幕思城>電商行情>學(xué)習(xí)>課程介紹> 淘寶特價(jià)版未發(fā)貨秒退相關(guān)規(guī)則變更通知

    淘寶特價(jià)版未發(fā)貨秒退相關(guān)規(guī)則變更通知

    2022-04-28|10:09|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:205

    為了給部分優(yōu)質(zhì)消費(fèi)提供更優(yōu)質(zhì)便捷的退款保障體驗(yàn),淘特?cái)M修改《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》、《未發(fā)貨秒退服務(wù)條款》規(guī)則,相關(guān)內(nèi)容于2022年10月11日進(jìn)行公示通知,將于2022年10月18日正式生效。內(nèi)容如下:



    一、目的

    為規(guī)范淘特的消費(fèi)者保障服務(wù)行為,豐富消費(fèi)者保障權(quán)益,特制定本規(guī)則。

    二、原則

    1.淘特商家應(yīng)當(dāng)履行基礎(chǔ)消費(fèi)者權(quán)益保障義務(wù),保障消費(fèi)者權(quán)益,加入淘特即表示據(jù)本淘特規(guī)則向消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的消費(fèi)者保障服務(wù)。

    2.淘特將在搜索、商品詳情、退款詳情等頁(yè)面透出消費(fèi)者權(quán)益保障標(biāo)識(shí),降低買家的購(gòu)物決策成本,商家授權(quán)淘特可根據(jù)服務(wù)運(yùn)行及店鋪經(jīng)營(yíng)情況等因素調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

    3.商家選擇特色消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)或者在店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面等處實(shí)際使用消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容;商家可根據(jù)自身情況選擇是否退出特色消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)(如有特殊規(guī)定從特殊規(guī)定),但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費(fèi)者已下單的訂單提供對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。

    4.淘特有權(quán)對(duì)商家的履約情況進(jìn)行監(jiān)測(cè),并根據(jù)商家與淘特簽署的《淘特商家服務(wù)協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則,對(duì)不履約行為做出處理

    三、基礎(chǔ)消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)

    四、個(gè)性化消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)

    五、個(gè)性化消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)的加入與退出

    1. 特色消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)為局部商家適用的服務(wù)條款,當(dāng)您點(diǎn)擊“已閱讀并同意”或者實(shí)際開(kāi)通對(duì)應(yīng)服務(wù)權(quán)益的,則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意該服務(wù)條款之全部?jī)?nèi)容,并自愿受其約束。

    2. 商家在該服務(wù)開(kāi)通后的24小時(shí)內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù);服務(wù)開(kāi)通滿24小時(shí)后,商家可以自行關(guān)閉。

    3. 商家關(guān)閉該服務(wù)的,相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識(shí)將不再展示,但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單,可繼續(xù)享受該服務(wù)。

    若店鋪出現(xiàn)下列情形之一的,淘特有權(quán)視情況強(qiáng)制關(guān)閉相關(guān)服務(wù),并有權(quán)禁止商家再次開(kāi)啟相關(guān)服務(wù):

    (1)商家濫用本服務(wù)進(jìn)行違規(guī)操作,嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn),或者可能損害淘特或其他第三方的合法權(quán)益;

    (2)商家違反平臺(tái)協(xié)議或平臺(tái)規(guī)則,構(gòu)成違規(guī)的。

    六、消費(fèi)者保障:

    若商家未根據(jù)規(guī)定履行服務(wù)的,淘特有權(quán)要求商家作出合理解釋及/或提交相應(yīng)的憑證,并對(duì)商家的違約情況獨(dú)立作出判斷,商家應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的解釋及/或憑證。如淘特認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行的,淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)并根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應(yīng)向消費(fèi)者支付的賠付金額。



    淘寶特價(jià)版預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范

    為保障淘特商家和消費(fèi)者合法權(quán)益,維護(hù)淘特預(yù)售的市場(chǎng)秩序,平臺(tái)特制定了《淘特預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》,本規(guī)范適用于所有在淘特上采用預(yù)售模式銷售商品的商家。

    一、定義

    1、預(yù)售模式:商家提供的一種商品銷售方案,消費(fèi)者提前下單預(yù)定商品,商家按照訂單或與消費(fèi)者事先約定的時(shí)間、內(nèi)容等交付商品。 預(yù)售模式適用的店鋪類型、主營(yíng)類目、商品分類等范圍,以商家后臺(tái)相應(yīng)設(shè)置頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

    2、預(yù)售商品:采用預(yù)售模式銷售的商品稱為"預(yù)售商品"。

    3、預(yù)售價(jià)格:預(yù)售商品的售賣價(jià)格。在全款預(yù)售模式中,預(yù)售商品價(jià)格即商品全額的成交價(jià)格。

    二、準(zhǔn)入

    申請(qǐng)加入淘特預(yù)售的商家/商品需同時(shí)滿足如下條件:

