為了能更好的做好天貓消費者的服務，其實也給賣家制定了一些規(guī)則，比如說天貓超市如果承諾今天到卻沒有送到的話，這種情況應該要怎么處理呢?

如果出現延遲配送的情況下，可以申請退款，退款理由選擇延遲發(fā)貨，比如說你填寫的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元，退款原因選擇未按約定時間發(fā)貨。貨物狀態(tài)選擇未收到貨。

商家同意退款申請之后，首先會把商品金額89元退給你，還會退(89*0.3)元，以積分形式賠付給你，此積分可以在天貓購買實物商品使用。天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%，最高不超過500元。發(fā)起后賣家需要提交按時發(fā)貨有效憑證。

如果是沒有按時發(fā)貨的話，賣家除了以上懲罰以外，還需要對買家進行賠付，違約金會按照天貓積分的形式來支付給買家。買家需要在平臺申請退款，退款理由選擇缺貨即可。

如果是當日達或者次日達等等，然后延遲沒有配送的話，賣家需要向買家支付10元的違約金，支付方式是以現金的方式發(fā)放到買家的支付寶賬號中，大家申請之后隨時可以去關注自己的支付寶賬號，如果沒有退回的話，大家可以隨時找平臺客服處理。

商家向買家支付違約金后，該未履行當日達/天貓次日達/送貨上門服務的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

按照以下步驟：

如果是手機端的話，直接打開手機淘寶app，然后在我的淘寶中找到我的訂單，再選擇查看物流，在這個頁面我們可以選擇物流服務，然后點擊天貓客服，直接在線投訴即可，天貓app的操作流程是一樣的。

如果是電腦端的話，先瀏覽器搜索淘寶，然后登陸自己的淘寶賬號，然后在我的淘寶中找到已買到的寶貝，在這里可以看到自己所有的訂單，然后選擇要處理的訂單，點擊查看物流，就可以進行投訴反饋了。

時效怎么查?

其實，在查詢天貓直送的物流信息的時候，和你平時在線上購物平臺上購物，查詢物流信息是一樣的。無論商家使用的是哪一種快遞給你發(fā)的商品，都可以在訂單中查看物流信息，就可以看到當前的貨物已經到達哪里了。

天貓直送服務和京東的快遞一樣，都是像消費者承若在客戶下單之后當日達到或者在次日到達的服務。

而且，天貓直送也是屬于阿里巴巴集團自己建立的物流配送平臺，其實，天貓直送是阿里集團和很多的公司共同成立的一個快遞服務，名稱叫菜鳥聯(lián)盟，商家如果加入了菜鳥聯(lián)盟的話，在發(fā)貨的時候，可以選擇很多家快遞公司。包括順豐、三通一達等等。

阿里巴巴集團做的這個天貓直送服務也是為了提高天貓平臺在電商領域中的影響力。

相信很多在京東自營上購買過商品的消費者都體驗過京東物流的時效性，幾乎是上午下的訂單，下午就可以送達，晚上下的訂單，第二天早上就可以將貨物送達。天貓平臺現在推出這個服務就是為了彌補自己的短處。

天貓直送中包含三個類別，一個是當日達，一個是次日達，另一個是預約配送。不過，這三項服務，天貓直送都為消費者承諾了最晚第二天就可以為客戶送達到手中。

天貓超市如何查交易快照？有哪些用處？

很多小伙伴都喜歡在天貓超市購物，因為天貓超市的一些日用品還是比較劃算的。如果是天貓超市的會員，就可以享受更多優(yōu)惠的。在天貓超市交易完成時，就會有個交易快照，大家可以在需要的時候進行查看。那么天貓超市如何查交易快照?有哪些用處?

天貓超市如何查交易快照?

對于商家來說可以進入“淘寶商家中心”—“交易管理”—“已賣出的產品”頁面找到對應賣出記錄，點擊產品名稱查看交易快照。

對于買家來說可以進入“我的淘寶”—“已買到的產品”頁面找到對應買入記錄，點擊產品名稱查看交易快照。

交易快照是沒有有效期的，但受技術限制，可能存在缺失或不完整的情形。

天貓超市交易快照有哪些用處?

“交易快照”就是拍下產品時的一張照片，記錄了成交當時商品的基本信息。是天貓平臺一項領先的技術服務，并無償提供給會員輔助查看。交易快照將作為買賣雙方發(fā)生交易的憑證，任何交易糾紛或者投訴都將以快照為準。

我們在拍下產品的時候，都會生成一張交易快照，如果商家再對這件產品進行編輯更改，都不會影響我們這筆交易的信息，只要成功拍下，我們就會記錄當時拍下的所有信息，作為“交易快照”，任何的交易糾紛或者投訴都將以快照為準。

交易快照的用處其實更多時候是體現在買賣雙方產生糾紛的時候，當這時候，就需要提供證據，也就是雙方的交易憑證，淘寶會以這個依據為基礎來進行處理。

其實網購不同于線下實體店，在線下就能夠直接接觸到商品的，想必大家在付款之前，就會先檢查一下產品的質量，這樣就能大大降低后期因為質量等問題導致的矛盾糾紛，維權更方便。而網購則沒有這種特點，所以必須依靠這些證據。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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