拼多多手機類目以舊換新業(yè)務(wù)常見問答

拼多多推出了手機類目以舊換新業(yè)務(wù)，很多商家在參加這個活動的時候產(chǎn)生了很多疑惑，來看看以下問答能不能為你解答疑問，來看看：

一、以舊換新活動

Q1：我應(yīng)該如何參與以舊換新活動？

A1：【參與方式】：

第一步【選擇以舊換新】：您在新機購買頁的確認訂單頁選擇以舊換新方式提交訂單（需開通先用后付）；

第二步【支付新機差價】：獲得信用抵扣金額（如有），在線支付新機差價；

第三步【新機收貨后寄出舊機】：收到新機后，完成手機資料轉(zhuǎn)移，再前往[我的訂單]，點擊[寄出舊機]-[預(yù)約上門取件]，等待順豐上門寄出舊機；

或【先寄出舊機，等待收新機】：下單后前往[我的訂單]，點擊[寄出舊機]-[預(yù)約上門取件]，等待順豐上門寄出舊機，同時等待新機送貨上門；

請注意：需在下單后14天內(nèi)寄出舊機哦~

第四步【收貨質(zhì)檢】回收商收到您的舊機后，將在72小時內(nèi)出具檢測報告，您可前往[我的訂單]查看回收價；

第五步【發(fā)放回收尾款和補貼款】

Q2.：我應(yīng)該先進行舊機回收還是先進行新機購買呢？有次序要求嗎？

A2：您需要在活動指定時間內(nèi)，提交以舊換新訂單，可以等收到新機后再寄出舊機，或者先寄出舊機在等待新機送貨上門。您需要在下單后14天內(nèi)寄出舊機，不然系統(tǒng)將會自動關(guān)閉訂單，您將無法參與以舊換新活動。

Q3：回收尾款什么時候到賬？額外補貼何時發(fā)放？

A3：1.舊機自簽收后72小時內(nèi)出具檢測報告，如果檢測金額≥預(yù)估金額，回收尾款將在24小時內(nèi)打款至多多錢包；

2.如檢測金額＜預(yù)估金額，將有客服與您聯(lián)系溝通回收價格：

2.1如您確認回收的最終回收價格高于抵扣金額，回收尾款將在您確認回收后24小時內(nèi)打款；

2.2如您確認回收的最終回收價格低于抵扣金額，將從您的微信支付扣除差價部分（即抵扣金-最終回收價）；

2.3如您不同意回收，舊機將在您點擊退機后48小時內(nèi)寄回，并且將從您的微信支付扣除抵扣金；

如您符合補貼條件，以舊換新補貼將在舊機完成回收且新機點擊確認收貨7天后打款。回收尾款和補貼款將分別發(fā)放至您的多多錢包賬戶。

Q4：舊機訂單取消后怎么繼續(xù)參與以舊換新？

A4：非常抱歉，因為新舊機訂單是綁定的，所以舊機訂單取消后如果想重新參與以舊換新需要您退掉新機后重新下單喔。

Q5：舊機未寄出不想回收舊機怎么辦？

A5：舊機回收訂單取消后不支持重新生成。如確認取消，您可以通過我的訂單，找到舊機回收訂單后取消回收訂單。如購新機時有獲得抵扣金，將從您微信支付中扣除抵扣金額。

Q6：我同時購買了多臺新機，也回收了多臺舊機，可以享受幾筆額外補貼呢？

A6：一個以舊換新訂單僅限購買一臺新機并回收一臺舊機，如您在一個快遞里寄回多臺舊機，超數(shù)量的舊機將被退回。如您想購買多臺新機并回收多臺舊機，建議您分別提交多個以舊換新訂單，并按照您在回收單預(yù)約的快遞單號對應(yīng)寄回，實際參與活動次數(shù)，以您能提交的以舊換新訂單為準。

