高客單難做？新銳商家納遇告訴你突破秘笈

對大部分人來說，納遇是一個陌生品牌，但說起冬奧會運(yùn)動員御寒的“堡壘“戰(zhàn)服，大家一定有印象，而它的核心技術(shù)就是來自納遇品牌的技術(shù)研發(fā)平臺Jernano Lab。

納遇品牌2021年8月入駐天貓，開店短短3個月，店鋪平均客單600元以上，GMV突破500萬，還在雙12榮獲天貓雙人毯熱賣榜TOP4。對于在傳統(tǒng)商品領(lǐng)域如何孵化爆款，納遇品牌負(fù)責(zé)人給大家分享了幾招。

第一招：在產(chǎn)品上，人無我有，人有我優(yōu)

新品牌成立之初，團(tuán)隊(duì)通過多方調(diào)研并深入了解市面上所有的制暖產(chǎn)品，作為熱門品類的電熱毯很快引起了團(tuán)隊(duì)的注意。

在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)電熱毯有很多弊端，比如電熱絲發(fā)熱的傳統(tǒng)電熱毯老化后易造成漏電、著火等不安全情況；作為季節(jié)性使用的產(chǎn)品，每次使用間隔久，易滋生細(xì)菌，而普通電熱毯無法清洗；部分電熱毯無法控溫，越用越熱，還易造成皮膚干燥等問題；傳統(tǒng)電熱毯舒適度差，線圈電熱毯有異物感，水暖電熱毯有水泵噪音，石墨烯暖毯因?yàn)橛谢字伪容^硬。

總結(jié)，市場上取暖的產(chǎn)品很多，但能做到同時顧全安全、控溫、舒適的幾乎沒有。于是，團(tuán)隊(duì)萌發(fā)出了做一條真正舒適、安全，而且能滿足個性化需求的智能電熱毯的想法。

產(chǎn)品升級研發(fā)上，團(tuán)隊(duì)秉承“嚴(yán)謹(jǐn)專注，精益求精”的理念，歷時5年時間，攻破多個技術(shù)難關(guān)，終于研發(fā)并生產(chǎn)出符合團(tuán)隊(duì)預(yù)期的產(chǎn)品——智暖毯。

在產(chǎn)品升級上分為四個方面：第一，舒適度方面利用碳納米管薄膜材料，使智暖毯具有輕薄、柔軟、耐彎折的特性。

第二，安全性方面利用專利技術(shù)（專利號 202122404130X）， 解決了電熱毯存在的漏電風(fēng)險及尿床導(dǎo)致的不安全因素，而且產(chǎn)品通過適配器進(jìn)行用電轉(zhuǎn)換，將220V電壓轉(zhuǎn)變?yōu)?4V低壓直流。

第三，智能化方面增加智能控溫功能，通過智能控溫系統(tǒng)，精準(zhǔn)探測與控制溫度，使得整張電熱毯發(fā)熱均勻，并能保持在人體最佳睡眠環(huán)境溫度32度。

第四，個性化方面利用專利技術(shù)（專利號2021224059229），解決了電熱毯無法水洗或清洗有限制的問題，使電熱毯可承受40次以上的水洗。這些產(chǎn)品升級動作都極大提升了產(chǎn)品使用的舒適度、安全性，再經(jīng)過2年的線下真人試用與產(chǎn)品調(diào)試后向市場推出了智暖毯。

第二招：在推廣上，步步為營，實(shí)力引爆

重點(diǎn)投入新銳品牌孵化首選的天貓，通過天貓?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)分析產(chǎn)品與高效推廣工具，再結(jié)合品牌多年對產(chǎn)品潛在人群的研究，確定以地域推廣策略來完成品牌在天貓的第一波人群轉(zhuǎn)化與沉淀。

通過生意參謀等數(shù)據(jù)產(chǎn)品，洞察到電熱毯類目的客群屬性與偏好特點(diǎn)，了解到不同地域的消費(fèi)人群在購買時間上與降溫時間強(qiáng)相關(guān)。

