小紅書(shū)商家進(jìn)行發(fā)貨報(bào)備的流程解說(shuō)

小紅書(shū)商家該怎么進(jìn)行發(fā)貨報(bào)備？讓我們通過(guò)下文進(jìn)行操作吧！

1、重點(diǎn)報(bào)備規(guī)則(必讀）

報(bào)備提交時(shí)間：不得晚于應(yīng)發(fā)貨時(shí)間，否則將無(wú)法提交報(bào)備申請(qǐng)；如果您的應(yīng)發(fā)貨時(shí)間為2月22日17:00，則您必須在此之前完成報(bào)備>>>>>>！ ！ ！這一點(diǎn)很重要哦

2022年3月30日更新：自2022年3月30日通知直至另行通知，疫情期間，包裹超期后的48小時(shí)內(nèi)，商家仍可報(bào)備；

同一包裹最多可以報(bào)備兩次，即，可以延長(zhǎng)兩次發(fā)貨時(shí)間；

2022年3月30日更新：自2022年3月30日通知直至另行通知，疫情期間，報(bào)備次數(shù)延長(zhǎng)至4次；

報(bào)備審批通過(guò)后，平臺(tái)將按照?qǐng)?bào)備成功后的恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間考核發(fā)貨準(zhǔn)點(diǎn)率；>>>>>>>>所以不是報(bào)備完了就一勞永逸了，發(fā)貨晚了，照樣認(rèn)定為超期；

最晚恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間：系統(tǒng)將按照商家選擇日期當(dāng)天的23:59:59作為最晚發(fā)貨時(shí)間；

僅接受線上報(bào)備，不接受其它形式報(bào)備；

對(duì)于報(bào)備成功的包裹，商家應(yīng)妥善處理消費(fèi)者咨詢(xún)避免升級(jí)，平臺(tái)有權(quán)視嚴(yán)重程度采取措施；

2、報(bào)備需要提供的資料

報(bào)備聲明：下載模板后以圖片格式上傳：

https://dc.xhscdn.com/0c75e0601fe119ec8d4f621eb3d3e5e42e2c25fc.docx

報(bào)備憑證：以圖片形式上傳 報(bào)備憑證視不同報(bào)備原因而不同（詳見(jiàn)下頁(yè)），但均應(yīng)包含如下主要信息：

正確的公司信息；

公章；

明示影響周期；

店鋪?lái)?yè)或商詳頁(yè)對(duì)發(fā)貨時(shí)間調(diào)整的告知；

包裹ID：從超期發(fā)貨頁(yè)面導(dǎo)出。

3、平臺(tái)接受報(bào)備原因及對(duì)應(yīng)憑證

提前說(shuō)明，以下兩項(xiàng)不屬于不可抗力

直播導(dǎo)致銷(xiāo)量劇增，來(lái)不及發(fā)貨>>>不接受報(bào)備

庫(kù)存不足>>>不接受報(bào)備

憑證需包含：正確的公司信息、公章、明示影響周期、店鋪?lái)?yè)或商詳頁(yè)對(duì)發(fā)貨時(shí)間調(diào)整的告知。

以下情況不接受報(bào)備或申訴：

缺貨、超賣(mài)：即使商家已經(jīng)外呼消費(fèi)者→商家應(yīng)該遵守承諾，要么備足庫(kù)存再賣(mài)，要么設(shè)置延遲發(fā)貨或預(yù)售；

未及時(shí)上傳單號(hào)，即使已經(jīng)發(fā)貨了：必須第一時(shí)間上傳單號(hào)，否則消費(fèi)者無(wú)法看到物流軌跡；

單號(hào)上傳錯(cuò)誤或者快遞選錯(cuò)，實(shí)際已經(jīng)發(fā)了：選錯(cuò)了，消費(fèi)者則無(wú)法看到物流軌跡；

ERP系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致訂單同步問(wèn)題：僅接受平臺(tái)原因?qū)е碌耐絾?wèn)題，如果是ERP供應(yīng)商的問(wèn)題→商家應(yīng)該與ERP供應(yīng)商積極解決；

無(wú)實(shí)際意義的申訴理由： 包括但不限于“這次不知道，下次不會(huì)了”、提供無(wú)關(guān)的照片、申訴本身不提供任何理由和資質(zhì)等；

頻繁搬倉(cāng)；

正常倉(cāng)庫(kù)搬遷和盤(pán)點(diǎn)接受事前報(bào)備，但是不接受超期后，再申訴；

報(bào)備時(shí)長(zhǎng)太久；

4、如何操作報(bào)備？

1）進(jìn)入Ark發(fā)貨管理→異常訂單管理→訂單超期報(bào)備

2）進(jìn)入Ark發(fā)貨管理→異常訂單管理→訂單超期報(bào)備

批量導(dǎo)入剛才導(dǎo)出且篩選后需要報(bào)備的包裹；

根據(jù)實(shí)際情況選擇最晚發(fā)貨時(shí)間，通過(guò)后，平臺(tái)將按此考核是否超期。

3）如何查看報(bào)備結(jié)果？

“超期報(bào)備數(shù)據(jù)查詢(xún)”：查看報(bào)備結(jié)果和記錄

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