二、舊機回收流程

Q1：舊機回收流程是怎樣的？

A1：您提交以舊換新訂單后，請前往【拼多多APP】-【我的訂單】-【舊機回收訂單】-【預(yù)約寄出舊機】，選擇順豐上門取舊機時間，等待上門收取舊機?；厥丈淌盏脚f機起72小時內(nèi)出具檢測報告，若檢測金額≥預(yù)估金額，舊機直接完成回收；如檢測金額＜預(yù)估金額，將有客服與您聯(lián)系溝通回收價格，您需要在出具檢測報告后的7天內(nèi)在線確認是否同意回收。回收尾款將在完成回收后24小時內(nèi)發(fā)放至多多錢包。

Q2：舊機郵寄前需要做什么？

A2：訂單提交成功后，需要您進入【我的訂單】-【舊機回收訂單】預(yù)約順豐上門取件(到付)；請按照系統(tǒng)預(yù)約（系統(tǒng)支持預(yù)約3天內(nèi)的上門取件）的快遞單號寄出舊機。如順豐未按時上門或您希望延長寄出時間可在【舊機回收訂單】聯(lián)系在線客服幫您重新預(yù)約取件時間。寄出前舊機請完成以下操作：

1、備份好資料，檢測過程中會清除電子設(shè)備數(shù)據(jù)；

2、解除所有電子鎖(鎖屏鎖/面部鎖/PIN鎖等等)；

3、退出系統(tǒng)云端賬號(用戶賬號/云服務(wù)等)；

4、智能手環(huán)和手表需隨舊機寄出充電線和充電器，其他設(shè)備無需寄配件，也無需寄出發(fā)票。

注：（1）若檢測過程中存在開機密碼、云賬號未退出，將無法完成檢測，需等待客服聯(lián)系解除后重新安排檢測(影響收款速度)；

（2）一個回收訂單僅能回收一臺舊機，如超出數(shù)量，將有客服與您聯(lián)系。

Q3：取件地址不支持順豐上門/想改寄其他快遞。

A3：如果取件地址不支持順豐上門，您可以聯(lián)系在線客服（【我的訂單】-【舊機回收單】-【聯(lián)系客服】）核實回收地址，通過其他快遞寄出，快遞付款方式選擇到付。因寄出非系統(tǒng)預(yù)約物流單號，需要人工關(guān)聯(lián)安排檢測。請您寄出后務(wù)必聯(lián)系在線客服進行報備登記快遞單號和回收單號，以便簽收包裹后第一時間進行關(guān)聯(lián)檢測。

Q4：舊機已經(jīng)寄出去，現(xiàn)在我需要做什么？

A4：回收商收到舊機起72小時內(nèi)出具檢測報告，若檢測金額≥預(yù)估金額，舊機直接完成回收；如檢測金額＜預(yù)估金額，將有客服與您聯(lián)系溝通回收價格，您需要在出具檢測報告后的7天內(nèi)在線確認是否同意回收。回收尾款將在完成回收后24小時內(nèi)發(fā)放至多多錢包。請您留意訂單狀態(tài)，耐心等候。

Q5：預(yù)估回收價和實際回收價一致嗎？

A5：回收商收到舊機起72小時內(nèi)出具檢測報告，若檢測金額≥預(yù)估金額，舊機直接完成回收；如檢測金額＜預(yù)估金額，將有客服與您聯(lián)系溝通回收價格，您需要在出具檢測報告后的7天內(nèi)在線確認是否同意回收。回收尾款將在完成回收后24小時內(nèi)發(fā)放至多多錢包。請如實填寫舊機信息，避免出現(xiàn)價差情況。（確認回收后，舊機不支持退回）

Q6.舊機回收有什么保障？

A6：您的舊機從收件到拆包到質(zhì)檢全程均有視頻監(jiān)控，我們不會更換您設(shè)備的任何零部件。以及檢測過程中將對設(shè)備做數(shù)據(jù)清理工作，我們不會泄露您任何信息。

