速賣通評(píng)論可以刪除嗎？評(píng)價(jià)如何申訴？

速賣通店鋪的評(píng)論就跟國(guó)內(nèi)淘寶天貓一樣都是一個(gè)很重要的東西，如果出現(xiàn)了不好的評(píng)論也會(huì)影響到別的買家下單，那么速賣通評(píng)價(jià)可以刪除嗎?賣家要怎樣對(duì)評(píng)論進(jìn)行申訴? 

買家是可以對(duì)自己做出的評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除的，所以如果出現(xiàn)了差評(píng)，商家們一定要和買家好好溝通，盡可能地讓他們刪掉差評(píng)。買家只需要在后臺(tái)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)里進(jìn)行刪即可。

一般情況下，不好的評(píng)價(jià)原因主要有幾點(diǎn)：質(zhì)量問題;尺寸不合適;未收到貨;物流不給力;描述與實(shí)際不符，差評(píng)不僅會(huì)影響綜合評(píng)分，而且會(huì)是遭遇隱形降權(quán)，不利于銷售。

首先第一步是道歉，表達(dá)真誠(chéng)的道歉;

第二步就是提供方案，針對(duì)不同的問題，不同的買家，提供合適的解決方案。

如果碰到以下兩種情況，速賣通商家可以找人工客服進(jìn)行申訴：

1. 買家的評(píng)價(jià)包含侮辱性言論(如包含人格侮辱的言論，如bullshit，bitch，fuck，idiot。

2. 評(píng)價(jià)包含被評(píng)價(jià)人不宜公開展示的個(gè)人信息。

平臺(tái)收到投訴反饋之后，會(huì)在10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，賣家可以子啊10個(gè)工作日后關(guān)注一下訂單的評(píng)價(jià)變化情況。

若該評(píng)價(jià)投訴成功，買家將無法看到該條評(píng)價(jià)記錄;同時(shí)你在【管理交易評(píng)價(jià)-已生效的評(píng)價(jià)】里也無法搜索到該訂單。

對(duì)于被刪除的評(píng)價(jià)，相應(yīng)的星級(jí)評(píng)分也一并刪除的。于已經(jīng)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)，如果買家交易結(jié)束后再提糾紛，不論糾紛的處理結(jié)果如何，不影響原已做出的評(píng)價(jià)內(nèi)容及好評(píng)率計(jì)算。

在速賣通平臺(tái)，商家一定要和買家好好溝通，盡量避免出現(xiàn)不利于店鋪的評(píng)價(jià)，一般來說如果不是特別嚴(yán)重的問題買家都是愿意溝通的。這時(shí)候就好好解決就可以啦!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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