淘寶天貓千牛平臺售后任務數(shù)據(jù)中心的主要功能是什么？

淘寶天貓平臺基于商家反饋需要整體查看店鋪有多少售后任務、處理情況有多少、產(chǎn)生了多少平臺介入、有多少被判責、有沒有因此賠付等，故本次新增商家側千牛平臺售后任務的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

商家可以查看店鋪整體的平臺售后任務創(chuàng)建量、時效內(nèi)處理率、產(chǎn)生的平臺求助率和判責率，還可以細致的拆解分析不同任務類型、不同賣家處理結果的關聯(lián)數(shù)據(jù)（如賠付金額、判責量等），并可以查看對應的售后任務明細。

一、數(shù)據(jù)中心可以看什么

店鋪的售后任務量：任務總量、分任務類型等

售后任務時效內(nèi)處理率

售后任務完結后，消費者的滿意度評價

售后任務所產(chǎn)生的平臺求助、判責、賠付數(shù)據(jù)

售后任務各種賣家處理結果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、明細數(shù)據(jù)

二、如何進入售后任務數(shù)據(jù)中心

操作路徑：千牛賣家中心-客服-售后任務-數(shù)據(jù)中心。

三、數(shù)據(jù)中心主要功能介紹

數(shù)據(jù)中心包含兩部分：指標趨勢、任務數(shù)據(jù)分析。

1、指標趨勢

（1）當日指標趨勢

當日任務量：累積數(shù)據(jù)更新時間，查看數(shù)據(jù)當日創(chuàng)建的平臺售后任務筆數(shù)；

較上一周期：了解到，指對比昨天同時間段產(chǎn)生創(chuàng)建的平臺售后任務筆數(shù)變化；

當日任務創(chuàng)建量分時段圖標：不同時段分別創(chuàng)建的任務量。

（2）近30天指標趨勢

近30天平臺售后任務的創(chuàng)建總量、時效內(nèi)處理率、任務滿意度、平臺求助率和平臺判責率，具體指標口徑可以參考下方表格。平臺求助率和平臺判責率僅包含因平臺售后任務被記錄的平臺求助以及平臺判責，統(tǒng)計周期與新燈塔考核指標一致，新燈塔相關信息可以通過新燈塔數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟谝约靶聼羲笜丝趶秸f明（天貓）、新燈塔指標口徑說明（淘寶）進行查看。

2、任務數(shù)據(jù)分析

（1）不同任務類型處理情況

任務類型分布：店鋪不同任務類型的創(chuàng)建量，鼠標放在對應場景的條形圖上，可以查看具體的任務量。

處理方案分布：獲悉不同任務類型，按照賣家不同的處理類型分別統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，包含：任務量、任務占比，以及這些售后任務產(chǎn)生的平臺求助量、平臺判責量、消費者評價滿意度。詳細指標口徑介紹參考下方表格。點擊“藍色”字體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以查看這部分統(tǒng)計數(shù)據(jù)的任務明細。

（2）全店任務-未創(chuàng)建任務情況

平臺過濾任務數(shù)：平臺識別符合免責條件的消費者求助，不生成平臺售后任務的數(shù)量。

平臺過濾任務原因分布：平臺識別符合免責條件的消費者求助，不生成平臺售后任務的原因分布。

補充說明：以催發(fā)貨為例，未超過訂單應發(fā)貨時間（包含但不限于日常48小時發(fā)貨、大促特殊發(fā)貨時間、預售發(fā)貨時間、預約配送發(fā)貨時間、官方協(xié)商發(fā)貨卡片協(xié)商一致時間），不會產(chǎn)生工單，且不會記錄在此未產(chǎn)生數(shù)據(jù)中。

（3）明細數(shù)據(jù)

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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