關(guān)于京東平臺營銷、首購禮金的常見FAQ

本篇文章匯總了關(guān)于京東平臺營銷、首購禮金的一些常見問答，京東開店的商家趕緊來了解：

一、京東營銷

Q：免費(fèi)試用的設(shè)置？

A：具體創(chuàng)建路徑：商家后臺-營銷中心-營銷工具-試用活動-創(chuàng)建試用活動-創(chuàng)建。

Q：每日特價和超值清單的報名入口？

A：商家后臺-營銷中心-營銷活動-頻道活動-京東秒殺-選擇活動報名。

Q：店鋪東券和裂變?nèi)瘯B加嗎？

A：東券是不能疊加的，裂變優(yōu)惠券的話是店鋪優(yōu)惠券的一種，疊加邏輯和店鋪優(yōu)惠券一樣，同一筆訂單不能和其他優(yōu)惠券疊加，但可以和紅包，購物津貼疊加使用的。

Q：最低價的周期是多長？查詢店鋪最低價的網(wǎng)址？

A：歷史最低價的時間計算周期是30天，超過30天的就會自動清掉最低價記錄。店鋪商品歷史最低價查詢網(wǎng)址：http://www.lsjgcx.com/（查詢結(jié)果僅供參考）

Q：PLUS會員專享價在哪設(shè)置？

A：商家后臺-營銷工具-創(chuàng)建單品促銷-促銷范圍選PLUS會員

Q：用戶訂單連續(xù)使用了3個或者4個五元優(yōu)惠券，是怎么回事？

A：是你店鋪發(fā)的簽到有禮京券優(yōu)惠券，建議設(shè)置不可以疊加使用:

設(shè)置路徑：商家后臺>營銷中心>互動營銷>簽到有禮>簽到規(guī)則設(shè)置

Q：跨店鋪活動成本費(fèi)包括哪些？商家如何承擔(dān)？

A：跨店鋪活動目前包括跨店鋪促銷、跨店鋪優(yōu)惠券、跨店鋪廣告等。其中跨店鋪促銷和跨店鋪優(yōu)惠券需要商家承擔(dān)活動中的成本費(fèi)，商家按比例承擔(dān)該費(fèi)用，分?jǐn)偙壤凑丈唐稟和商品B實際銷售價的比例。如199-10的促銷，10元優(yōu)惠費(fèi)用由商品A和商品B按照分?jǐn)?，如A京東價100元，B京東價50元，則A、B所屬店鋪分別約承擔(dān)6.3元和3.3元。

Q：創(chuàng)建活動后刪除活動會有什么后果？

A：創(chuàng)建者商家在活動報名前可以刪除活動；若在活動開始后終止活動，會受到相應(yīng)的懲罰（優(yōu)惠券活動無法中止或退出）。

Q：秒殺競拍中標(biāo)商家怎么計算的？中標(biāo)邏輯是什么？秒殺競拍失敗的原因都有哪些？

A：商家第三輪出價為最終出價，系統(tǒng)據(jù)此計算是否中標(biāo)；完成三次出價后，對商家按價格正序排列，同時創(chuàng)建秒殺活動；成功創(chuàng)建活動的正序商家topN為中標(biāo)者，按中標(biāo)的最后一位商家的競拍價統(tǒng)一計費(fèi)；若發(fā)生出價一致的情況，按出價時間、保證金繳納時間依次先后排序；競拍失敗的原因：可能是你出價過低沒有能夠中標(biāo)或可能存在無法成功創(chuàng)建秒殺活動的情況；若存在出價一致的情況，時間晚于其他投標(biāo)人也會導(dǎo)致你沒有中標(biāo)。

Q：我報名了秒殺活動，但是不清楚怎么能達(dá)到最好的效果？

A：一般來說，建議秒殺玩法，首先要在活動的前一天打開海投，活動當(dāng)天喚醒老客戶，給老客戶發(fā)放優(yōu)惠返現(xiàn)等方式。

Q：店鋪如何設(shè)置評價有禮？

A：商家后臺>用戶營銷>會員營銷>互動營銷>評價有禮

Q：新商家店鋪關(guān)注數(shù)量太少了，如何能讓消費(fèi)者關(guān)注店鋪？

A：（1）在營銷中心>用戶營銷>互動營銷>店鋪禮包設(shè)置店鋪關(guān)注禮包，用戶訪問您店鋪的時候就會自動彈出關(guān)注領(lǐng)取店鋪券、京豆等提示。

