被解決，就需要持續(xù)關(guān)注售后解決進(jìn)程，催促盡快解決。

若客戶已經(jīng)給了中差評，那么可以在旺旺聯(lián)系客戶，但記住不要一直重復(fù)撥打電話。先在旺旺聯(lián)系，不回復(fù)然后撥打電話，一天最多打兩次。若有理有據(jù)的解決了中差評，不妨和客戶溝通是否能修改差評，盡力滿足客戶合理需求。

禁區(qū)五、對待客戶不夠溫柔

淘寶客服當(dāng)遇到咨詢?nèi)硕?、罵人客戶時，容易引發(fā)脾氣，致使解待客戶是不夠溫柔。雖說客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務(wù)崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶?？头谟龅狡獠缓玫目蛻簦阋龅牟皇腔亓R，而是依舊態(tài)度良好的接待。

工作內(nèi)容有哪些?

1.打字速度快，能同時與多個旺旺客戶溝通。

2.限女生，18-29歲之間.身體健康，能適應(yīng)輪班。

3.一定要有耐心，熱情，熟練用淘寶旺旺和QQ，喜歡與客戶聊天溝通，不厭其煩(喜歡發(fā)脾氣，動不動不耐煩，不愛理人的勿擾)

4.對網(wǎng)絡(luò)銷售感興趣，熟悉淘寶網(wǎng)，拍拍網(wǎng)交易操作流程的優(yōu)先考慮，無淘寶銷售經(jīng)驗認(rèn)為自己很適合做客服服務(wù)的也行?

5.全職，要求能長期做，能承受工作壓力，

6.高中或同等以上學(xué)歷，能力可以在成長的過程中鍛煉培養(yǎng)，我們更注重人品，要求誠實，細(xì)心，認(rèn)真，勤奮，務(wù)實。

淘寶回頭客太少怎么回事？怎么提升回頭客？

對淘寶賣家來說，自然是希望能夠做好淘寶店鋪的回頭客，這樣才能夠更好的提升店鋪的信譽(yù)，但是也有一些店鋪的回頭客太少的原因到底有哪些呢?是怎么回事呢?又該怎么提升回頭客呢?

1、淘寶店鋪名字忘記了

淘寶店鋪有很多，而且網(wǎng)購頻繁，想要再次來店鋪購買，到名字很關(guān)鍵。一個簡潔明了，郎朗上口的名字能讓消費者留下深刻印象。同時，為增強(qiáng)消費者記憶，可以設(shè)置會員體系，通過打折、優(yōu)惠吸引消費者加入會員體系。不定期產(chǎn)品上新時，就可以提醒消費者。

2、產(chǎn)品質(zhì)量差

消費者在你這個淘寶店鋪購買后，對產(chǎn)品、回頭客折扣力度、各項服務(wù)等都十分滿意，下次自然就會再次購買。若淘寶店鋪各項服務(wù)差、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，那么消費者自然避而遠(yuǎn)之。

3、價格因素

除產(chǎn)品質(zhì)量外，價格往往是決定消費者是否留下來繼續(xù)購買的關(guān)鍵，價格判定是否為回頭客占比最少在20%以上。所以淘寶店鋪合理的定價也極其關(guān)鍵，不是越低越好，關(guān)鍵合適最好。

4、消費者習(xí)慣

就有那么一些消費者，喜歡嘗試新鮮事物，不喜歡在同一家店鋪持續(xù)購買。這樣的消費者占比在5%左右，淘寶客服也要想盡辦法讓其留下。

怎么提升回頭客?

1、店鋪名字

淘寶客服可以在每一個和客戶接觸的點上面，加強(qiáng)對店鋪名字強(qiáng)化。淘寶客服也可以通過一些有意思的小禮品，讓客戶記住店鋪名字。還要收藏有禮、客戶關(guān)懷等模式，提醒客戶店鋪的存在。

2、產(chǎn)品質(zhì)量

建立階梯型會員體系，把更大折扣給貢獻(xiàn)最大的回頭客，貢獻(xiàn)需要考慮最后一次購買、購買頻率、購買金額等三方面入手。

3、價格

將淘寶店鋪合理的劃分為引流款、利潤款、潛力款、爆款等，各種場景搭配，讓商品有利潤可尋。

4、消費者

往往愛好嘗試新鮮事物的客戶，說明店鋪新鮮感不足、推廣策略待優(yōu)化。可以通過定期客戶調(diào)研和行業(yè)研究，來調(diào)整產(chǎn)品線。還可以推出，“早買早優(yōu)惠”等策略推廣新品，搶占客戶。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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