在淘寶上每天下單的人非常多，特別是現(xiàn)在正處于雙十一階段，所以發(fā)貨量更大了，有些淘寶店沒有經歷過這種大型活動，所以發(fā)貨方面是有壓力的，有時候會發(fā)錯貨，那么這時候買家要求退貨的話是誰承擔運費呢?

淘寶發(fā)錯貨退貨誰承擔運費?

賣家出郵費。

一般如果因為顏色、尺碼或發(fā)錯貨物，主要過錯在賣家而導致的退換貨，都是可以跟賣家來商量讓其來承擔運費。

如果是因為買家的“個人原因”(一些商家會在店鋪或商品介紹頁面說明的)導致的退換貨，但是又認為責任在于賣家的，可以通過淘寶官方店小二投訴。

啥時由買家承擔?

退貨運費由買家承擔的情況：

“辦法”規(guī)定，網上購買的商品，消費者有權在7日內退貨，且無需說明理由，但有一些特殊商品除外。

其中包括消費者定做的，鮮活易腐的，以及在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊等，還包括根據(jù)商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者在退貨時，商品應當完好，商家應在收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款，退回商品的運費由消費者承擔。

“辦法”要求商家出售商品必須開具發(fā)票，還要求商家及其工作人員要對收集的消費者個人信息或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。

其實，不論是賣家還是買家，大家都有一個共識，那就是：賣家的商品出現(xiàn)的問題，由賣家承擔退貨運費;而因為買家盲目購買，自身原因想要退貨的，應該有買家來承擔退貨運費。

但是，很多買家硬說商品質量有問題要求退貨，賣家卻不承認自己的商品有問題，這才容易產生糾紛。遇到退貨的問題能不能有一個嚴格界定誰對誰錯的界限，并且讓這個界定更清晰、明朗，這才是解決退貨運費的根本途徑。

淘寶發(fā)錯貨的情況下產生的退貨是由商家承擔運費的，因為這屬于淘寶商家這邊的過錯，如果商家不主動承擔這個運費，買家是可以申請?zhí)詫毿《槿氲?，那么這時候小二也會要求商家承擔退貨的運費的。

淘寶發(fā)錯貨怎么處理？有何方法？

隨著電商的發(fā)展，現(xiàn)在人們的購物方式也隨之發(fā)生改變，都喜歡在淘寶上進行購物，而在享受這方便快捷的同時，也是需要承擔一定的風險性。淘寶商家在運營的過程中，也是會出現(xiàn)的一些小失誤，而發(fā)錯貨就是其中的一種，如若遇到這樣的情況該怎么處理了?

1. 如訂單出現(xiàn)“確認收貨”字眼，建議淘寶賣家及時處理交易信息，若發(fā)現(xiàn)發(fā)錯問題請及時處理相關信息，與淘寶買家及時的溝通處理。

2. 若是在商品已經發(fā)送物流以后，運費的損失是必不可少的一不部分。這部分的損失是需要賣家自己承擔的。

3. 淘寶買家拒絕簽收商品以后，賣家可以及時聯(lián)系快遞物流公司取貨已經發(fā)出去的商品，以免造成更大的損失。若沒有及時的取回商品，淘寶有規(guī)定這部分的損失都是由賣家自己承擔全部的損失。

4. 若雙方達成退款協(xié)議，運費是由賣家承擔發(fā)貨地與收貨地址之間的運費的。

5. 若賣家有支持‘七天無理由退換’則此時間段內都是由賣家承擔相應的賠償損失。

6. 若雙方對此次交易存在異議，因提供相關憑證，例如相應的運費價格證明，帶有運費的發(fā)票單據(jù)，以上交淘寶進行核實處理。

7. 一旦發(fā)現(xiàn)出錯需要及時的挽救，第一時間發(fā)現(xiàn)問題。若發(fā)現(xiàn)訂單錯誤，立即進入淘寶的賣家中心，里面的物流管理，點擊發(fā)貨，等待發(fā)貨的訂單，在里面及時的修改即可。

8. 若是發(fā)錯地址選擇錯誤，交易的狀態(tài)變成了“賣家已發(fā)貨”那么是無法修改信息了。

淘寶上發(fā)錯貨這也是會遇見的事情，畢竟總是會有失誤的時候，如若買家遇到這樣的情況，也不需要太過擔心，按照以上的處理方法去進行解決。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶618新店有機會嗎？淘寶新店能報什么活動？

淘寶搜索詞怎么養(yǎng)？關鍵詞如何壓價？

天貓雙11報名規(guī)則有哪些？店鋪哪些問題影響報名？

更多資訊請關注幕 思 城。