（2）在商家后臺>營銷中心>創(chuàng)建促銷，設(shè)置京東試用，用戶在申請您的商品試用時，部分用戶就會關(guān)注您的店鋪；

（3）在商家后臺>商家提升頁面做任務(wù)，獲取資源獎勵，提報京豆任務(wù)活動，充值2000元，購買20萬京豆，此活動最少能獲得5萬的店鋪關(guān)注數(shù)。

Q：哪些方法可以幫助提升顧客復(fù)購率？

A：（1）營銷中心--用戶營銷--設(shè)置會員折扣營銷中心--用戶營銷--設(shè)置優(yōu)惠券

（2）給老客戶短信推送店鋪活動信息

Q：商家如何注冊達(dá)人賬號？如果已有賬號，如何跟店鋪賬號綁定？

A：方式1:登錄dr.jd.com，輸入店鋪主帳號和密碼，點擊登錄；商家登錄達(dá)人平臺后，無達(dá)人賬號的，默認(rèn)自動生成達(dá)人賬號，無需手動注冊審核；商家登錄達(dá)人平臺后，已有達(dá)人賬號的，默認(rèn)自動關(guān)聯(lián)商家賬號；商家原有關(guān)注自動同步至此官方達(dá)人賬號，關(guān)注關(guān)系打通。

方式2：POP商家登錄商家后臺-營銷中心-內(nèi)容營銷后即可自動登錄到達(dá)人平臺，達(dá)人帳號自動與店鋪帳號綁定，店鋪粉絲數(shù)也會同步到達(dá)人帳號。

Q：如何能讓消費(fèi)者發(fā)布的買家秀同步到微信購物圈？

A：商家后臺>營銷中心>內(nèi)容營銷中點擊發(fā)買家秀，在推廣中勾選微信購物圈。

Q：如何確定自己店鋪已報名活動？

A：打開“查看已創(chuàng)建的促銷活動”頁面，可按條件查找已創(chuàng)建的活動，可對每條活動進(jìn)行各項操作。

Q：商品7天無理由退貨時贈品如何處理？

A：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)確保贈品完好且一并退回。因消費(fèi)者原因?qū)е沦浧窡o法退回，或退回途中損毀、滅失的，商家不得以此為由拒絕消費(fèi)者退貨要求，但可在處理退款時扣除贈品實際標(biāo)注價值的相應(yīng)價款。

贈品的價款計算：商家應(yīng)事先對贈品的價值予以明示說明，如商家已對贈品價值進(jìn)行說明，按贈品實際價值計算；如商家未對贈品價值予以明示說明的，如需要扣除消費(fèi)者贈品價款，應(yīng)提供真實準(zhǔn)確的依據(jù)證實贈品的價值。

Q：試用活動需要審核嗎？試用名單是自動生成的嗎？

A：試用活動在后臺創(chuàng)建后無需審核，創(chuàng)建后即可上線使用；試用名單是由系統(tǒng)自動生成，無需自己手動生成，申請用戶關(guān)注試用結(jié)果，系統(tǒng)將會在試用活動結(jié)束后，于申請頁面發(fā)布中獎名單?？蛻籼峤辉囉脠蟾婧螅稍凇旧碳液笈_-營銷中心-營銷工具-促銷應(yīng)用工具-試用活動-試用用戶名單】審核（自動審核功能暫停開放，請認(rèn)真審核試用報告），如你審核駁回，客戶將不能再次提交報告。

Q：為什么我設(shè)置了贈品促銷之后，不會像其他商家一樣在前端顯示贈品圖？

A：前端贈品圖只有設(shè)置無門檻的才會有圖片展示，其他是不會顯示圖片的。

Q：贈品促銷要怎么創(chuàng)建？

A：贈品促銷具體操作路徑：商家后臺-營銷工具-店鋪促銷-創(chuàng)建無門檻送贈品（贈品促銷）-設(shè)置基本規(guī)則-設(shè)置優(yōu)惠門檻及內(nèi)容-選擇主商品

Q：設(shè)置贈品促銷需要先單獨做鏈接嗎？

A：是的，創(chuàng)建贈品促銷之前要先在后臺創(chuàng)建贈品鏈接。

Q：設(shè)置贈品促銷時“定向人群”要選什么？

A：這個主要根據(jù)店鋪自身需要推廣的人群進(jìn)行選擇。若第一步選擇的定向人群為“普通會員+PLUS會員”，贈品需分開選擇，其中PLUS會員可獲得的贈品包含“普通會員”的贈品，也就是普通會員的贈品會自動復(fù)用到PLUS會員上。

