關(guān)于小紅書(shū)新增《小紅書(shū)商家服務(wù)分規(guī)則》的通知，8月1日生效

小紅書(shū)發(fā)布了關(guān)于新增《小紅書(shū)商家服務(wù)分規(guī)則》的通知，據(jù)了解該規(guī)則于2022年8月1日生效。我們一起來(lái)看改規(guī)則的詳細(xì)內(nèi)容吧：

第一章總則

第一條適用范圍

本規(guī)則適用于小紅書(shū)平臺(tái)內(nèi)除戶外服務(wù)行業(yè)、線下生活服務(wù)行業(yè)商家以外的所有類型商家，平臺(tái)其他規(guī)則另有規(guī)定的除外。

第二條定義

服務(wù)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的指標(biāo)，該指標(biāo)可體現(xiàn)商家服務(wù)水平，幫助診斷店鋪服務(wù)問(wèn)題和指明提升方向。服務(wù)分越高的商家，可獲得更多的平臺(tái)支持。

第二章服務(wù)分說(shuō)明

第三條服務(wù)分構(gòu)成

服務(wù)分為5分制，最低為3分，基于商家近180天內(nèi)【商品體驗(yàn)】、【物流體驗(yàn)】、【售后體驗(yàn)】、【咨詢體驗(yàn)】和【投訴糾紛】這些評(píng)價(jià)維度的得分及權(quán)重，并結(jié)合相關(guān)評(píng)價(jià)因素綜合計(jì)算得出。

（一）商品體驗(yàn)：分值來(lái)源于近180天的商品評(píng)價(jià)分和因品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致的退款率，并結(jié)合商家單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的排名等因素綜合計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大；

（二）物流體驗(yàn)：分值來(lái)源于近180天的平均支簽時(shí)長(zhǎng)和發(fā)貨及時(shí)率，并結(jié)合商家單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的排名等因素綜合計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大；

（三）售后體驗(yàn)：分值來(lái)源于近180天的僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，并結(jié)合商家單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的排名等因素綜合計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大；

（四）咨詢體驗(yàn)：分值來(lái)源于近180天的3分鐘回復(fù)率，并結(jié)合商家單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的排名等因素綜合計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大；

（五）投訴糾紛：分值來(lái)源于近180天的糾紛發(fā)起率，并結(jié)合商家單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的排名等因素綜合計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。

第四條評(píng)分細(xì)則

上述維度具體細(xì)分指標(biāo)、定義和考核周期如下表所示：

第五條服務(wù)分更新

服務(wù)分于每天中午12點(diǎn)前進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。

第六條服務(wù)分應(yīng)用場(chǎng)景

服務(wù)分將應(yīng)用于流量?jī)A斜、平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)、終止合作等場(chǎng)景。例如服務(wù)分越高，流量加權(quán)越大；服務(wù)分達(dá)到某一門檻時(shí)，可報(bào)名參加平臺(tái)特定營(yíng)銷活動(dòng)；服務(wù)分低于一定水平，平臺(tái)有權(quán)與商家該店鋪終止合作。

第三章附則

第七條除非另有規(guī)定，本規(guī)則中的“天”指自然日。

第八條本規(guī)則于2022年7月25日發(fā)布，于2022年8月1日生效。

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