開淘寶店的店主自然是希望買家不要無理由拒收，買家開開心心收貨我們就可以開開心心賺錢。但偏偏就有一些買家會無理由拒收，這是什么原因呢?拒收之后賣家應(yīng)該怎么處理呢?  

首先淘寶平臺是有明確的規(guī)定的，買家付款之后，賣家有按時發(fā)貨的義務(wù)，買家也有收貨的義務(wù)，在快遞包裹沒有損壞的情況下正常時要簽收的。  

不過顧客畢竟是上帝，他如果真的不想收貨，我們賣家心里氣歸氣，表面還是要心平氣和地第一時間聯(lián)系買家詢問拒收的原因。  

買家無理由拒收可能是買家在買的時候就沒有想好真的需要這個產(chǎn)品，一時沖動下單，等過幾天買家他冷靜下來又不想要了。也可能是在下單之后看到了更便宜的或者性價(jià)比更高的，買家就想拒收不要了。  

淘寶買家無理由拒收  

遇到買家無理由拒收的情況，賣家的處理步驟大致可以總結(jié)如下：  

1、詢問買家無理由拒收的原因，能解決的困難我們盡量給他解決，盡量說服他收下。  

2、買家實(shí)在不想要了，我們也不用勉強(qiáng)，趕緊聯(lián)系快遞退回。  

3、告訴買家，貨款要等貨物退回之后我們檢查無誤才能操作退款。  

4、買家一般申請的是僅退款，那么賣家如果不處理的話到了時間淘寶平臺就會自動將貨款打給買家。這個時候賣家一定要注意這個時間，沒有收到貨物可以拒絕退款，跟買家協(xié)商等貨物退回之后再進(jìn)行退款的操作。如果是不包郵的產(chǎn)品，快遞費(fèi)用也是可以跟買家協(xié)商讓他來出的。  

以上是幫賣家朋友們分析的淘寶買家無理由拒收的原因，以及拒收之后我們應(yīng)該如何處理。有時候站在對方的角度想一想，誰都會有改變主意的時候，無理由拒收的畢竟還是極少數(shù)，遇到問題我們積極面對就好了。更多相關(guān)內(nèi)容，請各位看官繼續(xù)來幕思城電商進(jìn)行了解吧。

淘寶退貨貨物損壞拒收怎么辦？退貨運(yùn)費(fèi)誰負(fù)責(zé)？

在淘寶上購物這是現(xiàn)如今比較流行的購物方式，但是在購物的是就怕買到一些質(zhì)量問題的商品，這時候就會需要進(jìn)行退貨，而在進(jìn)行退貨的時候，貨物損壞拒收怎么辦了?

寶退貨東西損壞，賣家拒收，淘寶范疇內(nèi)已經(jīng)不可能解決。

賣家因商品損壞拒收，淘寶會要求賣家提交快遞公司開具的書面紅章證明，以證明商品確屬損壞。

淘寶賣家提交該證明淘寶認(rèn)為憑證有效后，賣家不承擔(dān)損壞責(zé)任和損失，這個時候就打電話找客服，或者你有證據(jù)能證明是快遞在運(yùn)輸中的失誤的話，客服就會和賣家商量解決。

退貨運(yùn)費(fèi)誰負(fù)責(zé)：

消費(fèi)者依照規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。根據(jù)規(guī)定，商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動，但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時可以扣除運(yùn)費(fèi)。

寶網(wǎng)的【七天無理由退換貨服務(wù)】也是在國家消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，淘寶平臺有說明，交易過程中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，也就是說由商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。非商品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的退換貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

在具體的操作過程中，淘寶網(wǎng)還和保險(xiǎn)公司合作，推出了貼心的淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，賣家和買家任一一方都可有購買，買家在購物的時候一定要注意一下賣家有沒有贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果沒有贈送那需要你自己購買一下，如果賣家有贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)那買家就不需要重復(fù)購買了。

在進(jìn)行退換貨的時候，如若商品進(jìn)行損壞而拒收，這時候淘寶會需要賣家提交快遞公司開具的書面紅章證明，以證明商品確屬損壞，證明是快遞在運(yùn)輸時損壞的話，客服就會和賣家商量解決。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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