    (1)店鋪經(jīng)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)>30天;

    (2)店鋪近90天訂單量>2000單;

    (3)店鋪近7天72H發(fā)攬率>80%;

    (4)店鋪近7天3分鐘客服響應(yīng)率(時(shí)間區(qū)間:8:00-23:00)>80%;

    (5)店鋪近30天主動(dòng)好評(píng)率:>80%;

    (6)店鋪近30天物流DSR>4.5;

    (7)基礎(chǔ)保證金余額>=50000元;

    (8)近365天內(nèi)店鋪無(wú)嚴(yán)重違規(guī)。

    注釋:

    (1)店鋪近7天72H發(fā)攬率:近7天發(fā)貨時(shí)間早于或等于48小時(shí)且發(fā)貨后攬收時(shí)間早于或等于24小時(shí)的訂單/近7天訂單量;

    (2)店鋪近7天3分鐘客服響應(yīng)率:近7天旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)(含人工+優(yōu)質(zhì)智能產(chǎn)品(如店小蜜等)回復(fù)人次)/近30天旺旺在3分鐘內(nèi)咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜伟醋淤~號(hào)去重)。

    (3)店鋪近30天全量好評(píng)率:店鋪內(nèi)所有商品近30天所有好評(píng)數(shù)(含默認(rèn)好評(píng))/所有商品30天所有評(píng)價(jià)數(shù);

    (4)嚴(yán)重違規(guī)場(chǎng)景含:不當(dāng)獲取使用信息、發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品、出售假冒商品、發(fā)布違禁信息、危及交易安全等;除上述場(chǎng)景外,其他違規(guī)場(chǎng)景定義為一般違規(guī),違規(guī)情形定義詳見(jiàn)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》,同商家同天同類型違規(guī)計(jì)為1次。

    三、經(jīng)營(yíng)

    1、預(yù)售時(shí)間:預(yù)售時(shí)間由商家自行設(shè)置,須大于48小時(shí),且最長(zhǎng)不超過(guò)30天,具體以商家后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。消費(fèi)者需在預(yù)售時(shí)間以前下單并按預(yù)售商品價(jià)格支付全款。

    2、預(yù)售商品發(fā)貨:商家設(shè)置的預(yù)售時(shí)間即該預(yù)售商品的承諾發(fā)貨時(shí)限,買家支付訂單全款后,商家須按照約定的時(shí)間發(fā)貨,發(fā)生延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨與商品缺貨等場(chǎng)景,按《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》進(jìn)行處理。

    3、預(yù)售商品數(shù)量:?jiǎn)蝹€(gè)店鋪在線預(yù)售商品數(shù)量上限為20個(gè)。

    4、預(yù)售服務(wù)關(guān)閉:商家可以在下列條件滿足的情況下隨時(shí)關(guān)閉預(yù)售服務(wù):

    (1)商家的已下架所有預(yù)售商品;

    (2)預(yù)售商品加入服務(wù)期間產(chǎn)生的訂單已全部確認(rèn)收貨,且不存在未完結(jié)的售后;

    (3)店鋪不存在其他未處理完畢的違反平臺(tái)預(yù)售管理規(guī)定或其他相關(guān)規(guī)則的情形。

    四、市場(chǎng)管理

    1、商家采用預(yù)售模式銷售商品的,應(yīng)當(dāng)同時(shí)遵守平臺(tái)協(xié)議及平臺(tái)其他規(guī)則之規(guī)定。

    2、根據(jù)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》,商家違反本規(guī)范要求或其他平臺(tái)規(guī)則,將視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、刪除商品、限制商品發(fā)布、限制創(chuàng)建店鋪、刪除店鋪、提升店鋪保證金額度、罰扣店鋪保證金、延長(zhǎng)交易賬期、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等措施。若商家因此需要支付賠付金、違約金等款項(xiàng)的,將以商品預(yù)售價(jià)格作為該等款項(xiàng)的計(jì)算基數(shù)。

    3、參與淘特預(yù)售的商家如出現(xiàn)近7天72H發(fā)攬率、近7天3分鐘客服響應(yīng)率(時(shí)間區(qū)間:8:00-23:00)、近30天全量好評(píng)率、近30天物流DSR低于準(zhǔn)入要求,或者發(fā)生保證金不足額或嚴(yán)重違規(guī)行為,除依據(jù)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》的規(guī)定進(jìn)行處理外,自發(fā)現(xiàn)之日起,該商家的所有商品在指標(biāo)符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)或處罰期滿前,不允許申請(qǐng)預(yù)售;

    本規(guī)則于2022年9月13日進(jìn)行公示,于2022年9月20日正式生效,希望各位商家知悉。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶店鋪數(shù)據(jù)分析怎么進(jìn)行?淘寶店鋪如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析?

    淘寶培訓(xùn)班的學(xué)費(fèi)一般是多少?學(xué)淘寶需要花多少錢?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666