淘寶為什么看不到待發(fā)貨?賣家一直不發(fā)貨怎么辦?
2022-05-09|00:02|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:985
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現(xiàn)在淘寶是大家最常使用的購物軟件,尤其是現(xiàn)在節(jié)日特別多,淘寶平臺活動(dòng)也多,大家購買的商品也就非常的多。很多小伙伴在淘寶進(jìn)行網(wǎng)購后都會查看待發(fā)貨的數(shù)字,這樣就會讓自己心里踏實(shí)點(diǎn),但也有不少小伙伴們發(fā)現(xiàn)待發(fā)貨不顯示看不到了。那么淘寶為什么看不到待發(fā)貨?賣家一直不發(fā)貨怎么辦?
淘寶為什么看不到待發(fā)貨?
1、可能是網(wǎng)絡(luò)延遲,等過段時(shí)間再來看就好了;
2、也有可能是手機(jī)軟件的問題,出現(xiàn)了系統(tǒng)錯(cuò)亂,退出去再重新登錄就行了;
3、可能是付款沒成功,可以查看一下自己的訂單狀態(tài);
4、也可以刷新一下網(wǎng)頁;
買家在淘寶購物后發(fā)現(xiàn)賣家一直不發(fā)貨,具體解決方法如下:
一、與商家進(jìn)行協(xié)商
如果是商家提前在顯著的位置標(biāo)注了發(fā)貨時(shí)間的,那在沒有超出約定發(fā)貨時(shí)間的情況下,商家就不算違規(guī),投訴失敗的幾率就會比較大,獲得賠償可能性為零,而且還會浪費(fèi)自己投訴的機(jī)會。
遇到這種情況,最簡單的辦法就是先跟商家去心平氣和的協(xié)商,根據(jù)商家回復(fù)信息來做出應(yīng)對,這個(gè)協(xié)商過程實(shí)際上也是“制造證據(jù)”的過程,其他的就自行腦補(bǔ)。
二、申請小二介入
如果確定了商家在超出發(fā)貨承諾日期后,依然沒有給自己發(fā)貨的,那這也就意味著商家是違約在先的,自己在咨詢商家無果后,商家就只答應(yīng)退款,而不答應(yīng)賠償?shù)脑?,那就可以?lián)系網(wǎng)購平臺的小二處理。
聯(lián)系小二后,首先一定要表明自己的態(tài)度,并且清晰說出自己投訴的原因,比如商家逾期不發(fā)貨的,涉嫌違規(guī),要求對方要按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。
這里要注意,你投訴的目的就是為了索要賠償?shù)?,在確定商家存在違規(guī)的情況下,那就別跟小二扯其他的,直接去單刀直入的說出自己的投訴的目的,這樣有助于小二判定你的訴求的。
但是如果你只是想要讓對方正常發(fā)貨的話,那也是可以要求小二告知商家履行義務(wù),因?yàn)樯碳以谙聠伟l(fā)貨后,只要用戶付款了,這就相當(dāng)于是達(dá)成了買賣協(xié)議的,商家違反了也就必須要按照平臺的相應(yīng)規(guī)則來進(jìn)行賠償和處理了,因?yàn)槠脚_有監(jiān)督、審查、保護(hù)商家及消費(fèi)者利益的責(zé)任與義務(wù)。
三、也可以撥打消費(fèi)者熱線
在我國接觸到新鮮事物時(shí),政策上一般就是“先送后緊”,而當(dāng)年網(wǎng)購也是如此,大多數(shù)情況下平臺都是“自查”處理,也就是說在平臺上發(fā)生的網(wǎng)購糾紛,都有平臺出面解決了。
但這并不代表用戶沒有權(quán)利向有關(guān)的部門投訴,如果是用戶通過與商家溝協(xié)商、與小二溝通,依然得不到滿意答復(fù)的話,完全就可以撥打消費(fèi)者熱線來投訴的,在有關(guān)部門介入后,就會根據(jù)客觀事實(shí)做出懲罰或處理。
如果涉嫌的金額較大、涉嫌詐騙的,也可以申請公安部門的介入,甚至是去直接起訴到法院,但也盡量不要將這種事情鬧到法院,畢竟維權(quán)的成本較高。
個(gè)人是不建議選擇第三種方法,網(wǎng)購的目的就是獲得商品,商家也不存在消費(fèi)欺詐、小二介入后,也能夠在一定程度上達(dá)成和解的,就直接達(dá)成和解即可。不一定是非得投訴或是索要賠償?shù)?,如果只是需要貨的話,就要求商家履行義務(wù)即可。
另外,還有一點(diǎn)要注意,如果自己就像想要投訴賠償?shù)?,小二介入后,在沒有拿到賠償前,就不要撤銷投訴,也不要再與商家私下達(dá)成和解,一切都要通過小二來解決。
在淘寶上有的買家下單后商家一直不發(fā)貨,雖然還沒有超過規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間,但是有的人就是等不及,所以想要取消待發(fā)貨的訂單,但是又不知道怎么去取消,其實(shí)買家是可以去申請取消的,下面教大家怎么做。
淘寶待發(fā)貨如何取消?
