速賣(mài)通被買(mǎi)家威脅怎么解決？如何投訴？

在速賣(mài)通開(kāi)店時(shí)間長(zhǎng)了，商家難免會(huì)接觸到一些難纏的客戶(hù)，甚至有時(shí)候還會(huì)遭到買(mǎi)家的威脅，這或許對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的商家來(lái)說(shuō)很好解決，可是新手商家就不一定了，那速賣(mài)通被買(mǎi)家威脅怎么解決?下面來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、速賣(mài)通被買(mǎi)家威脅怎么解決?

這就要看買(mǎi)家的威脅程度了，如果是輕微的，作為商家可以口頭警告，如果是已經(jīng)威脅到自身安全了，那我們就需要去報(bào)警處理。

二、如何投訴?

如果您發(fā)現(xiàn)疑似可疑的惡意買(mǎi)家，請(qǐng)?jiān)诤笈_(tái)【違規(guī)-我要舉報(bào)-舉報(bào)惡意買(mǎi)家】中發(fā)起舉報(bào)。成功提交后，平臺(tái)會(huì)在5-7個(gè)工作日跟進(jìn)處理，在后臺(tái)“我發(fā)起的舉報(bào)”中可以看到進(jìn)度。

三、速賣(mài)通買(mǎi)家拒絕付款怎么辦?

買(mǎi)家拒付，分兩種情況：

1、信用卡被盜

如果是買(mǎi)家信用卡被盜導(dǎo)致的，而賣(mài)家已經(jīng)填寫(xiě)發(fā)貨通知，建議等待平臺(tái)處理。

2、貨物、服務(wù)原因拒付

賣(mài)家可以到后臺(tái)“消息中心”-“拒付通知”中查看通知郵件，根據(jù)郵件中的提交按鈕進(jìn)行拒付申訴。平臺(tái)也會(huì)及時(shí)協(xié)助向信用卡公司提起申訴，并提供訂單詳情及發(fā)貨信息。賣(mài)家可以采取以下措施協(xié)助調(diào)查：

(1)核對(duì)發(fā)貨信息是否正確;

(2)提供有效的物流跟蹤信息;

(3)提供如與買(mǎi)家的聊天記錄，郵件往來(lái)等其他證明。

(4)之后通過(guò)郵件中的方式發(fā)送給平臺(tái)，平臺(tái)會(huì)及時(shí)提交給信用卡公司，努力幫助賣(mài)家爭(zhēng)取款項(xiàng)。

所以當(dāng)速賣(mài)通商家遇到拒絕付款的買(mǎi)家一定要了解好情況，分析好原因，如果買(mǎi)家實(shí)在遭遇特殊情況的，商家也可以協(xié)助解決，另外，對(duì)于買(mǎi)家的威脅，商家一定要及時(shí)報(bào)警處理，保證自己的權(quán)益!

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