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    淘寶客服怎么提高轉化率?有些什么技巧?

    2022-02-25|11:26|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:223

    現(xiàn)在的淘寶店,淘寶客戶要做的事情也比以前多了,主要現(xiàn)在的競爭壓力也比以前要大得多,那么,這個時候轉化率很重要,只要聊天的客人大部分都可以買單的話,那么業(yè)績提升起來也很容易,今天,就讓我們來看看淘寶客服怎么提高轉化率吧!

    首先,第一個最重要也是根本,就是提高自己的打字速度

    只要有顧客發(fā)來消息,要快速的回復4個字在發(fā)一個表情。咨詢的顧客多的情況下,可以先回復一個表情,再4個字。比如。在的呢親~ 好的呢親~嗯嗯好的呢~等等 ,一定要記得最少也要回復4個字,不管是湊數(shù)也好??焖俚幕貜筒粫尶腿擞X得店鋪反應慢,也能及時解決客人的問題,留住客戶。

    淘寶客服怎么提高轉化率

    第二,在介紹的產(chǎn)品的同時,要及時凸顯出產(chǎn)品的好處,簡潔易懂的讓客戶更清楚店鋪里頭產(chǎn)品的特點。

    第三,相關于咨詢產(chǎn)品介紹的,最好回復15個字數(shù)以上的。如果有快捷短語也是可以的,最后在加上幾個表情。顧客5分鐘沒有回復的,一定要有一個結束語。比如:親愛的 您可以看看我們家店鋪有您需要的寶貝么 有什么問題隨時咨詢我們哈 我們會一一回答您問題哈 我們家寶貝質量都很不錯的,發(fā)貨非常迅速。有需要記得找我哦~ 最后還要加上幾個表情就可以的。

    第四,換位思考,引導下單

    客服接待顧客的時候,一定要學會換位思考,有部分顧客有意購買,但是不喜歡快速下單,會東挑西揀,在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時間等等問題上不斷詢問,這個時候,我們一定要改變策略,不要急于讓顧客下單,而是要熱情的幫顧客一一解答,一旦以上的問題解決了,這個訂單也就很快成交了。

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    第五,饑渴式”銷售

    利用怕買不到的心理,人們對越是得不到的、買不到的東西,就越想得到它、買到它。售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理,來促成訂單的完成。比如客服可以對顧客說:這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個了,短期內可能也不會再進新貨,親不買就沒有了哦?;蛘哒f:今天是小店優(yōu)惠的截止日期哦,希望親可以把握時間哦,明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!之后大多數(shù)顧客會選擇下單,哪怕不是立刻。

    第六,抓住時機再回訪客戶

    在淘寶上購物,有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷,他雖然對店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉,遲遲不作決定。這時售前客服就不妨等下再回顧客的信息,這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。

    因此,在淘寶店鋪里面當客戶的朋友們,請一定要仔細看完上面的內容,然后利用到自己平時的工作當中,采用對自己有幫助的方式,讓自己的轉化率快速提高起來,多賺點錢吧!好了,相關的內容就介紹到這里,希望可以幫助到大家喲!

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