關于天貓國際新燈塔考核體系變更公告

為了更好地凸顯商家的服務水平和能力，降低商家指標運營的費力度，天貓國際平臺擬對天貓國際新燈塔體系進行升級，對新版考核體系進行了優(yōu)化，本次調(diào)整將于2022年9月26日正式生效應用。天貓國際平臺將對新燈塔考核體系升級方案進行變更公示，具體變更內(nèi)容包括：

一、考核體系簡化

1.1原“綜合體驗中分”中的“綜合體驗星級”和“基礎服務考核”體系合并為“店鋪綜合體驗分”，對應規(guī)則名稱同步變更；

1.2取消新版店鋪綜合體驗分與特色服務的綁定關系，調(diào)整為特色服務為新版店鋪綜合考核的加分項；

1.3調(diào)整后的店鋪綜合體驗分數(shù)據(jù)，請見商家后臺—客戶之聲—首頁—新燈塔考核—店鋪考核

二、調(diào)整考核指標項

從更貼合消費者服務需求、凸顯商家服務水平的角度出發(fā)，新增/刪減了部分考核指標項，具體包括：

新版店鋪綜合體驗分各模塊得分情況將結(jié)合消費者在不同類目上的服務需求，增設加減分項。獲悉商家可在服務看板查詢對應的加減分項考核情況。

新版店鋪綜合體驗分各指標定義、詳細解讀，商家可點此（https://www.yuque.com/gm9dum/wtv62g/yparzp?spm=a2186d.27298114.0.0.132b1cc3O7zbub）

三、新燈塔指標納入搜索排序

搜索會采納商家在新燈塔體系的評分結(jié)果。對于服務表現(xiàn)優(yōu)秀商家的商品給予優(yōu)先展現(xiàn)的機會，激勵商家為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

本次調(diào)整將于2022年9月26日正式生效應用。

四、FAQ

1、本次調(diào)整會影響天貓國際大促報名門檻嗎？

本次未對各類目營銷準入要求進行調(diào)整。即：商家報名天貓國際官方營銷活動，店鋪綜合體驗分達到該店鋪所屬主營類目的要求即可，詳情查看《天貓國際商家營銷準入基礎規(guī)則》,以規(guī)則最新公告內(nèi)容為準

2、本次調(diào)整，是否對大促活動報名產(chǎn)生影響？

大促活動報名以招商規(guī)則中約定的商家準入系統(tǒng)校驗時間為準：本次規(guī)則變更恰逢雙十一大促前夕，雙十一活動報名期間，新舊版本考核標準任意版本通過考核，即可參與。雙十一之后，以新版本考核結(jié)果為準。

天貓國際新燈塔考核體系變更公告如上所述，商家要了解清楚了。

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