淘寶是很多消費(fèi)者比較喜歡的電商購(gòu)物平臺(tái)，各種各樣的商品均可以在淘寶找到出售的賣家，滿足消費(fèi)者的不同需求。在淘寶購(gòu)物的過(guò)程中，經(jīng)常需要咨詢賣家客服，從而更好的了解商品。有些商家開通了智能客服，讓消費(fèi)者不能在第一時(shí)間找到人工客服解答問題，那么淘寶商家客服怎么轉(zhuǎn)人工？

一、淘寶商家客服怎么轉(zhuǎn)人工？

淘寶商家客服轉(zhuǎn)人工的操作其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，只需要在聊天窗口中輸入人工客服，智能客服就會(huì)將消息轉(zhuǎn)給人工，然后消費(fèi)者在聊天窗口中輸入想要咨詢的問題，就可以得到解答了。

二、淘寶買東西要注意什么？

1、挑選商品時(shí)，看到滿意的商品可以點(diǎn)進(jìn)去發(fā)給客服。通過(guò)這個(gè)操作，可以看出客服的回復(fù)速度和熱情的程度。這是非常重要的，如果客服不及時(shí)回復(fù)你，或者不回答問題，千萬(wàn)不要在這樣的店鋪購(gòu)買，因?yàn)樗麄兊氖酆罂隙〞?huì)很差，服務(wù)得不到保障。

2、購(gòu)物前要問客服一些問題，比如說(shuō)發(fā)貨地哪里，是不是當(dāng)天發(fā)貨，如果商品有問題怎么辦等等?？梢詥柨头芏鄦栴}，如果他都很耐心解答的話，那么這個(gè)店鋪的售后和服務(wù)態(tài)度都不錯(cuò)，可以放心選擇。

3、看商品時(shí)，要注意詳情頁(yè)里的信息，防止商品出現(xiàn)問題時(shí)，商家推辭說(shuō)買家沒有仔細(xì)看詳情頁(yè)?？丛斍轫?yè)的時(shí)候，一定要注意保修時(shí)間、產(chǎn)品介紹、尺寸信息，這些都是決定產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素。

4、看商品的評(píng)價(jià)，尤其要注意有圖評(píng)價(jià)和追評(píng)的內(nèi)容。如果評(píng)論里的差評(píng)數(shù)量不多，而且每條差評(píng)下面都有店家回復(fù)的話，那么產(chǎn)品還比較靠譜的，值得購(gòu)買。

淘寶買東西不能像線下店鋪一樣真實(shí)的感受到商品，只能通過(guò)圖片、評(píng)價(jià)和客服的表現(xiàn)側(cè)面了解商品的質(zhì)量，所以消費(fèi)者一定要小心謹(jǐn)慎。

淘寶客服需要做哪些工作？需要注意什么？

現(xiàn)在很多淘寶賣家吧重心放在店鋪產(chǎn)品流量上，其實(shí)流量?jī)H僅是做電商的一部分，但是讓流量實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值的是如何提高客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率，在這方面，客服有著決定性作用。那么淘寶客服在管理店鋪的時(shí)候需要做哪些工作?

一、首先是回復(fù)時(shí)間

快速回復(fù)客戶，根據(jù)客戶的問題，自然輕松的回復(fù)，讓買家覺得像是和一個(gè)真人對(duì)話一樣。首次回復(fù)顧客的時(shí)間最好控制在6秒內(nèi)，這個(gè)6秒被稱為“黃金6秒”，為什么說(shuō)是黃金6秒呢，在移動(dòng)端時(shí)代，消費(fèi)者基本都是利用碎片化時(shí)間再購(gòu)物，如果一個(gè)流量進(jìn)店后，客服卻沒有在第一時(shí)間回復(fù)消費(fèi)者的問題，就很容易導(dǎo)致流失，沒有人愿意捧著手機(jī)去等待的，一旦消費(fèi)者關(guān)閉了聊天窗口，再次回店的幾率就比較小。

