京東京營保一鍵剔除服務單風向標考核指標

惡意行為投訴中心里面的【服務單預警】功能，只要提報就可以【實時】通過，剔除惡意服務單的考核指標，已考核的指標也會在24小時后系統(tǒng)更新剔除，保護您店鋪的京東風向標不受惡意服務單影響，具體往下看：

一、系統(tǒng)路徑：

惡意行為投訴中心-預警-服務單預警

二、 風向標指標保護：

退換貨滿意度、售后服務時長、交易糾紛率；

三、功能介紹：

當店鋪內有疑似惡意服務單產生時，系統(tǒng)工具會向商家預警。商家查看預警列表，確認有風險即可一鍵上報。

同時，京東京營保會對預警的數據及商家上報的數據進行分析比對，不斷的發(fā)現異常及更新迭代工具。因此強烈推薦商家積極使用，放心使用！

四、預警類型說明：

頻繁利用退貨服務套利：該賬號疑似存在以頻繁退貨要求賠付、獲取運費險賠付等行為；

閃退后拒絕退回商品：該賬號存在以閃電退款方式獲取商品退款金額后，不退回商品的風險；

異地退貨套利：該訂單收貨地址和售后申請取件的地址不一致，疑似套取運費類賠付、退回商品非商家發(fā)出商品

退貨**/調包/少件：疑似退換貨商品與商家發(fā)出商品不一致；

黃牛批量售后退貨：通過取件手機號/收貨人/詳細地址等判斷為同一人或同一組織售后風險，套取賠付、運費險等行為。

五、問答：

問：我認為店鋪里某個服務單是惡意的，但沒有被風險預警的如何處理？

答：方法①：京營保-惡意行為投訴中心-上報-惡意退換貨上報，等待人工審核。

方法②：京營保-惡意行為投訴中心-上報-云標簽上報，對該賬號行為進行打標，如該賬號歷史有過類似行為且被標記的，打標通過后自動剔除考核。

以上京東京營保一鍵剔除服務單風向標考核介紹，希望對京東開店的商家有幫助。

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