拼多多亂給客人退款能追回嗎?惡意退款不退貨怎么辦?
2023-01-31|15:33|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:84
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這些年,網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了人們的主流購(gòu)物方式,不少電商平臺(tái)趁機(jī)興起,成為了一個(gè)時(shí)代的標(biāo)識(shí)。拼多多平臺(tái)是諸多電商平臺(tái)中較為受歡迎的一個(gè),申請(qǐng)入駐開(kāi)店的商家也不少。
一、亂給客人退款能追回嗎?
可以追回
需要盡快聯(lián)系拼多多官方客服,或者進(jìn)入電腦版商家工作后臺(tái),找到已完成訂單,輸入單號(hào),找到這個(gè)訂單,右邊輸入框點(diǎn)已完成,點(diǎn)開(kāi)看到藍(lán)色字就是申訴,點(diǎn)開(kāi)按照提示提供信息,平臺(tái)會(huì)介入調(diào)查的。
拼多多退款成功以后,商家是可以追回他的貨的,但是不可能追回你的錢(qián)的,因?yàn)樗麤](méi)有那權(quán)限拼多多也沒(méi)有那權(quán)限,所以說(shuō)他退給你錢(qián)以后他是有權(quán)要回他的貨的,這個(gè)你在哪兒也是這樣說(shuō)的,商家可以追回他的貨,但是追回不了你的錢(qián),你的錢(qián)發(fā)到你微信上他是沒(méi)辦法扣掉的,所以說(shuō)這個(gè)你可以放心。
二、遇到惡意退款不退貨的怎么辦?
1、掌握證據(jù)
面對(duì)這種情況的時(shí)候,首先應(yīng)該辨別買(mǎi)家的退款行為是否為惡意退款,當(dāng)確定了是惡意退款之后,商家應(yīng)該和買(mǎi)家進(jìn)行溝通交流,并且注意溝通技巧。在溝通交流的過(guò)程中,應(yīng)盡最大的努力掌握顧客惡意退款的證據(jù),但也應(yīng)該避免出現(xiàn)對(duì)自己不利的證據(jù)。
2、調(diào)整心態(tài)
當(dāng)遇到買(mǎi)家惡意退款的時(shí)候,首先不能著急,因?yàn)椴还苋魏问虑椋狈炊鴷?huì)先亂了手腳,同時(shí)不能夾雜著負(fù)面的情緒來(lái)處理,帶著情緒處理問(wèn)題,只會(huì)使問(wèn)題變得更嚴(yán)重,更難處理,甚至還有可能為部分惡意退款的買(mǎi)家留下不利于自己的證據(jù)。因此,遇到惡意退款問(wèn)題的時(shí)候應(yīng)該沉著冷靜,保持理性思維。
3、借助平臺(tái)
當(dāng)商家遇到處理不了的問(wèn)題和調(diào)節(jié)糾紛的情況下,可以借助拼多多平臺(tái),保存好買(mǎi)家惡意退款的證據(jù),將證據(jù)反應(yīng)給平臺(tái),平臺(tái)會(huì)保證店家正常的權(quán)利和利益。
4、進(jìn)一步核實(shí)
在商家為平臺(tái)提供準(zhǔn)確有力證據(jù)的情況下,平臺(tái)處理的結(jié)果對(duì)自己不公平的話,商家可以要求官方人員進(jìn)行核實(shí),拼多多平臺(tái)對(duì)于雙方?jīng)]有任何偏袒,只要商家掌握準(zhǔn)確有力的證據(jù),平臺(tái)都會(huì)采取公平公正的處理方法。
如果商家覺(jué)得拼多多平臺(tái)胡亂給客戶退錢(qián),可以去申訴,不過(guò),一定要有可靠的證據(jù)才行。申訴成功后,一般是可以將錢(qián)追回來(lái),但是,貨是追不回來(lái)的。作為賣家,一路上會(huì)遇到不少問(wèn)題,大家要努力尋求解決方法。
在拼多多上買(mǎi)東西的用戶們肯定遇到過(guò)需要退款退貨的情況,有的買(mǎi)家在商品還沒(méi)有到貨的情況下就申請(qǐng)退貨了,那么這時(shí)候取消退款還能收到貨嗎?下面就給大家介紹下拼多多退款的相關(guān)規(guī)則吧。
拼多多取消退款還能收到貨嗎?
在撤銷退款后,若是商家還沒(méi)有退款的話,商家依舊會(huì)正常發(fā)貨的,不過(guò)需要注意的是,若是商家已經(jīng)完成退款,用戶還可以重新拍下商品,這一點(diǎn)還是需要注意的。
拼多多退款規(guī)則是什么?
1、買(mǎi)家需在簽收商品之日起7天內(nèi)向商家提出退換貨,七天按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿168小時(shí)。
2、買(mǎi)家申請(qǐng)的退款金額不能高于實(shí)際付款金額。
3、7天無(wú)理由退貨,買(mǎi)家需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
4、如果是商品因質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)、丟件等形式導(dǎo)致退換貨,運(yùn)費(fèi)全部由商家承擔(dān)。
5、如果買(mǎi)家因個(gè)人原因?qū)λa(chǎn)肉類、新鮮蔬果、熟食等食品進(jìn)行拒收,商家可以拒絕對(duì)買(mǎi)家申請(qǐng)的退款。
6、如果買(mǎi)家收到商品后超過(guò)7天未聯(lián)系商家或平臺(tái)客服處理退換貨需求,商家有權(quán)拒絕買(mǎi)家之后的退換貨申請(qǐng)。
7、如果買(mǎi)家自收到商品之日起7天內(nèi),根據(jù)賣家或系統(tǒng)提供的退貨地址進(jìn)行無(wú)理由退貨,賣家收到退貨商品之日起3天內(nèi)未有異議,且并未退款的,拼多多介入后將退款給買(mǎi)家。
8、如果買(mǎi)家要求換貨,商家需在收到所退產(chǎn)品起3天內(nèi)安排換貨,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未發(fā)出換貨拼多多將介入處理。
拼多多上取消退款能否收到貨要看具體情況,如果商品已經(jīng)發(fā)貨了,那么還是可以收到貨的,這時(shí)候只需要去拒收就可以了,但是如果商品還沒(méi)有發(fā)貨的話,退款后商家就不會(huì)去發(fā)貨了,所以收不到貨。
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