二、產(chǎn)品熟悉

我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給消費(fèi)者。而客服起到的是一個(gè)銷售員的作用，如果當(dāng)消費(fèi)者咨詢產(chǎn)品問題時(shí)，客服卻答不上來(lái)或表現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為消費(fèi)者的你也會(huì)質(zhì)疑這個(gè)銷售員專業(yè)性，這容易引起消費(fèi)者對(duì)客服以及對(duì)產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了。小編建議店鋪在培訓(xùn)客服時(shí)，可以制作一個(gè)產(chǎn)品手冊(cè)，產(chǎn)品手冊(cè)的作用可以幫助客服快速熟悉產(chǎn)品。

三、買家情況分析

買家情況分析主要包括：買家信譽(yù)分析、發(fā)出好評(píng)率分析。信譽(yù)可以看出消費(fèi)者是否經(jīng)常購(gòu)物，是新入門的還是資深消費(fèi)者。如圖1所示，這個(gè)消費(fèi)者信譽(yù)2，那么他就有可能對(duì)淘寶流程不太熟悉，客服在接待這類消費(fèi)者時(shí)，需要更多的耐心去服務(wù)。比如該消費(fèi)者在支付時(shí)，操作不成功，作為客服最好不要丟一句“可以支付的/您自己多試下”等話，而要一步步的手把手教消費(fèi)者如何支付(建議圖片+文字形式)。

四、議價(jià)技巧

議價(jià)是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處理議價(jià)問題時(shí)，不能因?yàn)樽h價(jià)就一口拒絕，不能只是一口回絕消費(fèi)者不能議價(jià)，也不能一口答應(yīng)議價(jià);在這里小編總結(jié)了議價(jià)原則：有條件讓步。

所謂有條件讓步就是：

1、當(dāng)顧客要求便宜時(shí)：客服可以通過(guò)關(guān)聯(lián)銷售引導(dǎo)消費(fèi)者多買，比如滿xx就可以減xx。

2、當(dāng)消費(fèi)者說(shuō)不便宜就不買的時(shí)候：客服可以假裝申請(qǐng)小禮品，切記不要直接答應(yīng)，等幾分鐘后可以根據(jù)實(shí)際情況回復(fù)消費(fèi)者。

3、當(dāng)消費(fèi)者問為什么你們的價(jià)格這么貴：強(qiáng)調(diào)寶貝品質(zhì)，店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評(píng)價(jià)來(lái)體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的。

消費(fèi)者就是要你便宜，可以優(yōu)惠，但是是小范圍。最后的目地是為了成交。

五、關(guān)聯(lián)銷售

大家應(yīng)該都知道銷售額和客單價(jià)是有密切關(guān)系的，客服的銷售目的是讓來(lái)的人買，買的人買更多，買過(guò)再來(lái)買。而這里說(shuō)的買的人買更多，其實(shí)就是在提高產(chǎn)品客單價(jià)。提高客單價(jià)的方法可以通過(guò)關(guān)聯(lián)銷售來(lái)輔助實(shí)現(xiàn)。

六、支付環(huán)節(jié)

1、交流不是聊天，是以下單作為結(jié)果?？头莵?lái)銷售產(chǎn)品的，最終目的就是把產(chǎn)品賣出去，而不是單純的聊天侃大山。不要消費(fèi)者問，你回答，再問，你再答，而是要主動(dòng)出擊，催單(請(qǐng)拍下付款吧)，聊了半個(gè)小時(shí)，一句沒有談到下單，客服要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)睦卯a(chǎn)品轉(zhuǎn)移話題，并且在恰當(dāng)時(shí)機(jī)給出下單指令。

2、不能在消費(fèi)者未決定之前進(jìn)行促交，而是適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行引導(dǎo)成交，在消費(fèi)者對(duì)需求點(diǎn)的疑問或者對(duì)產(chǎn)品的了解已經(jīng)被基本解決，消費(fèi)者沒有任何問題了，再進(jìn)引導(dǎo)成交。

七、告別環(huán)節(jié)

是不是消費(fèi)者支付了訂單，這筆生意就算完結(jié)了呢，當(dāng)然不是。結(jié)束是為了下次的開始。很多店鋪都有付費(fèi)推廣的情況，與其把心思花在付費(fèi)推廣上，為什么不在多花點(diǎn)心思去維護(hù)老顧客讓買過(guò)的再來(lái)買。

客服的目的就是讓來(lái)的人買，買的更多，只要遵循以上的起點(diǎn)，那么我相信你就是淘寶店鋪的金牌客服，對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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