Q7.寄出運費由誰支付？

A7：您在提交以舊換新訂單后，請前往【我的訂單】-【舊機回收訂單】預(yù)約順豐上門取件時間（系統(tǒng)支持預(yù)約3天內(nèi)的上門取件），請按照系統(tǒng)預(yù)約的快遞單號寄出舊機（到付）。如順豐未按時上門或您希望延長寄出時間可在【舊機回收訂單】聯(lián)系在線客服幫您重新預(yù)約取件時間。

智能手環(huán)和手表需隨舊機寄出充電線和充電器，其他設(shè)備無需寄配件。請按照您預(yù)估的舊機機型寄出，一個回收訂單僅能回收一臺舊機，如超出數(shù)量，將有客服與您聯(lián)系。

Q8：順豐上門取件時我不在，可以修改上門取件時間嗎？

A8：如順豐未按時上門或您希望延長寄出時間可在【舊機回收訂單】聯(lián)系在線客服幫您重新預(yù)約取件時間。智能手環(huán)和手表需隨舊機寄出充電線和充電器，其他設(shè)備無需寄配件。一個回收訂單僅能回收一臺舊機，如超出數(shù)量，將有客服與您聯(lián)系。

Q9：舊機確認回收后是否可以退回？

A9：一旦您的舊機完成舊機回收，舊機不作預(yù)留和保留，不支持退回（包含一起快遞的所有配件）

三、設(shè)備估價

Q1：找不到我的舊機型號怎么辦？

A1：您可先選擇同品牌的其他型號舊機進行回收，我們在簽收您的手機72小時內(nèi)完成檢測，質(zhì)檢師會根據(jù)正確的型號進行估價。

Q2：怎么查詢我的手機版本型號？

A2：①安卓用戶可在【設(shè)置】＞【關(guān)于手機】中查看您的手機版本型號。

②蘋果用戶可在【設(shè)置】＞【通用】＞【關(guān)于本機】中查看您的手機型號，在手機背面查看您的手機版本。

③您也可以在購買時的發(fā)票或手機盒標簽查看。如果您無法確定您的手機版本型號，建議您任意選擇一個選項，我們將以您的手機實際檢測結(jié)果給您估價。

Q3：手機賬號、屏幕鎖怎么解除？

A3：安卓手機用戶（關(guān)閉賬號和屏幕鎖）

①選擇【設(shè)置】＞【賬號】＞【退出登錄】＞【輸入密碼退出】；

②選擇【設(shè)置】＞【指紋、面部與密碼】＞【關(guān)閉密碼】。

蘋果手機用戶（關(guān)閉iCloud和屏幕鎖）：

①選擇【設(shè)置】＞點擊最上方的【賬號】＞【iCloud】＞【查找我的iPhone】＞【關(guān)閉】–輸入密碼（部分機型沒有查找我的iPhone）；

②選擇【設(shè)置】＞點擊最上方的【賬號】＞【退出登錄】＞輸入Apple ID密碼，點擊【關(guān)閉】；

③【設(shè)置】＞【Touch ID與密碼】或者【面容ID與密碼】＞輸入密碼＞關(guān)閉密碼。

Q4：如果手機有鎖，且解不開怎么辦？

A4：安卓手機用戶：需在選項“賬號”中選擇“密碼/云賬號無法全部解除”

蘋果手機用戶：需在選項“蘋果賬號”中選擇"密碼/iCloud無法全部解除"

無法完全解除賬號/密碼鎖類手機，屬于環(huán)?；厥諆r值低。若忘記密碼，建議前往手機品牌售后點進行解除，再進行下單回收。

Q5：怎么判斷電子設(shè)備是否能正常開機？

A5：以下四種情況視為不能開機：

①完全不開機、充電屏幕不亮屏；

②屏幕破碎導致導致屏幕觸碰失靈；(無法正常瀏覽與使用)