淘寶待發(fā)貨的訂單不支持刪除,也無法將待發(fā)貨訂單進(jìn)行隱藏。只有商家發(fā)貨后,你這邊確認(rèn)收貨,訂單完成后,才可以前往全部訂單中,將此訂單刪除掉。
淘寶發(fā)貨常見問題有哪些?
淘寶客服無論遇到以下哪些問題,肯定是需要耐心回復(fù)并解決消費(fèi)者的疑問。確定是自己過錯(cuò),則要第一時(shí)間安撫買家并且道歉。
1、什么時(shí)候會發(fā)貨?
一般淘寶規(guī)定商家要在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨,店鋪若是無預(yù)售等特殊情況也是遵守這項(xiàng)規(guī)則的。商家只需要按照實(shí)際情況告知買家即可??梢蕴子每头貜?fù)話術(shù):“親,您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦,如果是急件,您可以提前和我們說一下,我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!”
2、為什么物流沒更新?
買家若是向商家反饋物流,客服首先要安撫買家。若是物流尚未攬件,需要和倉庫確認(rèn)訂單是否打包打單,有遺漏的話,馬上安排給買家發(fā)貨或者給買家退款。若是物流已經(jīng)攬收,則需要聯(lián)系物流公司是否忘記掃描錄入。總之客服需要先了解情況,再向買家道歉。
3、訂單丟件怎么辦?
物流信息一直停留在一個(gè)地方,也會讓買家感到不愉快??头枰?lián)系物流公司是否丟件,或者寄錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)。核實(shí)物流真實(shí)情況后,可以讓買家選擇退款或者補(bǔ)寄??梢詤⒖家韵略捫g(shù):“親您好,非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗(yàn),這邊可以為您辦理退款/補(bǔ)寄,您看可以嗎?(若補(bǔ)寄,可附帶補(bǔ)寄物流單號)”。
4、物流顯示已簽收,卻沒收到
當(dāng)消費(fèi)者反饋未收到貨,但物流卻顯示已簽收??头梢孕枰扰c買家確認(rèn)收貨地址填寫是否正確,若不正確,先引導(dǎo)買家修改簽收信息,或協(xié)商補(bǔ)發(fā)。若信息正確,快遞也的確派送了,需要看看是否有人幫忙簽收,或者放在附近代收點(diǎn)。
5、發(fā)錯(cuò)貨
收到買家提供的發(fā)錯(cuò)貨的照片后,首先向買家致歉,若是買家接受補(bǔ)發(fā),則引導(dǎo)買家寄回,并重新發(fā)貨,這里可以給買家一些小贈(zèng)品或者紅包賠付,并且承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)。
想要取消淘寶待發(fā)貨的訂單就要先聯(lián)系對應(yīng)的商家,一般情況下商家沒有發(fā)貨的話會同意買家的退貨申請的,因?yàn)檫@對于商家來說沒有造成損失,如果賣家不同意還有可能收到買家的差評,所以他們不會冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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