新規(guī)！《天貓大家電“退貨免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)規(guī)范》

為了提升大家消費(fèi)者退換體驗(yàn)，天貓平臺(tái)新增《天貓大家電“退貨免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)則正文如下：

一、商家應(yīng)當(dāng)履行“退貨免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)但未履行的，應(yīng)退還已收取的費(fèi)用且以每個(gè)子訂單支付100元違約金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付，已收取費(fèi)用以消費(fèi)者提供的有效支付憑證為準(zhǔn)。

二、商家完成賠付后，該未履行行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

第三條、消費(fèi)者須知

一、該服務(wù)僅免除退換時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，不包含包裝費(fèi)用、貨損費(fèi)用等其他費(fèi)用。

二、如出現(xiàn)以下情形，消費(fèi)者將無法享受“退貨免運(yùn)費(fèi)“服務(wù)：

（一）消費(fèi)者退換時(shí)自行寄回貨物；

（二）濫用“退貨免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)發(fā)起退貨申請(qǐng)的（包括但不限于非基于實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易等情形）

第四條、消費(fèi)者投訴

一、投訴路徑：

（一）手機(jī)淘寶：我的淘寶→專屬客服/官方客服→在線客服→輸入“大家電退貨免運(yùn)費(fèi)”；

（二）電腦端：我的淘寶→聯(lián)系客服→消費(fèi)者客服→輸入“大家電退貨免運(yùn)費(fèi)”；

二、憑證要求：

（一）運(yùn)費(fèi)支付金額憑證（收據(jù)或發(fā)票）

（二）商家要求額外支付運(yùn)費(fèi)的阿里旺旺聊天記錄截圖

第五條、附則

本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨(dú)說明的場(chǎng)景，依據(jù)《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》執(zhí)行。

以上天貓新規(guī)則，商家要知悉。

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