淘寶平臺(tái)調(diào)整鞋類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范

為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助大家更好地解決鞋類商品交易過程中的糾紛爭(zhēng)議，淘寶網(wǎng)將調(diào)整《淘寶平臺(tái)鞋類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》。

此次規(guī)則變更點(diǎn)如下：

1、新增鞋類商品的適用范圍：納入了一級(jí)類目為童鞋/嬰兒鞋/親子鞋的商品。

2、調(diào)整鞋類商品的維修周期。

此次規(guī)則變更于2022年11月24日公示，將于12月1日生效。

調(diào)整后規(guī)則：

第二條【適用范圍】

(一)本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理，一級(jí)類目：流行男鞋、女鞋、運(yùn)動(dòng)鞋new、童鞋/嬰兒鞋/親子鞋。

(二)本規(guī)范不適用于以下情形：

1.買家自行修理、裁剪，商品無法保持原樣的;

2.因買家穿著、保養(yǎng)不當(dāng)，或人為破壞而導(dǎo)致商品破損的;

3.超出本規(guī)范規(guī)定的服務(wù)時(shí)限的;

4.銷售時(shí)賣家標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”或“等外品”的。

第五條 【商品質(zhì)量問題】

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：

1.開線、脫膠、變形、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭(尖)突出、凹凸不平;

2.開裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底(外底或內(nèi)底)、裂跟;

3.斷裂：包括但不限于斷底、斷根或根面脫落、斷面、斷勾心(包括勾心軟或松動(dòng))、網(wǎng)面破裂;

4.斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分?jǐn)嗔选⑷俗滞蠆A腳處拔出;

5.染色：鞋內(nèi)里染腳(染全腳/染腳超過2個(gè)部位)、顏色互染(特殊商品特別提示的除外);

6.鞋內(nèi)里斷裂;

7.鞋內(nèi)皮毛出現(xiàn)塊狀脫落;

8.主要配飾脫落;

9.走線、拼接不對(duì)稱;

10.左右腳不對(duì)稱;

11.嚴(yán)重溢膠、嚴(yán)重膠水印;

12.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測(cè)鑒定或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的其他質(zhì)量問題。

(一)舉證要求

1.買家可提供商品質(zhì)量問題清晰可見的實(shí)物圖片證明商品質(zhì)量問題情況屬實(shí)。

2.買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測(cè)或鑒定報(bào)告或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的質(zhì)量問題報(bào)告證明商品質(zhì)量問題情況屬實(shí)。

(二)處理標(biāo)準(zhǔn)

商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)判定買家舉證有效，賣家應(yīng)按照法律規(guī)定及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則履行以下退貨、更換、維修等義務(wù)，不得以鞋盒包裝破損、滅失為由拒絕履行售后服務(wù)：

1.買家簽收商品后的7天內(nèi)，淘寶支持買家退貨退款或更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。

2.買家簽收商品后15天內(nèi)，淘寶支持買家維修需求或更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。賣家無法履行更換義務(wù)的，淘寶支持買家退貨退款。

3.買家簽收商品后30天內(nèi)且商品實(shí)際成交金額在50元(含50元)至100元的、買家簽收商品后90天內(nèi)且商品實(shí)際成交金額在100元及以上的，淘寶支持買家維修需求。若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由買家自行維修的，維修費(fèi)用由賣家承擔(dān)。

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