贈品促銷設(shè)置具體的注意事項可通過鏈接了解：

https://helpcenter.jd.com/vender/issue/767-5455.html

Q：為什么試用活動結(jié)束后沒有產(chǎn)生試用名稱？

A：這個是因為系統(tǒng)沒有抓取到符合要求的客戶，所以顯示沒有產(chǎn)生名單的

Q：京券和東券有什么區(qū)別？

A：東券就是有門檻使用的，就像滿100減10元的這樣；京券是沒有門檻的，不管多少錢都可以用的。

Q：京東秒殺中哪些活動是要找運(yùn)營的？

A：品秒和閃購是要自己找運(yùn)營的，每日特價和超值清單不需要（除非是普通模式的才需要提前和運(yùn)營報備）。

二、京東首購禮金

Q：我的店鋪剛上線3個月不到，新客寥寥無幾？推廣完、廣告投放完，進(jìn)店流量很難承接,用戶不轉(zhuǎn)化？我該怎么辦？

A：可以利用品牌首購禮金工具提升店鋪拉新效率。

Q：什么是品牌首購禮金？

A：品牌首購禮金是店鋪新客的高效拉新工具，包括首購禮金促銷及首購禮金優(yōu)惠券兩種形式。是針對歷史未在店鋪下過單的用戶提供的專屬優(yōu)惠，每個用戶在該店鋪內(nèi)僅可享受1次。禮金金額各店鋪不同且限時限量。

Q：首購禮金分為哪幾種形式？

A：品牌首購禮金分為首購禮金（優(yōu)惠券形式）、京享禮金（促銷形式），其中首購禮金POP不能和店鋪券疊加、自營不能和品類券疊加，京享禮金與券疊加，直接扣減。

Q：品牌首購禮金在哪些位置進(jìn)行展示？

A：首購禮金展示：首購禮金優(yōu)惠券在商品詳情頁紅字價下方優(yōu)惠券樓層，首購禮金促銷在商品詳情頁紅字價下方Banner樓層展示；推薦側(cè)展示【首購立減】標(biāo)識；搜索延用【首購禮金】標(biāo)識。

注：目前商品詳情頁、通天塔后臺均支持人群判斷，即商品詳情頁以及通過通天塔后臺搭建的頁面，非店鋪新客身份，均無法看到和享受；

Q：商家首購禮金創(chuàng)建方式？

A：創(chuàng)建入口：京麥后臺shop.jd.com-營銷中心-客戶運(yùn)營-客戶營銷-定向營銷-首購禮金優(yōu)惠券&首購禮金促銷

首購禮金優(yōu)惠券創(chuàng)建鏈接：

https://promo.shop.jd.com/web/v1/coupon/detail/goods/0?busiCode=coupon_cashgift

首購禮金促銷創(chuàng)建鏈接：https://promo.shop.jd.com/web/cashgift/base/0

按照提示選項完成相關(guān)促銷信息設(shè)置即可。

Q：為什么開了白名單，商家后臺看不到禮金促銷？

A：1、必須帶有供應(yīng)商簡碼的賬號才能操作，如果該“帶有供應(yīng)商簡碼的賬號”，不是主賬號，需要主賬號給子賬號授權(quán)。

2、授權(quán)操作路徑：首頁-賬號管理-員工管理-【促銷】全部權(quán)限進(jìn)行勾選即可。

3、創(chuàng)建禮金時，POP通過風(fēng)向標(biāo)來卡控。根據(jù)風(fēng)向標(biāo)T+1的數(shù)據(jù)進(jìn)行每天更新。風(fēng)向標(biāo)≥30%支持創(chuàng)建，風(fēng)向標(biāo)＜30%的POP商家沒有創(chuàng)建入口，但被收回入口的商家能操作歷史創(chuàng)建的促銷并查看相應(yīng)數(shù)據(jù);自營商家后臺已全部開放首購禮金促銷創(chuàng)建功能，但需要采銷及質(zhì)控進(jìn)行審核才可生效。

Q：為什么部分用戶看不到首購禮

A：1、首購禮金是針對歷史未在該店鋪下過單的店鋪新客，可使用的專享禮金，如不滿足用戶身份，是無法看到首購禮金的

2、目前商品詳情頁、通天塔后臺均支持人群判斷，即商品詳情頁、以及通過通天塔后臺搭建的頁面，非上述用戶身份，均無法看到SKU。

Q：用戶退貨，還可享受禮金嗎？

A：如用戶通過禮金優(yōu)惠后的價格購買，但目前已退貨，無法再次通過首購禮金優(yōu)惠價格購買本店商品，因為用戶在本店的新客身份已失效，新客優(yōu)惠特權(quán)僅可享受一次；（注：同平臺規(guī)則，用戶發(fā)生支付有效訂單支付，即非該店新客，無法使用首購禮金）。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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