淘寶小蜜在哪里設(shè)置?淘寶店小蜜特點介紹
2022-04-28|10:09|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:230
2022-04-28|10:09|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:230
隨著淘寶小蜜的發(fā)展和升級,它支持的功能也更加全面了,能力也越來越強了,很多之前沒有設(shè)置過淘寶小蜜的商家都在積極的嘗試,實際上淘寶小蜜的設(shè)置并不是很復(fù)雜,下面說說具體在哪里設(shè)置淘寶小蜜吧。
淘寶小蜜在哪里設(shè)置?
第一步、需要創(chuàng)建一個子賬戶,并分配相應(yīng)的分流權(quán)限,這一點非常重要,切記。
第二步、打開千牛PC客戶端,搜索店小秘,出現(xiàn)一個 店小蜜beta,點擊進(jìn)入設(shè)置和開通界面。
第三步、進(jìn)入到頁面后,有3個大的板塊:知識庫、店小蜜全自動、智能輔助。
官方知識庫就是淘寶根據(jù)不同行業(yè)細(xì)分的常見問題模塊,需要自己手動訂閱相對應(yīng)的行業(yè)包,然后根據(jù)自己店鋪情況設(shè)置相對應(yīng)的問題及答案。
第四步、點擊店小蜜全自動,開啟店小蜜,可以設(shè)置24小時在線,進(jìn)店問候語,常見問題咨詢,推薦商品等,合理運用好店小蜜,基本上能解決客服70%左右的工作量了。
淘寶店小蜜特點介紹:
1.接待能力
店小蜜全自動模式為7×24小時在線,目前具有智能預(yù)測、主動營銷、催拍跟單等智能輔助模式,能夠代替人工客服處理60%的咨詢問題。
2.響應(yīng)時間
從長期使用店小蜜的商家如韓都衣舍、奧康、蒙牛、良品鋪子等店鋪數(shù)據(jù)分析得知,店小蜜平均能夠為店鋪提升40%的響應(yīng)時間,店小蜜智能接待更是達(dá)到了1秒響應(yīng)時間,能夠很好的抓住買家的“黃金6秒”,有效避免客戶流失。
3.轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)
除了響應(yīng)快、節(jié)省客服人員工作量外,店小蜜所帶來的轉(zhuǎn)化率也不比人工差多少。店小蜜所帶來的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)高達(dá)65%,每10個買家在咨詢店小蜜之后就有6個成交,從側(cè)面也能夠反映出支撐店小蜜高轉(zhuǎn)的背后,是基于阿里巴巴大數(shù)據(jù)知識庫中的海量問答數(shù)據(jù)及店小蜜豐富多樣的回答語言不像傳統(tǒng)機器人那樣生硬刻板。
一般情況下,很多商家都是在千牛工作臺里面進(jìn)行設(shè)置,因為可以直接進(jìn)入到店鋪的后臺,在店鋪的后臺中找到基礎(chǔ)設(shè)置后就可以去設(shè)置淘寶小蜜了,在設(shè)置的過程中需要對淘寶小蜜的某些關(guān)鍵問題設(shè)置答案。
近段時間阿里巴巴智能創(chuàng)新中心正式發(fā)布了店小蜜,你對它了解嗎?阿里店小蜜如何申請開通呢?
店小蜜是什么?
店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服機器人!
它可以在人工客服離線下班后自動上線接待用戶,留住買家,促成夜間轉(zhuǎn)化!
它可以在人工客服繁忙時,前置于人工,率先接待買家,解決不了無縫轉(zhuǎn)接人工,保證100%響應(yīng)率,降低旺旺響應(yīng)時長,提升服務(wù)效能!
阿里店小蜜如何申請開通?
2017.3.29店小蜜正式發(fā)布,在4月15日零點之前,將面向所有淘寶集市和天貓商家開放申請免費試用的資格。0門檻申請試用,只要一鍵授權(quán)激活。
申請試用步驟:
第一步,下載最新版千??蛻舳?/p>
第二步,使用有“分流管理”權(quán)限賬號登陸,搜索“店小蜜”應(yīng)用(見圖1);或點擊左下角應(yīng)用中心—客服工具,找到“店小蜜"(見圖2)
圖1
圖2
第三步,閱讀“店小蜜條款”,點擊授權(quán)激活,進(jìn)入店小蜜后臺,視為申請試用成功,即可開始配置試用開啟。
開通店小蜜的相關(guān)問題
1.如果找不到店小蜜,請檢查以下情況:
a.蜜 有沒有打錯;
b.在千??蛻舳怂阉鲬?yīng)用,不在服務(wù)市場;
c.主賬號是否有開啟e客服子賬號,操作賬號需要有分流管理權(quán)限,機器人才能轉(zhuǎn)接人工哦~
2.免費試用期多久?已經(jīng)成功申請試用,4.15之后會不能用嗎?
在2022年4月15日0點前有授權(quán)激活的商家,4.15之后可繼續(xù)免費試用,直到店小蜜商業(yè)版正式發(fā)布為止,商業(yè)版發(fā)布預(yù)計下半年,具體時間待定。
3.店小蜜商業(yè)版計劃怎么收費?會很貴嗎?
目前收費方案還沒確定,請放心,店小蜜的費用一定比請人工低的多,我們會在商業(yè)版正式發(fā)布前提前預(yù)告,通知大家。
4.如果4月15日0點前錯過申請免費試用了,還有機會申請嗎?
關(guān)注新浪微博@店小蜜以及千牛“店小蜜”服務(wù)號,了解最新活動資訊,開放申請政策會及時向大家公布!
5.店小蜜的服務(wù)能力如何?
店小蜜覆蓋“售前導(dǎo)購下單”——“售中訂單咨詢”——“售后退款服務(wù)”店鋪服務(wù)鏈路中70%的重復(fù)咨詢自動解答,見圖示:
6.使用店小蜜后服務(wù)評價是否會受影響?
只要調(diào)教好店小蜜,配置得當(dāng),買家會欣然接受快速響應(yīng)解決問題的機器人哦,看圖:
7.店小蜜已經(jīng)授權(quán)激活,具體怎么用?
您可以進(jìn)入店小蜜后臺,下載右上角的操作手冊學(xué)習(xí)配置使用店小蜜,也可以查看各個頁面右下角幫助與反饋里的教學(xué)視頻、常見問題、幫助中心、召喚客服、意見反饋模塊尋求使用幫助!
8.店小蜜和之前千牛淘寶智能機器人有什么區(qū)別?
店小蜜是淘寶智能機器人“智”的升級!
①和淘寶智能機器人的全自動模式相比:
它無需掛機,不用再擔(dān)心登陸全自動賬號長時間無人操作就失靈,不用再擔(dān)心斷網(wǎng)斷電誰來服務(wù);同時,店小蜜算法更精準(zhǔn),功能更強大!
②和淘寶智能機器人的半自動模式相比:
除了算法更精準(zhǔn),功能更強大外,店小蜜是全自動機器人,可獨立服務(wù),屬于店鋪服務(wù)助手;而半自動模式必須依賴人工客服登陸自己的子賬號,機器人在旁輔助,屬于客服助理;店小蜜和半自動模式的淘寶智能機器人是支持同時啟用的哦!
本文"阿里店小蜜如何申請開通?"為賣家資訊編輯編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請注明出處(本文轉(zhuǎn)載于:賣家資訊http://tool.musicheng.com/news/article/269463)
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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