同時，也印證了品牌對于潛在人群因地域影響導(dǎo)致購買爆發(fā)時間不同的研究發(fā)現(xiàn)。最后，形成了第一階段（9月-11月）先攻未供暖但降溫的北方市場，第二階段（10月-11月）憑借第一波用戶累積的品牌口碑，突破南方市場，并在旺季（12月-1月）前完成品牌基礎(chǔ)人群沉淀。

冷啟動只選擇直通車進(jìn)行精準(zhǔn)關(guān)鍵詞引流，圈選更精準(zhǔn)的高客單人群。并利用直通車內(nèi)的地域投放工具，重點(diǎn)分析北方省份的數(shù)據(jù)，通過14天點(diǎn)擊率數(shù)據(jù)，對排序靠前的5-10個點(diǎn)擊率高的省份進(jìn)行重點(diǎn)投放測試。

通過各地域的購買率數(shù)據(jù)分析，來優(yōu)化投放策略，精準(zhǔn)到重點(diǎn)城市，并減少轉(zhuǎn)化差的地域，使得花費(fèi)更精準(zhǔn)。在迅速積累了北方市場的人氣和銷量后，以同樣方式打開南方市場。等旺季來臨，在主推鏈接有基礎(chǔ)銷量和評價后，增加引力魔方和萬相臺的流量補(bǔ)充，隨著站外種草的效果提升，增加品銷寶和直通車對站外種草關(guān)鍵詞的承接，同時和一些熱門的達(dá)人、明星主播進(jìn)行合作，在直播端擴(kuò)大品牌宣傳力度，實(shí)現(xiàn)銷售增長。

納遇以地域推廣策略為核心，組合利用站內(nèi)多個推廣工具，實(shí)現(xiàn)高效引流，完成品牌的第一波用戶累積，最后在旺季引爆智暖毯。

第三招：在服務(wù)上，高效售后，極致保障

作為技術(shù)型公司，售后問題處理秉承高效原則。具體表現(xiàn)在以下三個方面：

第一，組建一支技術(shù)出身的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：只用懂產(chǎn)品技術(shù)的售后客服，納遇的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員均是品牌的專業(yè)技術(shù)出身，十分熟悉產(chǎn)品，可直接提供產(chǎn)品技術(shù)指導(dǎo)，幫客戶迅速解決產(chǎn)品使用、保養(yǎng)等相關(guān)問題；同時，優(yōu)化售后換貨流程，凡是因產(chǎn)品問題產(chǎn)生的換貨，實(shí)行售后換貨對發(fā)模式，當(dāng)天寄出新的貨品給客戶，再讓客戶寄回原產(chǎn)品，減少客戶的等待時間；其次，提供極速維修服務(wù)，凡是涉及寄回維修的產(chǎn)品，自收到之日起3天內(nèi)完成維修并回寄給客戶，甚至同城可提供上門維修服務(wù)。

第二，延長售后，終身維保：由于智暖毯是季節(jié)性產(chǎn)品，一年使用時間在2-3個月，所以客戶非常在意質(zhì)保時長，相比國家三包規(guī)定的1年質(zhì)保，納遇則為購買智暖毯的用戶提供2年質(zhì)保并可享受終身維修服務(wù)保障。

第三，增設(shè)400熱線服務(wù)渠道：為了便利消費(fèi)者進(jìn)行售后反饋，除旺旺全年在線外，還增設(shè)400熱線，7天x24小時為客戶全天候服務(wù)，解決旺季因咨詢量激增導(dǎo)致接待慢的問題，建立更高效、更便捷的溝通方式。最后，還會對反饋過問題的客戶定期進(jìn)行回訪，確?？蛻籼岢鰡栴}得到妥善解決。

納遇作為一個高客單的新銳品牌，能快速在天貓完成第一波品牌人群的累積，離不開對市場的深度洞察，并運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)解決市場上大多數(shù)電熱毯的產(chǎn)品痛點(diǎn)。憑借高品質(zhì)產(chǎn)品與完善的服務(wù)體系，打開了中高端電熱毯品類市場的大門。未來隨著消費(fèi)升級，智暖毯也將吸引更多消費(fèi)者進(jìn)行嘗試，納遇也將走進(jìn)更多家庭。

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