抖音電商日前發(fā)布抖音電商創(chuàng)作者口碑分實施規(guī)則修訂公告(以下簡稱公告)。

公告稱，為提升電商用戶購買體驗，平臺推出電商創(chuàng)作者“口碑分”評價，幫助用戶更好地進行購買決策。

本規(guī)則適用于所有在抖音、抖音火山版、今日頭條、西瓜視頻等客戶端、及網(wǎng)頁端平臺(含各自簡化版、極速版等其他版本)，以及上述平臺運營主體及/或其關聯(lián)公司擁有或運營的其他平臺開通商品分享功能的創(chuàng)作者。

公告顯示，創(chuàng)作者口碑分，是平臺基于創(chuàng)作者所分享商品的內(nèi)容口碑、商品口碑、服務口碑等多維度數(shù)據(jù)綜合計算的評價分級，反映創(chuàng)作者給用戶帶來的綜合購物體驗。

創(chuàng)作者口碑分為5分制，最低為3分，如果創(chuàng)作者分享的商品產(chǎn)生的有效支付訂單量中最大的一個行業(yè)都不足30筆，則暫不展示得分。

創(chuàng)作者口碑分由創(chuàng)作者分享商品近90天內(nèi)的【內(nèi)容口碑】、【商品口碑】及【服務口碑】三個評分維度的指標加權(quán)后排序計算得出。距今時間越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大。指標相同時訂單量大的創(chuàng)作者排名和得分更靠前。

內(nèi)容口碑：分值來源于近90天的創(chuàng)作者產(chǎn)生的掛車短視頻和直播中，在用戶評價和退換中反饋出涉及內(nèi)容宣傳的負反饋訂單占比，并根據(jù)創(chuàng)作者基礎單項指標在所處行業(yè)、自賣/非自賣型類型的綜合排名，結(jié)合創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單金額加權(quán)平均計算得出(自賣指店鋪綁定官方帳號或渠道號的訂單)。

商品口碑：分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品在掛車前的商家體驗分(即店鋪口碑)和商品好評率，根據(jù)創(chuàng)作者基礎單項指標在所處行業(yè)和自賣/非自賣類型的綜合排名，結(jié)合創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單金額加權(quán)平均計算得出。

服務口碑：分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的用戶進線平臺表達對創(chuàng)作者行為的負反饋率，并根據(jù)創(chuàng)作者基礎單項指標在全體創(chuàng)作者中的綜合排名計算得出。

創(chuàng)作者可通過【抖音-商品櫥窗-作者口碑】、【巨量百應-作者成長-作者口碑】查看最新作者口碑分詳情，包括創(chuàng)作者個人的作者口碑分、不同細分指標的計算分數(shù)，并對個人的作者口碑分變化進行分析診斷。

分析診斷模塊，可查看影響作者口碑分細分指標變化的相應商品信息。

抖音電商創(chuàng)作者福袋功能升級

抖音電商近日發(fā)布了“關于創(chuàng)作者福袋功能升級的公告”。公告稱，平臺將于2022年12月中下旬進行福袋功能升級，功能升級后電商創(chuàng)作者在直播帶貨時開展抽獎活動僅能使用超級福袋功能，不能使用實物福袋等其他福袋類型。

具體升級日期以福袋功能頁面提示為準。若創(chuàng)作者不滿足超級福袋功能門檻，暫無法在直播帶貨時開展抽獎活動。

據(jù)了解，抖音電商為幫助各類型創(chuàng)作者更好地進行直播間互動，提升直播間活躍氣氛，平臺提供多種類型的福袋功能，如抖幣福袋、實物福袋、超級福袋等。不同福袋有其特定的服務范圍和功能預期，服務于不同類型的創(chuàng)作者互動需求。

為避免對創(chuàng)作者直播間互動的影響，請創(chuàng)作者及時開通并熟悉超級福袋功能，功能開通入口為「巨量百應(達人身份登錄)→直播管理→營銷管理→超級福袋」。

值得一提的是，11月中旬，抖音電商發(fā)布公告稱，超級福袋將上線無憂福袋獎品類型，即商家為獎品訂購「官方無憂服務」，由平臺為獎品提供官方服務：

抽檢、供應鏈與售后客服三大服務， 保障福袋獎品的品質(zhì)與服務體驗;可供全量達人超級福袋發(fā)放場景使用。

以下規(guī)則，授權(quán)號與官方賬號(自賣)使用本店獎品不涉及，獎品外供給其他達人時需受以下規(guī)則約束;外供方式分為提報與分配。

商家創(chuàng)建獎品后，必須為獎品訂購無憂服務、才可提報進入超級福袋無憂獎品池，由達人進行獎品采買;指定類目下獎品無需訂購無憂服務，商家創(chuàng)建出獎品通過門檻校驗后，可由商家通過“新增合作達人”功能把獎品定向分配給指定達人;

無憂服務開放訂購時間預計2022年12月19日，最終以平臺公布為準。

另外，超級福袋分為無憂福袋和普通超級福袋。無憂福袋是指獎品需訂購無憂服務，進入超級福袋無憂獎品池，供達人采購;普通超級福袋僅部分類目獎品可選擇不訂購無憂服務，需滿足對應類目門檻。

商家標準需要同時滿足以下兩個條件：店鋪類型：旗艦店、專賣店;體驗分≥4.6。

超級福袋規(guī)則預計11月30日生效。

若商家需要將獎品外供給達人使用(指定類目除外)，商家需要及時為獎品訂購無憂服務;

已完成分配的福袋獎品可繼續(xù)發(fā)放，新增福袋獎品可通過達人在線上超級福袋無憂獎品池采買，或指定類目商品滿足約定門檻與條件由商家定向達人分配。

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