其實在淘寶上面經(jīng)營店鋪的時候，肯定也想要做好店鋪的各項工作，比如說遇到了一些淘寶異常的評價時，應(yīng)該要怎么去解決呢?如果出現(xiàn)了負面的評價，又該怎么處理呢?

1、首先要有良好的心態(tài)，即使面對淘寶差評這樣的異常情況，也保持良好的處理心態(tài)，這是與買家溝通的前提。

2、通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實利益的補償。

3、及時對中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，分析出差評的原因，看看是物流問題、客服服務(wù)問題還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，有針對性的處理。

4、異常評價要小心職業(yè)差評師，他們會專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價，如果遇到的是職業(yè)差評師，可以向淘寶網(wǎng)舉報。

負面評價怎么處理?

1.要是物流的問題，首先向買家說明我們都是在買家下單后迅速發(fā)貨的，可是若是買家在等待收貨的過程中，時間在3到5天并未送達，還是非常正常的并可以理解的。向買家解釋最近物流高峰期。若是6到7天還未送達。首先就要道歉了，其次禮貌的向買家說明，這個是物流公司方面的問題，謝謝您的反饋，會考慮換一家物流公司。

2.要是包裝問題，首先還是道歉，其次向買家仔細詢問包裝出現(xiàn)的毛病。包裝不符合買家期望所求，還是因為在運輸途中，各位積壓導(dǎo)致包裝變形。后者是屬于物流公司的疏忽。前者只能對買家致歉。沒能達到您的預(yù)期我很遺憾，我會盡力做的越來越好。希望得到您的好評諸如此類的回復(fù)。對于新來的顧客都是會認真看的。也會給予一定的理解和包容。

3.要是質(zhì)量問題。質(zhì)量方面的問題，大多數(shù)的賣家都是有7天無理由退換貨服務(wù)的。因而這一點非常好說明的。

原因2.買家是在向賣家索取好評返現(xiàn)的另一種方式。

處理方法:自然是與買家商議，希望買家給予好評，然后賣家返現(xiàn)。

原因3.如果賣家遇到的是惡意買家，純屬找碴的。

處理方法:碰上惡意買家，賣家是可以去申訴的。在千牛后臺，有個客戶之聲，對于惡意賣家可以進行投訴舉報，包括他的惡意辱罵行為，惡意廣告等等。但是有次數(shù)限制。因此以后要格外留意此類買家。

淘寶異常評價怎么申訴？中差評怎么處理？

在淘寶上很多人買東西之前都會查看評價，因為這可以幫助他們判斷商品好不好，值不值得購買等，不過正是因為這樣，有些人開始濫用評價的功能，比如亂給差評，或者在評價中植入廣告等，那么異常的評價怎么申訴刪除呢?

淘寶異常評價怎么申訴?

1、登錄賣家中心后臺，點擊“評價管理”進入店鋪評價頁面;選擇“有評論內(nèi)容”的評價。

2、點擊“投訴主評”或者“投訴追評”按鈕，進去評價投訴頁面;選擇合適的投訴類型，廣告、利用評價要挾、同行、泄露個人信息、辱罵等投訴類型進行投訴。

3、選擇好投訴類型之后根據(jù)，系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄時間;只有利用評價要挾、同行這兩類需要上傳截圖，在投訴前需要保存好相關(guān)截圖。

4、投訴提交后會顯示投訴狀態(tài)，小二會根據(jù)實際情況進行處理;投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

中差評怎么處理?

1、心態(tài)：面對淘寶差評，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。

2、時效性：及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

3、溝通時間點的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點，面對什么樣的人群選擇時間點。

4、溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進行溝通。

5、溝通判斷及補償：通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實利益的補償。

6、及時對中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：對大的商家比較有用，可以分析出差評的原因(物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等)。

7、也是有些是職業(yè)差評師，他們會專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價，如果遇到的是職業(yè)差評師，可以向淘寶網(wǎng)舉報。

淘寶上這種異常的評價現(xiàn)象還是很常見的，商家對于這種評價除了申訴外基本就沒有別的辦法了，不過好在淘寶也逐漸發(fā)現(xiàn)了這個問題，所以推出了淘寶金箍棒功能，幫助商家去屏蔽各種惡意差評。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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