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    淘寶客服工作好嗎?有前途嗎?

    2022-04-28 | 10:09 | 發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營 | 閱讀:711

    在所有的招聘崗位里面,淘寶客服的要求看起來并不高,基本上是人都可以做。對于這個崗位,很多人是持懷疑態(tài)度的,不知道這個工作好不好呢?感興趣的朋友一起來探討下此崗位的前途如何吧。

    一、客服工作好嗎?

    目前淘寶客服呈年輕化的發(fā)展趨勢,他們是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的傳遞者,當(dāng)然個人的發(fā)展前景有一定的不確定性,但同時卻可以通過對工作的積累,職業(yè)發(fā)展方向可以為今后自己在淘寶網(wǎng)自主創(chuàng)業(yè)提供一定的平臺和實踐性的學(xué)習(xí),也可以為選擇跨行業(yè)部門橫向提升,在這個行業(yè)中可以提升成為:如淘寶店鋪運(yùn)營專員、商城的運(yùn)營專員、網(wǎng)站推廣專員等職業(yè)。

    淘寶客服工作好嗎

    從現(xiàn)在的行情來看,淘寶客服的前景還是比較廣闊的,因為該崗位對于淘寶店鋪來說非常的重要,是不可或缺的一個崗位,所以說未來淘寶客服的職位要求只會越來越高哦。

    二、要具備什么能力?

    1. 對自己的店鋪、產(chǎn)品詳情了然于心

    要是連最基本的店鋪背景,內(nèi)容,都不能get到的話,可以說你此生客服無望。作為一個客服,你要明確店鋪的一切事物,越大的公司平臺,所需要了解的就越多越細(xì),因為都有可能會被用戶Q到;只有清晰店鋪的目標(biāo)是什么、服務(wù)的目標(biāo)對象人群、才能夠更好的為店鋪服務(wù);

    此外在你的客服發(fā)展道路上,對于更優(yōu)越的店鋪,當(dāng)然是心向往之,充分了解自己所處的情況,也能夠方便日后的工作選擇。

    2. 淘寶軟件的操作

    關(guān)于這個具體的可以去查找相關(guān)資料,只有熟悉淘寶軟件具體如何操作,才能夠快速的節(jié)約所花時間,這個對客服而言是非常重要的,因為對于客服而言,時間就意味著金錢。

    3. 打字速度

    不少知名店鋪對客服的打字速度是有明確規(guī)定的,甚至有的的達(dá)到了80字/分,因為對于客服而言,良好的溝通技巧固然重要,但是基礎(chǔ)的談話必須能夠維持進(jìn)行,在大促等購物節(jié)上,往往會出現(xiàn)1個客服對8個顧客的情況,此時手速決定一切,只有手速快的人才能夠完成應(yīng)付客流量,保證用戶流失率下降。一般而言,淘寶客服的手速要保證在60字/分。如果要成為一名客服,可以選擇下載一款打字軟件提升手速。

    4. 邏輯思維能力

    這個很好解釋,你和用戶的談話時間進(jìn)行到哪里,還有沒有推動下單的可能,新單必須快速接入,如何平衡兩者之間的聊天進(jìn)展,或許2個人不在話下,但是如果是5個人以上,每個進(jìn)度的推進(jìn)情況就需要很好的邏輯思維去分配。此外客服每日需要做的事情還有很多,在本就有限的時間里穿插各種瑣碎的事務(wù),跟桑工作節(jié)奏就更需要合理利用時間。

    從發(fā)展空間來說,淘寶客服工作還是比較好的,增加自身閱歷的同時,還可以網(wǎng)上發(fā)展為運(yùn)營,只要自己目標(biāo)明確,并足夠努力,還是很有前途的。其實,存在即合理,淘寶客服也是非常好的工作的。

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