抖音小店商家無故大量拒絕售后危害有哪些？

抖音小店哪些情況會被判定為無故大量拒絕售后？無故大量拒絕售后對商家有哪些影響？如何避免出現(xiàn)無故大量拒絕售后的違規(guī)情況？

一、無故大量拒絕售后對商家的危害

危害1：影響店鋪指標

拒絕售后以后消費者可以要求平臺介入，若判定是商家責任責任，屆時將影響糾紛商責率和體驗分，詳見體驗分規(guī)則

危害2：扣分及其他處理

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分a2分；

情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分b2分，每周不超過B4分

如果大量無故拒絕售后，最高可對店鋪處以停業(yè)整頓+扣除保證金的處罰

備注：

-若店鋪被處罰后長期不整改，抖音平臺將對該店鋪違規(guī)行為實施違規(guī)升級處理措施。

-當積分達到節(jié)點時，抖音平臺將對商家進行節(jié)點處理，判定細則可參考《【商家違規(guī)積分】實施細則》。

二、如何避免無故大量拒絕售后違規(guī)？

1、用戶售后申請，核實清楚再處理，避免盲目拒絕

針對用戶發(fā)起售后，應(yīng)優(yōu)先核實清楚用戶問題，商品情況后再進行售后處理，對于需舉證環(huán)節(jié)按規(guī)則提供有效舉證，避免盲目拒絕，獲悉若商品符合7天無理由退貨條件，依據(jù)消費者權(quán)益保護法，請勿拒絕

2、商品售后過程中，盡量講解清楚售后規(guī)則

在直播口播、商品介紹頁面，應(yīng)盡可能清晰展示商品的售后規(guī)則，對于一些特殊售后條件，如拆封后不支持7天無理由等，應(yīng)著重強調(diào)，避險消費者在不知情的情況下下單，導(dǎo)致后續(xù)的退款糾紛。

三、商家常見問題

Q:我遇到突發(fā)或不可抗力事件，被處罰后可以申訴嗎？

A：可以的，商家可登錄抖店-獎懲中心-申訴中心進行申訴，不同申訴理由需提供對應(yīng)憑證。

Q:店鋪爆單沒有足夠的人手處理售后不過來也會被處罰嗎？

A：平臺會結(jié)合店鋪過往服務(wù)數(shù)據(jù)來綜合評估商家行為的嚴重程度，商家因為爆單/疫情/不可抗力因素導(dǎo)致拒絕率或者商責率異常，不在處罰范圍內(nèi)。

抖音商家無故大量拒絕售后規(guī)則解讀如上所述，希望能幫助商家了解清楚以上抖音規(guī)則

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