在淘寶開店的商家都有一個(gè)共識，那就是店鋪的商品評價(jià)是非常重要的，能夠直接影響到店鋪的訂單轉(zhuǎn)化，因此評論區(qū)的優(yōu)化是運(yùn)營的重點(diǎn)工作。在實(shí)際運(yùn)營的過程中，經(jīng)常會收到異常評價(jià)的通知，那么淘寶異常評價(jià)怎么查看？

一、淘寶異常評價(jià)怎么查看？

所謂的淘寶異常評價(jià)指的就是評論區(qū)里面的廣告、辱罵等含有惡意行為的評價(jià)內(nèi)容，這些淘寶異常評價(jià)可以直接在評論區(qū)里看到。同時(shí)商家可以看到，消費(fèi)者也是能夠看到的，因此異常評價(jià)對于店鋪的影響是非常大的，商家一定要慎重的處理。

二、異常評價(jià)如何處理？

1、首先商家要有良好的心態(tài)，即使面對淘寶差評這樣的極端情況，也要保持良好的處理心態(tài)，這是與買家溝通解決問題的前提。

2、通過電話溝通判斷買家的性格與脾氣，對不同的買家采用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過一定程度的試探，在不損害商家利益的情況下給買家一定程度的利益補(bǔ)償。

3、及時(shí)對中差評數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析出差評的原因，看看是物流的問題、客服的服務(wù)問題還是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，然后有針對性的處理。

4、異常評價(jià)要特別小心職業(yè)差評師，他們會專業(yè)給出中差評，且通過中差評獲取額外的錢財(cái)。如果在開店的過程中，不幸遇到的了職業(yè)差評師，不要與他們過多的糾纏，可以收集一些證據(jù)，然后向淘寶網(wǎng)舉報(bào)。一旦核實(shí)完畢，淘寶會取消這些惡意的評價(jià)，同時(shí)對違規(guī)賬號進(jìn)行處理。

淘寶異常評價(jià)是比較容易出現(xiàn)的，所以商家在開店的時(shí)候，一定要注意店鋪的產(chǎn)品、服務(wù)、物流等多個(gè)方面的細(xì)節(jié)問題，這樣才可以保證店鋪的長治久安。

淘寶異常評價(jià)怎么解決？負(fù)面評價(jià)怎么處理？

其實(shí)在淘寶上面經(jīng)營店鋪的時(shí)候，肯定也想要做好店鋪的各項(xiàng)工作，比如說遇到了一些淘寶異常的評價(jià)時(shí)，應(yīng)該要怎么去解決呢?如果出現(xiàn)了負(fù)面的評價(jià)，又該怎么處理呢?

1、首先要有良好的心態(tài)，即使面對淘寶差評這樣的異常情況，也保持良好的處理心態(tài)，這是與買家溝通的前提。

2、通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實(shí)利益的補(bǔ)償。

3、及時(shí)對中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，分析出差評的原因，看看是物流問題、客服服務(wù)問題還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，有針對性的處理。

4、異常評價(jià)要小心職業(yè)差評師，他們會專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評價(jià)，如果遇到的是職業(yè)差評師，可以向淘寶網(wǎng)舉報(bào)。

負(fù)面評價(jià)怎么處理?

1.要是物流的問題，首先向買家說明我們都是在買家下單后迅速發(fā)貨的，可是若是買家在等待收貨的過程中，時(shí)間在3到5天并未送達(dá)，還是非常正常的并可以理解的。向買家解釋最近物流高峰期。若是6到7天還未送達(dá)。首先就要道歉了，其次禮貌的向買家說明，這個(gè)是物流公司方面的問題，謝謝您的反饋，會考慮換一家物流公司。

2.要是包裝問題，首先還是道歉，其次向買家仔細(xì)詢問包裝出現(xiàn)的毛病。包裝不符合買家期望所求，還是因?yàn)樵谶\(yùn)輸途中，各位積壓導(dǎo)致包裝變形。后者是屬于物流公司的疏忽。前者只能對買家致歉。沒能達(dá)到您的預(yù)期我很遺憾，我會盡力做的越來越好。希望得到您的好評諸如此類的回復(fù)。對于新來的顧客都是會認(rèn)真看的。也會給予一定的理解和包容。

3.要是質(zhì)量問題。質(zhì)量方面的問題，大多數(shù)的賣家都是有7天無理由退換貨服務(wù)的。因而這一點(diǎn)非常好說明的。

原因2.買家是在向賣家索取好評返現(xiàn)的另一種方式。

處理方法:自然是與買家商議，希望買家給予好評，然后賣家返現(xiàn)。

原因3.如果賣家遇到的是惡意買家，純屬找碴的。

處理方法:碰上惡意買家，賣家是可以去申訴的。在千牛后臺，有個(gè)客戶之聲，對于惡意賣家可以進(jìn)行投訴舉報(bào)，包括他的惡意辱罵行為，惡意廣告等等。但是有次數(shù)限制。因此以后要格外留意此類買家。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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