③開機后自動重啟、自動關(guān)機、需連接充電器才可開機；

④開機后能顯示畫面但無法進入系統(tǒng)正常使用。

Q6：不知道電子設(shè)備是否有進水情況怎么辦？

A6：如果無法判斷，可以先不作選擇；檢測過程中若檢出進水，會進行修正選項。

Q7：不知道手機是否有維修情況怎么辦？

A7：①觀察手機螺絲是否有擰動過的痕跡，有痕跡說明拆開過，視為有維修；

②查看前后板之間是否有縫隙或者有撬開過的痕跡，若有說明手機被拆開過，均視為有維修。

注：手機維修判斷特征較多，若無法判斷，可以先不作選擇，寄回后以檢測結(jié)果為準。

Q8：如何判斷手機顯示是否正常？

A8：除明顯可見的顯示不正常外，以下情況也屬于顯示不正常：

①屏幕碎裂傷及內(nèi)屏或內(nèi)屏裸露等情況屬于顯示不正常；

②將顯示屏調(diào)成純色（如全白、全綠、全藍等），如顯示顏色不均勻，屏幕發(fā)黃、發(fā)紅或有黑斑、條紋等情況均屬于顯示不正常。

Q9：估價中無法檢測的項目該怎么選擇？

A9：①屏幕無法觸摸，請選擇“通話功能不正?！焙汀盁o線無法連接”；

②非國行有卡貼的蘋果手機，請選擇“過?！焙汀坝芯S修”。

四、舊機郵寄

Q1：快遞費（寄出及退貨）由誰承擔？

A1:

Q2：我需要把配件，充電器都快遞過來嗎？

A2：智能手環(huán)和手表需隨舊機寄出充電線和充電器，其他設(shè)備無需寄配件。

Q3：你們怎么知道快遞過來的舊機是哪個用戶的？

A3：我們是根據(jù)您寄件時填寫的物流信息，確定關(guān)聯(lián)的訂單，因此您只需要把您的舊機交給上門的順豐小哥就好啦，請核對寄出順豐單號與系統(tǒng)預(yù)約單號是否一致。

Q4：回收商多久可以收到包裹？

A4：我們是與順豐快遞合作，一般寄出后省內(nèi)1-2天簽收、省外1-3天簽收，國內(nèi)除偏遠地區(qū)一般4-5天簽收。您也可以登錄順豐官網(wǎng)查詢兩地運輸時效。

五、完成交易

Q1：如何保障我的舊機隱私安全？

A1：您先備份好數(shù)據(jù)，將手機內(nèi)數(shù)據(jù)刪除并恢復(fù)出廠設(shè)置后再快遞寄出，我們檢測確認之后，會對您的手機進行專業(yè)的數(shù)據(jù)刪除服務(wù)，清理過程全程錄像監(jiān)控，以保證用戶隱私數(shù)據(jù)的安全，確保隱私不外泄。

Q2：我用其他快遞公司郵寄了包裹，快遞單上的手機號碼與下單的手機號碼不一致，并且沒有在快遞內(nèi)附上說明下單信息的小紙條，怎么辦？

A2：請您前往【我的訂單】-【舊機回收單】聯(lián)系人工客服關(guān)聯(lián)訂單，關(guān)聯(lián)訂單后將安排檢測。

Q3：為什么查詢到檢測報告了，沒有客服聯(lián)系我？

A3:可能您設(shè)置了黑白名單、來電提醒或其他情況，以致工作人員無法聯(lián)系您。若訂單顯示舊機已簽收超72小時，您可以通過拼多多APP>我的訂單>舊機回收單>聯(lián)系客服）選擇以舊換新在線客服進行咨詢了解訂單進度。在線咨詢服務(wù)時間為：8：00-23：00。

Q4：質(zhì)檢后價格不滿意，怎么辦？

A4：簽收舊機后，專業(yè)檢測人員會根據(jù)舊機情況進行檢測評估，若實際檢測價低于評估報價，將有客服電聯(lián)您溝通確認，確認后再操作同意回收。若價格未達到您預(yù)期，您確認取消回收后，回收方將在48小時內(nèi)為您安排退回舊機。

以上關(guān)于拼多多手機類目以舊換新業(yè)務(wù)相關(guān)問題解答，希望對商家有幫助。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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