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    抖音飛鴿達人版消息管理功能升級,來看最新功能詳情

    2022-11-23|15:28|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:206

    抖音飛鴿達人版消息管理功能全新升級啦!支持私信與群聊消息撤回歷史私信會話高效篩!選用戶昵稱、聊天信息復制保存,最新功能看下文了解。


    一、消息撤回


    1.1 支持撤回的消息范圍


    (1)單聊私信

    72小時內發(fā)送的消息可以撤回,超過72小時的消息不允許撤回;

    僅支持撤回當前客服賬號發(fā)送的消息,如果會話被轉接,則后一位客服無法撤回前一位客服的消息;

    電腦端支持撤回的消息類型包括:文字、表情、圖片。


    (2)群聊

    撤回達人賬號消息:可撤回當前客服賬號72小時內發(fā)送的消息;

    撤回群內其他用戶消息:若為粉絲群,支持撤回群內其他用戶消息,且無時間限制。若為普通群,則無法撤回群內其他用戶的消息;


    1.2 達人電腦端如何撤回消息


    對于在支持撤回范圍內的消息,可以用鼠標右鍵點擊該條消息,即可看到【撤回】選項.


    客服點擊撤回后,客服側顯示“客服名+撤回了一條消息”,用戶側顯示“達人名+撤回了一條消息”,對于文字和表情類的消息,撤回后5分鐘內支持重新編輯。客服點擊重新編輯后,撤回的消息會出現在輸入框里,修改后再次發(fā)送即可。對于圖片和表情包類的消息,撤回后不支持重新編輯。


    飛鴿達人版端客服撤回效果:


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    客服撤回后,用戶私信端展示效果:


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    二、歷史私信會話查詢


    1、誰可以查詢歷史私信會話


    主賬號默認可查詢歷史會話。子賬號如需查詢,需要有【數據-歷史會話權限】,主賬號可在【管理-子賬號管理-崗位管理】中為客服崗位添加該權限。


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    2、支持查詢的私信會話范圍


    支持查詢近30天的歷史會話,包括使用飛鴿達人版回復和抖音端回復的私信;


    特別說明:如果您在2021年11月18日前開始使用飛鴿達人版,可查詢11月18日及以后的私信會話。如果您在2021年11月18日后開始使用飛鴿達人版,可查詢您首次登錄飛鴿后的私信會話。


    3、如何查詢歷史私信會話


    可通過【歷史會話】—【歷史會話查詢】菜單,根據客服昵稱、用戶昵稱抖音號、聊天關鍵詞、日期等維度進行歷史會話定位和報表導出。


    特別說明:刪除或停用子賬號,不影響查詢該賬號的歷史私信會話。


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    定位到對應的會話后,點擊【查看會話】即可查看會話的詳細內容,也可切換查找可查詢范圍內的全部聊天信息。如需與用戶發(fā)起新會話,可直接點擊下方按鈕發(fā)起。


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    三、用戶昵稱、聊天信息復制保存


    1、如何復制用戶信息


    客服可選中復制用戶抖音昵稱,點擊復制用戶抖音號。


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    2、如何復制保存聊天信息


    客服鼠標右鍵點擊對應消息后,可看到復制和保存按鈕。圖片支持復制和保存,視頻僅支持保存。


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    以上為本次關于抖音飛鴿達人版消息管理功能升級的全部內容,希望對各位商家能有所幫助!


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