小紅書自主客服違規(guī)要扣多少分?什么是自主客服考核指標(biāo)?
2022-12-09|19:00|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:128
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開通小紅書自主客服的商家需要遵守一定的考核規(guī)范,如果不達(dá)標(biāo)則會(huì)面臨一定的扣分處罰。下面將為大家進(jìn)行具體介紹。
一、小紅書自主客服考核指標(biāo)及扣分
二、小紅書自主客服違規(guī)行為扣分情況
1、內(nèi)部系統(tǒng)截圖
提供小紅書內(nèi)部系統(tǒng)截圖給消費(fèi)者,每次扣除一般違規(guī)積分5分;
2、投訴未處理
對于消費(fèi)者已表明的投訴,客服未作針對性處理或未有效處理即關(guān)閉對話或直接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)交或升級小紅書官方客服,每次扣除一般違規(guī)積分2分;
3、問題未處理
對于消費(fèi)者已表明的問題,客服未作針對性處理未有效處理即關(guān)閉對話或直接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)交或升級小紅書官方客服,每次扣除一般違規(guī)積分2分;
4、打斷、催促消費(fèi)者結(jié)束對話
打斷、催促消費(fèi)者結(jié)束對話,搶先說完結(jié)束語后結(jié)束對話,不耐煩、反問消費(fèi)者、整體服務(wù)語氣冷漠,惹怒消費(fèi)者,每次扣除一般違規(guī)積分5分;
5、未接待
對于消費(fèi)者進(jìn)線或進(jìn)線已表明的問題和投訴,因客服長時(shí)間未接待或未響應(yīng),客服即主動(dòng)關(guān)閉對話或?qū)е孪到y(tǒng)自動(dòng)結(jié)束對話的行為,每次扣除一般違規(guī)積分5分;
6、推諉責(zé)任
推諉責(zé)任至小紅書,抹黑小紅書或任何其他第三方,每次扣除一般違規(guī)積分25分;
7、誘導(dǎo)提供無關(guān)信息
誘導(dǎo)消費(fèi)者提供賬號密碼或其他與訂單交易無關(guān)的私人信息,每次扣除嚴(yán)重違規(guī)積分25分;
8、虛假數(shù)據(jù)
商家通過不正當(dāng)方式、不合規(guī)操作制造虛假數(shù)據(jù),惡意或不正當(dāng)競爭,擾亂小紅書平臺的客服服務(wù)秩序,關(guān)于虛假數(shù)據(jù)的判定以小紅書系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn),每次扣除嚴(yán)重違規(guī)積分25分。
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