最近淘寶平臺(tái)新增了《淘寶平臺(tái)服飾類商品爭議處理規(guī)范》，新規(guī)則將于2021年2月26日正式生效。一起來看看新增了哪些內(nèi)容吧~  

第一章總則  

第一條【概述】  

為明確淘寶平臺(tái)服飾類商品交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾紛，特依據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨(dú)說明的場景，依據(jù)《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。  

第二條【適用范圍】  

本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理，一級(jí)類目：女裝/女式精品、運(yùn)動(dòng)服/休閑服裝、男裝；二級(jí)類目：戶外/登山/野營/旅行用品》戶外服裝。  

第二章處理規(guī)范  

第一節(jié)通用原則  

第三條【買家原因退換貨】  

因買家保存或穿著、洗滌不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е律唐窡o法正常使用的，淘寶不支持買家退換貨需求。  

第二節(jié)具體爭議處理規(guī)范  

第四條【商品質(zhì)量問題】  

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：嚴(yán)重的開線、縮水、破損、褪色等。  

（一）舉證要求：  

舉證內(nèi)容：  

嚴(yán)重開線、縮水、破損商品，買家可提供商品實(shí)拍圖、商品平鋪測量圖、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明商品嚴(yán)重開線、縮水、破損情況屬實(shí)。  

嚴(yán)重褪色的商品，買家可提供水洗、熨燙后的褪色實(shí)拍圖片、交易快照、旺旺聊天記錄證明嚴(yán)重褪色情況屬實(shí)。  

（二）處理標(biāo)準(zhǔn)：  

商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。  

第五條【描述不當(dāng)問題】  

（一）【材質(zhì)描述不當(dāng)問題】  

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：羽絨填充物含量、針織品里料、面料成分含量等與商品詳情頁面或賣家承諾等不符。  

1.舉證要求：  

舉證內(nèi)容：  

（1）淘寶買家可提供商品相應(yīng)有效檢測憑證，證明其實(shí)際成分與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。  

（2）買家可提供商品水洗標(biāo)、吊牌的圖片、交易快照、旺旺聊天記錄，證明其與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。  

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：  

商品存在材質(zhì)描述不符情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。  

（二）【尺寸描述不當(dāng)問題】  

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形與商品詳情頁面或賣家承諾等不符：  

上衣：肩寬、胸圍、衣長等不符；  

連衣裙：肩寬、胸圍、裙長等不符；  

半身裙：腰圍、臀圍、裙長等不符；  

褲子：腰圍、臀圍、褲長等不符。  

1.舉證要求：  

舉證內(nèi)容：買家可提供商品平鋪測量圖、交易快照、旺旺聊天記錄，證明其尺寸與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。  

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：  

商品存在尺寸描述不符情形，尺碼誤差超過3厘米的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。  

（三）【圖案、款式、顏色描述不當(dāng)問題】  

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：圖案、款式、顏色等與商品詳情頁面或賣家承諾等不符。  

1.舉證要求：  

舉證內(nèi)容：買家可提供商品實(shí)拍圖、交易快照、旺旺聊天記錄，證明其尺寸同商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。  

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：  

商品存在圖案、款式、顏色描述不符情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。  

消費(fèi)者若因嚴(yán)重的開線、縮水、破損、褪色，材質(zhì)描述不當(dāng)、尺寸描述不當(dāng)、圖案、款式、顏色描述不當(dāng)?shù)惹闆r需要退貨，可按照以上舉證要求上傳圖片。  

那么以上就是淘寶服飾類商品爭議的規(guī)則啦，希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。  

淘寶天貓未發(fā)僅退規(guī)則升級(jí)后，商家需要注意什么？

2月15日零點(diǎn)起，淘寶將逐步實(shí)施升級(jí)后的“未發(fā)貨僅退款”規(guī)則：在消費(fèi)者付款后且商家未發(fā)貨前，淘寶店鋪小于等于500元的訂單(子訂單)，天貓店鋪任意金額訂單，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行“未發(fā)貨秒退款”處理，無需商家再有額外操作。(虛擬、訂制等特殊類目除外)

此次淘寶規(guī)則變動(dòng)后，最直觀的影響是降低了商家處理售后的操作成本。規(guī)則變動(dòng)前，為了適應(yīng)大部分的店鋪情況，小于等于200元且付款2小時(shí)內(nèi)的訂單，系統(tǒng)支持秒退，其它的訂單則需要商家逐個(gè)手工操作。因此，先前已經(jīng)有部分商家根據(jù)自身情況，自主通過AG“未發(fā)自動(dòng)退”等工具對(duì)未發(fā)貨的訂單設(shè)置更大金額或全部金額的自動(dòng)秒退。

規(guī)則升級(jí)后，商家需要注意什么呢?很簡單，主要兩點(diǎn)：

一、發(fā)貨后及時(shí)點(diǎn)擊“發(fā)貨”。切勿實(shí)際已發(fā)貨，卻未點(diǎn)擊“發(fā)貨”。

附：如果有商家使用ERP、WMS系統(tǒng)發(fā)貨，請將發(fā)貨信息實(shí)時(shí)回傳平臺(tái)，并讓ERP、WMS系統(tǒng)支持監(jiān)聽退款信息做發(fā)貨攔截。(ERP可以提醒發(fā)貨失敗/同步失敗，并提供失敗的明細(xì)或進(jìn)行快遞攔截)

二、定制類商品切記規(guī)范發(fā)布商品。具體哪些屬于訂制類商品，又該如何規(guī)范發(fā)布，參考如下：

1、發(fā)布在定制類目下面的商品，如個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY、全屋定制、鏡片定制、定制窗簾、床單定制定做、定制/廣告杯等。

2、淘寶店鋪：非定制類目，但是商品也支持定制。商品發(fā)布的時(shí)候，選擇寶貝定制中的“支持”。

3、天貓店鋪：高級(jí)定制服務(wù)場景下的成交訂單。

當(dāng)然，對(duì)于系統(tǒng)支持的“未發(fā)貨秒退款”訂單，商家也可以在“退款管理”導(dǎo)出相應(yīng)的訂單明細(xì)，定期進(jìn)行核對(duì)。如果發(fā)現(xiàn)商品已發(fā)貨在途，我們可以及時(shí)聯(lián)系合作快遞進(jìn)行攔截。

同時(shí)，為保障商家的權(quán)益和風(fēng)險(xiǎn)，“未發(fā)僅退”的新規(guī)僅對(duì)交易誠信記錄良好的消費(fèi)者生效，商家一旦遇到惡意訂單，營商保會(huì)為商家進(jìn)行主動(dòng)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

最后，對(duì)于本次規(guī)則升級(jí)未覆蓋的少數(shù)特殊類型商家，也想提升淘寶客服工作效率，可通過AG(服務(wù)市場搜索千牛售后 )，根據(jù)自身情況免費(fèi)進(jìn)行自定義配置。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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